Хуже банка, наверное, не найти!

Добрый день! Хотела написать претензию на организацию работы банка ОТП и ваших сотрудников! 18.02.2016 года в магазине Грнивич, в отделе Elena Furs в г. Екатеринбурге мною была оформлена рассрочка на шубу на срок 8 месяцев. На следующий день я решила оформить возврат товара (не подошел размер). Придя в данный магазин около 16.00 сотрудница ОТП банка не смогла оформить возврат, аргументируя это сбоем в системе (Со стороны работников самого магазина, т.е. менеджеров, проблем нет-возврат так возврат, шубу отдала менеджеру в этот же день... Обещала подготовить и передать все документы на следующий день сменщице, все объяснив.19 февраля 2016 г. я с другого конца города мне опять пришлось приехать в магазин Elena Furs. Работала там девушка Ксения Ш. Ксения сказала, что она не в курсе данной ситуации, никакой информации и тем более документов ей не передавали. Данная сотрудница так же не смогла оформить возврат, ссылаясь на сбой в системе! Обещала, что 24.02.2016 со мной свяжется ОТП банк. Никто со мной не связался. Позвонила в отделение на Бажова 138. Девушка Елена сказала, что оформить возврат можно только в самой торговой точке, где и приобретался товар, и посоветовала съездить туда. Поехала 24.02 в Гринвич. 3 раз! Прихожу, а девушка-сотрудник ОТП (Анна Н.) говорит, что не может оформить возврат из-за ошибки, звонит, видимо, руководителю - Наталье, а та заявляет, что "меня вообще-то сегодня ждали в офисе"? Кто ждал, когда ждал, а мне позвонили? Одни вопросы. В общем, 25.02 в 11.00 попросили позвонить в отделение на Бажова и уточнить, что с возвратом. Позвонила. Опять девушка Елена. Ответила, что ошибку они сами устранить не могут и когда вопрос будет решен-она сказать не может и не знает! Ездить каждый день в магазин я не имею возможности из-за маленького ребенка, ситуация очень неприятная, сотрудники безответственны, возврат так и не произведен! Устранять техническую ошибку в программе неделю-перебор. Как вообще работает этот банк-непонятно. Видимо, Роспотребнадзор, Ассоциация российских банков и Общество защиты прав потребителей помогут разобраться.