Ужасное обслуживание и полный игнор написанных обращений в банк

Я, Ч-в А.С., брал уже не первый раз потребительский кредит в этом банке, т.е. являюсь на протяжении постоянным клиентом, кредиты закрываю досрочно, имею положительную кредитную историю. Вот, в очередной раз захотел досрочно погасить потребительский кредит, взятый  в ОТП банке, естественно кредит был оформлен с финансовой защитой, зная законы нашей страны,и имею полное право вернуть при полном досрочном погашении потреб. кредита деньги за страховку. Однако, обратившись в филиал банка ОТП 13/02/2016г.  по адресу [url=http://spb.incred.ru/banks/otp-bank/otdeleniya/ul-bolshaya-moskovskaya-d-1-3-lit-a-pom-10-n/]ул. Большая Московская, д. 1/3, лит. А, пом. 10-Н[/url], к сотруднику Б-х С.М., получил совершенно необоснованный отказ, аргументировать данный сотрудник ничего не мог. При всем, при этом, в данном филиале по субботам постоянно просто бардак, работает один сотрудник и касса, когда в очереди по 5-6 человек, обслуживание клиентов происходит безумно медленно! Приходится сидеть более часа для того, чтобы дождаться своей очереди. В итоге, я попросил бланк для написания письменного обращения в банк и получение грамотного ответа, на основании которого мне отказывают в возврате данных денежных средств, где будет конкретно прописано на основании каких законов действует банк. Написал я данное обращение, попросил Б-х С.М. предоставить копию моего обращения и уточнить срок рассмотрения (насколько мне известно срок ответа на данные обращения стандартный-30 дней). Сотрудник подтвердил данную информацию , а также сказал, что извещать меня будут о рассмотрении моего обращения в виде смс по номеру моб. телефона, который также был указан в обращении. Так вот, это было 13/02/2016г., а сегодня уже 09/04/2016г., никаких сообщений, звонков, писем и т.д. я не получал. Где мое обращение, какой ответ от банка? Верните мне наконец мои деньги! Больше вообще не хочется иметь никаких отношений с данным банком за такое отношение к своим постоянным клиентам! Прошу как можно быстрее разобраться в данной ситуации и предоставить мне грамотный ответ. Дни идут, я теряю свои деньги!