Получение справки об оплате кредита

Приветствую всех на "Банки.ру". После обращения в "ОТП-банк" от них пришло письмо с просьбой оставить отзыв. Ну что ж, сами напросились. Сразу оговорюсь, что все это правда.  Значит ситуация следующая: при покупке телефона в "Связном" оформила кредит в ОТП-банке. Телефон оказался неисправен. При обмене товара выявились определенные сложности, предстоит разбирательство в суде. Суд вынес определение на приостановление дела из-за отсутствия документа - справки от банка о размере выплаченного кредита и выплаченных процентах. На предоставление справки у меня было 5 дней, из них 2 выходных. При обращении в банк по горячей линии 8-800-200-7005 оператор объяснила мне, чтобы получить данный документ, мне нужно обратиться в офис (г. Омск, ул. Степанца, 10/4), мне распечатают выписку по счету при обращении. В других отделениях - только примут заявку, на изготовление выписки по счету займет 2 рабочих дня. При обращении в офис 18.05.2016г., мне отказали дать сразу эту информацию, сказали, что могут только принять заявление, на рассмотрение которого уйдет 10 дней (!). Я написала еще одно обращение, где указала обоснование - определение из суда, и где настаиваю на том, чтобы данную информацию мне предоставили в течение 2-х дней. Обращение зарегистрировали. Рассмотрение 10 дней. Продублировала обращение по электронной почте (срок рассмотрения этих обращений - 2 рабочих дня). 22.05.2016г. пришло смс, что мое обращение обработано, можно его забрать в любом отделении банка. Обратилась 23.05.2016г.  в банк (ул. Волгоградская, 5), специалист сказала, что не предоставляют такой информации, что это не отделение, а просто специалист по кредитованию. При обращении в отделение "ул. Ватутина, 5) в 18:55 при графике работы до 19 час., отказали, обосновывая, что у кредитного менеджера окончен рабочий день. На мое обращение на горячую линию о предоставлении готового ответа на электронную почту, пришло смс с плановым сроком исполнения 10 (!) дней. Но, несмотря на объявленный срок, письмо пришло 25.05.2016г.   03.06.2016г. в суде, судья сказала, что выписка - это не тот документ, который был нужен, нужна справка о размере уплаченного кредита и процентов. До 09.06.2016 - срок. Для упрощения процедуры в суде дали запрос, подписанный судьей, суть которого в том, что предъявителю данного запроса из суда на руки выдали эту справку. При обращении вновь в банк (ул. Степанца,10/4) мне отказывают в выдаче необходимой справки, вновь оформляют обращение, срок рассмотрения - по традиции 10 дней))) На всякий случай, дублирую по электронной почте снова с пометкой "важное" и "с уведомлением о прочтении".  Более того,  смс до 04.06.2016г. о том, что зарегистрировано обращение мне не поступило. В связи с этим,  4-го июня я звоню на горячую линию, где мне оператор говорит, что нет ни одного обращения от меня в банк (ни из отделения, ни по электронной почте). Я по горячей линии дублирую - снова оформляю обращение.  Прошу выслать ответ по электронной почте (для упрощения и быстроты).   На следующий день приходит смс о том, что ответ готов - можно забрать в любом отделении. По электронной почте справку я так и не получила. Завтра надеюсь успею после работы в банк до того, как у кредитного специалиста не закончится рабочий день, чтобы получить справку о том, что я вовремя плачу кредит.  Ни в одном банке нет таких сложностей получить справку об оплате кредита.  Жаль словами не описать всех подробностей, о тоне, о словах, о том, как общаются с клиентами работники ОТП-банка, о том, что только один сотрудник, второй не может помочь, потому что "на подмене", о том, что все начальство в командировках, никого, кроме одного этого занятого сотрудника, в отделении нет, что жалобной книги тоже нет, или "я не знаю, где она"...