Включение страховки без согласия клиента

Добрый день, уважаемый банк. Явлюсь вашим клиентом уже третий год. Очень приятно было с вами сотрудничать. По этой причине, при выборе банка (при оформлении потребительского кредита) я решила обратиться именно к вам. Да и вы, видимо, были очень рады, т.к. положительный ответ по онлайн заявки пришел в считанные секунды. Я планировала покупку в юлмарте, оформляла заказ через интернет. Очень удобно, что вы сотрудничаете с интернет-магазинами и можно существенно сэкономить время. В общем, со мной связалась сотрудница банка, мы сверили данные и получили окончательное решение. Сумма покупки составила 32590 рублей. Оператор озвучила сумму ежемесячного платежа, и я поехала забирать свою покупку. Ч естно сказать, я была уверена в банке, т.к. уже являюсь вашим клиентом, поэтому договор подписала на одном дыхании, обратив внимание только на соответствие суммы ежемесячного платежа. Мы забрали свою покупку и уже в машине я решила более подробно прочитать договор и тут выяснилось: 1) Смс информирование по кредиту составит 49 рублей в месяц (на 24 мес) 2) Страхование жилья по прописке составит 1200 рублей Дело в том, что при разговоре с оператором, меня не предупредили о том, что будут добавлены какие-либо услуги и тем более не спросили моего согласия на их включение в договор. Более того, по первому кредиту, оформленному у вас - у меня уже есть страхование жилья по адресу прописки. И по данному адресу я вообще не проживаю. Я позвонила в тот же день на горячую линию и девушка сказала, что кредит пока не прогружен в системе банка, но отказ от страховки я могу написать в любом отделении. Имея маленького ребенка, мне было довольно таки сложно приехать в офис на Технологическом Ин-те, но я это сделала. Провела в ожидании длительное время, т.к. работал только один менеджер, а клиентов было много. Менеджер отключил мне смс-информирование по новому кредиту, а отказ от страховки отправил писать куда-то на пр-кт Обуховской Обороны. Как так? По телефону вы даете одну информацию, а по факту - совсем другую. Естественно, у меня нет возможности съездить по указанному адресу. Поэтому у меня к вам в связи с изложенным такие вопросы: 1) Почему произошло платное подключение смс-информирования без моего ведома? 2) Почему в стоимость кредита включили повторную страховку жилья без моего ведома и по тому адресу, где я не проживаю и не нуждаюсь в данной услуге? 3) Кто меня неправильно информировал об отказе от страховки и по какой причине? 4) Каким образом я могу отказаться от данной страховки? Или кто компенсирует мне незаконное включение ненужного продукта (страховки) и первого месяца смс-информирования? 5) Как можно исправить ситуацию без моего фактического присутствия? Честно говоря, очень хочется верить, что перечисленные проблемы будут решены без моего присутствия, т.к. имея работу и маленького ребенка я не имею свободно времени на разрешения ситуации, которую создали ваши сотрудники. Я считаю, что девушка, которая оформляла заявку обманным путем подключила мне данные услуги и это целиком и полностью ее вина. Поэтому прошу аннулировать страхование жилья и вернуть мне полную уплаченную стоимость на счет моего кредитного договора 1200 рублей (страхование) + 49 рублей (смс-информирование).