Не возвращают страховку!

Добрый вечер. Посоветуйте как поступить в ситуации, которая произошла со мной в коммерческом банке "ОТП Банк", филиал "Самарский". 25.12.15 мне был одобрен кредит (Договор № МФО/8100010449 от 25.12.15), и естественно сотрудником банка мне была навязана не нужная мне обязательная страховка, насколько я знаю она является добровольной. 13.01.16 мною было написано Заявление об отказе от участия страхования, сотрудники банка мне сообщили, что страховая часть будет мне возвращена в течении 30-ти дней, по истечении этого времени, обратившись в отделение банка, мне сообщили, что срок возврата страховки увеличился до 60-ти дней... в очередной раз, на 65-й день с момента написания Заявления, придя в отделение банка, узнала, что ситуация не изменилась-деньги не поступили на счет, тогда я, 18.03.16 написала Претензию на имя Директора филиала "Самарский" Юлб-ва Р.Ш., которая была принята Специалистом по продажам и опер. обслуживанию Ер-вой Е.В., и переговорив с заведующей отделением, никаких вразумительных ответов о сроках рассмотрения моей Претензии и сроке возврата денежных средств, к сожалению не получила. 23.03.16 придя в банк, пытаясь выяснить ситуацию, мне сказали, что в ГО в г. Москва произошел сбой в программе, и что заявление в СК "Благосостояние" до сих пор не поступало. Видимо меня должно было успокоить, что я не одна такая, что ВСЕ долго ждут возврата. Насколько долго? И почему внутренние неполадки банка должны касаться заемщика, ведь это нарушает права клиента! [b]Подскажите, как скоро разрешится моя ситуация, и в какой срок мне должны вернуть денежные средства? Хочу решить вопрос мирным путем, но как я понимаю, банк вынуждает меня решать этот вопрос в судебном порядке. [/b] P.S. Много лет являюсь клиентом этого банка, но [u]насколько разочаровал он меня,[/u] не могу выразить словами, всегда думала, что имею дело с крупным и серьезным банком с многолетним стажем, который ценит и дорожит своими клиентами, но оказалось, что ошибалась. Печально.