Некорректное консультирование

11.05.2016 18:24
3175
Оценка
1
Отзыв проверен
23.04.2016 я обратилась в отделение за кредитом. Обратилась к сотруднику О-вой Н.А. Кредит одобрили, но данный сотрудник отказал в выдаче кредита без страховки! При оформлении кредита она заверила, что страховку можно вернуть через 2 недели в офисе. Я все же поверив сотруднику оформила кредит со страховкой. Вернулась в этот же филиал банка через 2 недели за заявлением возврата страховки. О-ва Н.А. отправила меня к другому специалисту, в свою очередь специалист снова отправил к О-вой. Тут специалист мне сказал о страховке, что заявление не пишется в офисе банка, а нужно непосредственно обращаться в страховую компанию, причем обращение составляется как заказное письмо, страховая компания находится в Москве, Овсянникова Н.А. об этом не проинформировала меня! Прошу принять меры к данному сотруднику по отношению работе с клиентами!
ОТП Банк
ОТП Банк
2016-05-16T08:40:26+03:00
Уважаемая Нина, спасибо за Ваш отзыв! Благодарим за проявленный интерес к продуктам и услугам ОТП Банка и оказанное доверие. При оформлении заявки на получение кредита специалист Банка может приложить Вам дополнительные услуги, например, оформление договора с пенсионным фондом или договор страхования от возможных финансовых рисков. Эти услуги добровольные и отказ от них не влияет на решение Банка о возможности предоставления кредита. В целях улучшения качества предоставления услуг Вами информация передана руководителю соответствующего подразделения Банка для проведения проверки, по результатам которой будет проведено дополнительное обучение сотрудников Банка. Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Сожалеем, что в процессе нашего взаимодействия возникло подобное недопонимание. С уважением, Васильева Ирина ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,30
средняя оценка
39.19%
решено проблем
7 215
отзыва
7 133
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Рассказали про «Экспресс деньги»

Оценка 5

Здравствуйте. 19 августа у меня в приложении вышел баннер о возможности получить "экспресс деньги", этот баннер я нечаянно смахнула и не успела прочитать условия и подробности... Читать полностью

11.09.2026

Профессиональное объяснение разницы по обязательствам разных форм кредитования

Оценка 5

В силу того что "грозит" смена авто, после ознакомления с условими кредитоаания ( по авто и потреб. кредитам) на сайте банка, возникло немало вопросов по оцнкам банка при выдаче... Читать полностью

08.09.2026

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка