Полное игнорирование клиента

В апреле банк списал за годовое обслуживание кредитной карты сумму в размере 2999 рублей. Удивился тому, что стоимость обслуживание возросла и решил посмотреть тарифы на сайте банке. И действительно, исходя из тарифов, выложенных на сайте, стоимость обслуживания по картам возросла, однако изменения не коснулись моей карты World Mastercard «Аэрофлот-бонус». Согласно тарифам, введенным в действие с 02.11.2015 и до сих пор являющимися действующими, комиссия составляет 2500 рублей (п. 12.2 тарифов).  Наивно полагая, что банк быстро исправит возникшее недоразумение и возвратит часть комиссии, 11.04.2016 я в офисе «Ленинградский проспект» написал заявление на возврат 499 рублей. Менеджер банка пообещала, что со мной в ближайшее время свяжутся. Естественно никто так и не связался со мной. На моей копии заявления я увидел, что банк любезно предлагает обращаться по электронной почте в случае, если мне понадобится получить какую-либо дополнительную информацию, что я и сделал. 10.05.2016 я направил в банк письмо по адресу [url=mailto:pretension@uralsib.ru]pretension@uralsib.ru[/url] и поинтересовался как обстоят дела с ранее написанным мной заявлением и приложил отсканированную копию самого заявления. Ответ жду до сих пор. Полагая, что заявление они просто потеряли, 14.05.2016 я написал еще одно, повторное, и сделал это уже в офисе «Бизнес Центр Фрунзенский», который находит на ул. Ефремова, 8, там где располагается сам Уралсиб. Мое заявление приняли и опять пообещали со мной связаться. Естественно никто со мной не связался. Далее, я решил воспользоваться хвалебной обратной связью на сайте банка и 28.05.2016 написал обращение, где описал все указанное выше (разве что опустил такую мелочь, как обращение по электронной почте). Банк мое обращение принял и присвоил ему код [b]FA28A43A49[/b]. И на этом опять тишина. Таким образом, на сегодняшний день, банк проигнорировал 4 (Четыре) обращения клиента, продолжает удерживать мои денежные средства и начислять на них проценты. Банк никогда не был клиентоорентированным и сделает все, что только может, чтобы таким и оставаться. Так как на портале появился представитель банка, то хотел бы у него спросить, когда мне ответит банк хоть на одно из четырех обращений? Или банк это делать не собирается?