Не возвращают страховку

23.05.2016 17:30
3650
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер. В июне 2014г. я брала кредит наличными в отделении банка, оформили мне со страховкой в Военной страховой компании. В феврале 2016г. я досрочно погасила кредит и на следующий день 17.02.2016г. написала заявление на возврат неиспользованной страховой части денежных средств. В отделении банка, где я написала заявление сказали, что уже после 15.03.2016г. мне перечислят денежные средства на счет в вашем банке. Обратившись на горячую линию 25.03.2016г. мне озвучили сумму остатка в размере 4 рубля и посоветовали обратиться в Военно страховую компанию. В страховой компании мне сказали, что никакого заявления от моего лица из ОТП банка не поступало и перезвонив повторно на горячую линию ОТП банка я оставила претензию № 16038917. Плановый срок ответа должен быть 14.04.2016г.,но 14.04.2016г. пришло смс от ОТП банка о том,что требуется дополнительное время. На данный момент (23.05,2016г.) я регулярно обращаюсь на горячую линию и прошу разъяснения по моей претензии, на что ваши операторы не могут дать внятного ответа. Хотя согласно п. 2 ст. 12 ФЗ-59 вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. Помогите мне разобраться в этой ситуации, т.к. в суд обращаться на 9 месяце беременности мне сложно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-06-01T11:14:16+03:00
Уважаемый автор, просьба события по данной ситуации размещать в рамках данного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Ваши пожелания по оценке учтены.
ОТП Банк
ОТП Банк
2016-05-24T10:14:29+03:00
Уважаемая Алмагуль, спасибо за обращение. Первым делом, мы хотели бы принести свои искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, несмотря на наши усилия по предоставлению максимально высокого уровня сервиса, такие инциденты иногда встречаются в нашей работе. Страховые платы будут возвращены пропорционально сроку пользования ею, то есть только за срок с момента написания заявления до даты планового закрытия договора. Данная сумма будет возвращена на Ваш счет в течение недели. Всегда рады видеть Вас среди Клиентов нашего Банка и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Надеемся, что Вы предоставите нам возможность исправить негативное впечатление в процессе дальнейшего сотрудничества. С уважением, Васильева Ирина ОТП Банк
listr
2016-05-24T10:55:24+03:00
Большое Вам спасибо! Денежные средства зачислили на счет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.35%
решено проблем
6 916
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026

Продукты банка