Ужасная обратная связь с клиентами!

Добрый день! В ноябре прошлого года я приобрела технику в кредит, который был оформлен в ОТП банке. При оформлении мне сотрудница доказывала, что обязательно нужно подключать страховку и услугу смс-информирование, иначе не будет  одобрен кредит. На мой вопрос: "Когда можно отключить эти услуги?", ответила мне через два месяца. Какой-то странный период, не правда ли? Но, т.к. я являюсь бывшим сотрудником другого банка, я научена опытом, что сотрудники очень легко могут вводить в заблуждение клиентов ради собственной выгоды. Оказавшись дома первым дело я скачала себе на телефон приложение ОТПКредит,  чтобы подстраховаться и проверять поступление платежа. В данном приложении есть возможность связаться с банком по эл.почте. Я отправляю банку письмо, в котором хочу разъяснить ситуацию с дополнительными услугами. Мне очень быстро отвечают, запрашивают мои данные, чтоб проверить информацию, я все отправляю в банк. Вот думаю,сервис, молодцы, быстро отвечают клиентам. Перехвалила. Ждала сутки, думаю, что ж там долго можно уточнять. Пока не написала им повторно письмо, отвечать мне и не собирались, видимо работы много и забыли про меня. В итоге, ответили, дождалась. [b]Пошла в офис банка, где мне отключили все услуги, проверила в приложении, платеж уменьшился.[/b] Заплатила первый платеж, смотрю в этом приложении, платеж поступил, все хорошо. И вот подходит время списания первого платежа, захожу в приложении, проверить все ли нормально, и вижу, что платеж не списан, а рядом красными буквами написано: "Просрочка" (ну или что-то в этом духе, точно не вспомню сейчас). Я в панике, начинаю набирать номер горячей линии, узнать, что ж случилось, почему платеж не списался, а там меня автоинформатор по кругу гоняет, как к оператору попасть я так и не поняла. Вновь отправялю письмо, через приложении, где прошу разъяснить ситуацию. Жду, ответа нет. Начинаю опять звонить, каким-то чудом дозвонилась до оператора,она пояснила , что все у меня норм, это в приложении неправильно отображается. Если знаете, что в приложении такой косяк, почему не исправляете? А на письмо мое отвели спустя неделю, молодцы, оперативно! :thumbsup: Вот добралась до самого главного! Буквально в среду 14.03.2016 года, решила освежить в памяти, когда у меня следующая дата платежа, захожу в приложение, а мой платеж увеличился на 49 рублей. Я в недоумении, подробно смотрю платеж, а у меня каким-то волшебным образом подключилась услуга смс-информирование, которую я в ноябре отключила. Я сразу же пишу письмо в банк, требуя разъяснить мне ситуацию, по каким таким причинам без моего согласия и уведомления мне в платеж включают дополнительную платную услугу. Жду, мне никто не отвечает. Пишу 16.03.2016 получу ли я ответ на свой вопрос? И вновь тишина. На календаре 20.03.2016, т.е. прошло 6 дней, когда мною было отправлено первое письмо, и никто не соизволил со мной связаться, сказать, что хотя бы решают мой вопрос и ответят скоро. Просто тишина! У меня назрел вопрос: В данном банке всех клиентов игнорируют и не отвечают им на письма, или только мне так повезло?