Не добиться ответа от банка

24 октября 2015 года, оформили покупку в кредит в магазине МедиаМаркт в Мега-Парнас г. СПб. Консультант, оформляющий нам покупку в кредит сообщил о том, что при погашении кредита первым платежом у нас не будет переплаты по процентам и стоимость нашей покупки получится девешле, чем цена в магазине. В связи с этим нами было принято решение о полном досрочном погашении кредита первым платежом. Изучив договор нам стало также ясно, что в обязательную программу страхования нас не должны будут включить т.к. мы погасим кредит первым платежом. Изучив на официальном сайте по ссылке (https://www.otpbank.ru/retail/kredit_v_magazine/got_credit/) инструкцию по полному досрочному погашению кредита мы позвонили в банк, уточнили процедуру погашения, сотрудник банка заверил нас что дополнительных заявлений и каких-либо действий от нас не нужно, сказал что нужно просто внести на счет необходимую сумму, и в дату очередного платежа она спишется.  14 ноября 2015 года (в дату рекомендуемую дату перечисления денежных средств в соответсвии с графиком платежей) в отделении банка по адресу 197198, г. Санкт-Петербург, Большой проспект П.С., д.46/1, литер А, в присутствии сотрудника банка через терминал оплаты были произведены три платежа по Кредитному договору на суммы 4 930 руб., 14 930 руб. и 14 930 руб., что в сумме составило 34 790 руб. Сотрудник банка еще раз уверил нас, что достаточно просто внести необходимую сумму на счет. Для полного досрочного погашения задолженности по Кредитному договору на 24 ноября 2015 года была необходима сумма 34 768 руб. 01 коп. (эта сумма указана в графике платежей). Таким образом, на момент списания средств, т.е. 24 ноября 2015 года, на моем счете находилась сумма достаточная для полного досрочного погашения задолженности. С тех пор от банка мы не можем получить ответ о том погашен ли наш кредит, если не погашен, то почему и о том что нам делать дальше. 27 ноября 2015 г. нами оставлена электронная заявка по телефону за номером 15116908. Так и не получив ответа на электронную заявку, 23 января 2016 г. мы обратились в отделение банка по адресу 197198, г. Санкт-Петербург, Большой проспект П.С., д.46/1, литер А. В отделении нами составлено и подано письменное заявление с просьбой списать с нашего счета остаток денежных средств в счет полного досрочного погашения и выдать справку, подтверждающую закрытие кредитного счета. Непонятно одно: сколько еще времени понадобится банку для того чтобы понять что происходит с нашим счетом в их банке.