Оформление НПФ в нагрузку к кредиту

Добрый день. Надеюсь, данное обращение будет доведено до руководства Банка ОТП и предприняты соответствующие меры относительно следующих сотрудников: менеджер – Н-ева Кристина и руководитель – С-нова Дарья. 17 февраля 2016г. в отделении банка по адресу: Преображенская улица дом 6 столкнулась с неприкрытым и наглым в своем роде виде МОШЕННИЧЕСТВА! Около 12.00 по моск времени я обратилась в данное отделение с целью оформления потребительского кредита. На руках был полный пакет документов, днем ранее заявка была оформлена на сайте банка. Менеджер Н-ева Кристина заполняла заявку и запрашивала у меня коды, который поступали мне на мобильный телефон. Текст одного из смс гласил: ВХОД в ВАШУ ПОЧТУ (логин) и пароль! Кристина запросила и этот код. Задав вопрос менеджеру (Н-евой Кристине) об информационной безопасности и заинтересовавшись в правильности её действий последовал ответ, что все нормально и таков регламент оформления потребительских кредитов. НО!!! Читать-то я умею! И отличить код для оформления потребительского кредита и код для оформления НПФ "Сталь фонд" я пока еще могу. Оказывается, пока рассматривалась моя заявка менеджер Н-ева Кристина без моего устного и письменного согласия решила проявить "ЗАБОТУ" о накопительной части моей пенсии! Это мне уже объяснила руководитель Се-ва Дарья, которая не сочла ничего необычного в работе своего сотрудника, объяснив, что пока я ничего не подписала ничего и не оформлено. Забота, конечно, заботой, но уважаемые! Я обратилась к вам с вполне вменяемым конкретным вопросом. Пока вы проявляете "Заботу" относительно моей пенсии, у вас в операционном зале ожидало очереди порядка 7 человек (которые, кстати, подтвердили руководителю С-ой Дарье об отсутствии каких либо предложений в оформлении "заботливых" продуктов со стороны Н-евой Кристины). Так же хотелось бы отметить, что такие навыки как: деловое общение, клиенториентированность, употребление банковской терминологии неведомо данным сотрудникам. С-ова Дарья просто развернулась и ушла, хлопнув дверью, не закончив диалога. И так неожиданно было услышать от Н-евой Кристины (цитата): "Пока вы КРИЧАЛИ, вам пришел отказ по заявке" ("КРИЧАЛИ", видимо, один из допустимых терминов данного банка). Я, конечно, все понимаю, кризис, сокращения, план в отделении, каждый зарабатывает как может... НО, вы хотя бы рассказывайте о продуктах, который пытаетесь "втюхать", может нам и понравится и мы будем очень благодарны за проявление "заботы". Отвратительная ситуации, хамство и мошенничество. Просьба донести до сотрудников данного офиса и руководителя, что коды - это КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ информация. Так же обращаю внимание руководства, что над менеджерами установлена видео камера, но пишет она без звука (инфо от С-вой Дарьи), получается, действия ваших менеджеров никем не контролируются, "впаривают" что захотят. А потенциальным Клиентам рекомендую вести диалог с менеджерами данного отделения при наличии диктофона и наказывать "заботливых".