Где мои деньги?

Здравствуйте. Ситуация проста и незамысловата. Деньги в банк вносятся, а вот как считается задолженность и зачисляются средства непонятно... У меня есть кредитная карта банка Уралсиб - Лукойл "золотая" VISA. Пользуюсь картой в течение месяца, а на следующий месяц, до завершения льготного периода кредитования, погашаю задолженность. И всё вроде бы нормально, но стал обращать внимание на расхождения в суммах к погашению задолженности и потраченных за период. Обращался к сотрудникам банка у себя в городе Раменское, на что ответом мне было нечленораздельное мычание о том, что: "Мы не знаем, наверное что-то заблокировано, не прошло по выпискам, не учтено там или сям."... И как то мне это всё не понравилось, решил я сопоставить информацию о задолженностях моих и погашениях через интернет-банк и .... культурно выражаясь СИЛЬНО УДИВИЛСЯ. Расходы за 2015 год составили 802 879,52 рубля, погашения 846 252,83 рубля. Значит положительное сальдо моей карты должно составлять 43 373,31 рубль. Ан нет, ничего подобного. Ещё и задолженность за мной числится. В городском отделении ничего сказать не могут, у них такого специалиста нет. Дали телефон и email Главного специалиста отдела кредитного контроля, но почему то ДО "Воскресенск". Написал ей письмо с раскладкой по месяцам, с приложением скриншотов из интернет-банка... в ответ тишина. Подождал... позвонил... женщина с раздражённым голосом объяснить по телефону ничего не смогла, письма мои по email, как утверждает, не получала. Прислала тестовое письмо мне, чтобы убедиться в правильности адреса на который я пишу. Мне письмо пришло, ответил ей опять же с вопросами, скриншотами... в ответ опять тишина. И вот что теперь делать? В какой вышестоящий орган обращаться? Или сразу в Прокуратуру?