Не произошло полного досрочного погашения кредита

Здравствуйте. Я, Г-ва Анастасия Ивановна, в декабре 2013 года закрывала кредит досрочно. Я пришла в филиал к специалисту Г-ной Марии Н-вне (с ней я работала весь срок своего кредита). Сообщила ей, что собираюсь погасить кредит полностью, она посчитала сколько средств должно быть на моем счете на данный момент, написала эту сумму 81936,98 на заявлении и дала мне его заполнить (ФИО, паспортные данные, прописка). Я заполнила, внесла через кассу нужную сумму и попросила специалиста, что бы она дала мне что-нибудь в доказательство, что я погашаю кредит полностью. На что она сказала, что обычно ничего они не дают, но сделала мне копию моего заявление на погашение кредита, сама при этом его еще не заполнила от себя, сказала, что для банка она заполнит, а эта копия мне для успокоения. Через 2 года в декабре 2015 года мне приходит СМС, что я должна пополнить средства на счет по кредиту. Я позвонила в банк и выяснилось, что эта специалист Г-нина М.Н. не провела закрытие моего кредита и все 2 года просто проходило списание с моего счета, и такое впечатление, что она его просто выбросила, когда я ушла. У меня, естественно, теперь остался долг. 28 декабря 2015 года по телефону у меня приняли претензию в банк и присвоен к обращению номер 15128373. Прошло уже больше месяца, ответа по обращению нет, СМС о пополнении на счет по кредиту приходят, я деньги не вношу, потому что считаю, что за своих недобросовестных сотрудников банк должен нести ответственность, а не сваливать проблемы на своих вкладчиков/заемщиков. Я со своей стороны делала все добросовестно: вовремя вносила средства по кредиту, написала заявление на закрытие, а банк по отношению ко мне поступает очень некорректно и неправильно. Когда я приносила письменные претензии, сотрудники банка отказывались их принимать и подписываться что приняли. Короче, как накосячить - так первые, а как отвечать - так в кусты. Жду ответа 10 дней, а после буду вынуждена обратиться в суд. Надеюсь, что до этого не дойдет. Хотелось бы решить все на месте и полюбовно.