Оценка
Отзыв проверен
С момента оформления кредита, не мог зайти с мобильного в приложение ОТПкредит, что крайне неудобно уточнять свою информацию.
Позвонил в центр поддержки клиентов, но дозвониться с первого раза не удалось, принудительный авто информатор определяет номер телефона и без запроса нужно это или нет диктует финансовую информацию затягивается на 3-5 минут, получается, хочешь позвонить заблокировать карту - слушай финансовую информацию, хочешь услышать сотрудника - слушай финансовую информацию, что б ты не делал без прослушивания финансовой информации ничего не сделать. А после прослушивания в данном тупом меню авто информатора не разберешься как на оператора переключиться, и, если не туда нажал, все сбрасывает и по новой звонить. Пришлось подключить анти-АОН, чтоб дозвониться, чтоб не слушать этого авто информатора, и сразу пробовать соединиться с оператором.
Спустя несколько дней мучения, дозвонился и составил заявку № 16045274 о невозможности входа в ОТПкредит. на что был дан ответ, в течение 3-х дней будет решен вопрос. Прошло 3 дня, звоню в банк, говорят, что ждите 5-30 дней.
Объясните мне, разве обязательно ждать 5-30 дней, для того, чтоб зайти на карточку клиента и переподключить услугу на договоре? Просто услуга изначально была подключена некорректно. Обязательно нужно, чтоб все мучились, дозваниваясь до вашего банка и в принудительном порядке прослушивали от дохлого и медленного автоответчика свою финансовую информацию?
Крайне недоволен данным банком, особенно качеством обслуживания, качеством работы сотрудников ЦПК, и заинтересованностью в помощи клиентам.
ОТП Банк
2016-04-08T12:08:57+03:00
Уважаемый Клиент,
спасибо за Ваш отзыв.
Действительно, при звонке в Справочно-информационный центр Банка, первоначально автоинформатор предлагает Вам ознакомится с информацией по тем продуктам, договора на которые были заключены. Данная информация длится не более одной минуты. Сразу после этого автоинформатор предлагает выбрать другой продукт, либо нажать "0" и соединиться с оператором.
Автоинформатор подстраивается под те продукты, которые у Вас есть. В случае, если бы у Вас была Карта, то при звонке в Справочно-информационный центр первым делом Вам предложили бы ее заблокировать либо активировать. Прослушивать информацию о состоянии счета, в таком случае, не требуется.
В большинстве звонков в Банк клиенты уточняют финансовые сведения по текущим договорам. Автоинформатор служит для того, чтобы Клиент не ожидал соединения с оператором и получил всю интересующую его информацию оперативно. В тоже время в случае если звонок поступил с иными вопросами Клиент достаточно быстро смог соединиться с оператором, не ожидая долгое время на линии по причине ее загрузки.
02.04.2015 от Вас поступил звонок в Справочно-информационный центр Банка. После прослушивания автоинформатора звонок прервался. Спустя два дня 04.04.2015 Вы несколько раз пытались соединиться с оператором, но каждый раз выбирали не верный пункт.
Отмечу, что Банк предлагает альтернативные способы обратной связи. Данные способы представлены на сайте Банка в соответствующем разделе https://www.otpbank.ru/retail/contacts/.
Следующий звонок в Банк поступил 05.04.2015. В ходе разговора с оператором Вы оставили обращение. Согласно политики по работе с претензиями, также размещенными на сайте Банка (https://www.otpbank.ru/f/about/contacts/pretenzii_2015.pdf) рассмотрение обращений происходит в срок до 20 дней. В случае необходимости Банк может увеличить данный период. Все обращения рассматриваются согласно очереди.
В настоящее время Вашему обращению проведена проверка. Доступ к сервису ОТП-Директ восстановлен.
Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
С уважением,
Бердников Олег
ОТП Банк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта без визита в банк
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта х ВСК
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта онлайн
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Premium
до 20 000/мес.
баллы
0 - 33 600 ₽
годовое обслуживание
ОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Рассказали про «Экспресс деньги»
user-133223704186
Здравствуйте. 19 августа у меня в приложении вышел баннер о возможности получить "экспресс деньги", этот баннер я нечаянно смахнула и не успела прочитать условия и подробности...
5
ОТП Банк
Профессиональное объяснение разницы по обязательствам разных форм кредитования
user-88467232850
В силу того что "грозит" смена авто, после ознакомления с условими кредитоаания ( по авто и потреб. кредитам) на сайте банка, возникло немало вопросов по оцнкам банка при выдаче...
5
ОТП Банк
Разъяснили мой вопрос
user-102912599792
Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала...
5
ОТП Банк
Спасибо Галине
user-988212405114
24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...
5
ОТП Банк
Проблема с получением потребительского кредита
user-550626188470
Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.
начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...
5
ОТП Банк
Консультация по доп. услугам
user-951819627297
Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...
5
ОТП Банк
Очень добрый Интернет банк ОТП
user4604315
Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...
5
ОТП Банк
Отзывы о кредитах ОТП Банка
Рассказали про «Экспресс деньги»
Оценка
Здравствуйте. 19 августа у меня в приложении вышел баннер о возможности получить "экспресс деньги", этот баннер я нечаянно смахнула и не успела прочитать условия и подробности...
11.09.2026
Профессиональное объяснение разницы по обязательствам разных форм кредитования
Оценка
В силу того что "грозит" смена авто, после ознакомления с условими кредитоаания ( по авто и потреб. кредитам) на сайте банка, возникло немало вопросов по оцнкам банка при выдаче...
08.09.2026
Разъяснили мой вопрос
Оценка
Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала...
03.09.2026
Спасибо Галине
Оценка
24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...
26.08.2026
Проблема с получением потребительского кредита
Оценка
Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...
20.08.2026
Консультация по доп. услугам
Оценка
Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...
17.08.2026
Очень добрый Интернет банк ОТП
Оценка
Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...
14.08.2026