Летописи ВТБ-24 (продолжение)

Публичная критика банка начинает давать результаты, и работники банка вспоминают о клиенте не только тогда, когда он стоит перед ними и возмущается действиями банка. Теперь очередь за руководством. Не знаю почему, но вклад типа "рантье", т.е. с ежемесячной выплатой процентов, невозможно оформить через телебанк. Поэтому моя цель - получать проценты и из них платить за коммунальные услуги по постоянным платежным поручениям (т.е. вообще без моего вмешательства) - реализуется с большим трудом, хотя я не вижу в этом проекте ничего предосудительного или невыгодного для банка. После очередной дискуссии месяц назад решено было оформить вклад "рантье", проценты с него автоматически переводить в телебанк, где будут действовать постоянные платежные поручения. Когда наступил конец месяца, т.е. первый срок исполнения этого замысла, работники отделения на Зубовском сообразили, что у меня опять ничего не выйдет, если я сам не переведу эти проценты с одного счета на другой внутри их системы. Они проявили верх предупредительности (ну и опасаясь заранее моего гнева, естественно), позвонили в субботу и разъяснили, что мне надо делать, чтобы наконец исполнить мечту об оплате коммунальных услуг из процентных доходов. Остается вопрос к руководству банка - почему такая простая вещь требует дополнительных усилий от работников отделения и от клиента? Неужели вам не известно, что люди болеют, путешествуют, просто забывают о наступлении сроков? Почему нельзя наладить систему, при которой такие операции проводились бы банком действительно по заранее заданной схеме без личного участия клиента. Да и спокойнее будет пореже с нами общаться. Может быть, пора под разговоры о неслыханно высоком уровне обслуживания заняться и действительным его совершенствованием?