Где же найти правду?

В начале марта обратился в Подольское отделение ВТБ24 с казалось бы элементарной просьбой: сделать ДЕБЕТОВУЮ карту на меня и дополнительную на моего представителя. Был один нюанс - представитель проживает в другом городе и очень хотелось, чтобы получил он карту в отделении города своего проживания. Когда обрисовал ситуацию девушке, которая принимала заявление, она не увидела в этом ничего предосудительного, даже нашла точный адрес отделения в том городе, куда должна быть отправлена карта. Было одно но... Пока моя (основная) карта не готова, она не знала номера счета, поэтому попросила прийти дней через 5 с уже заполненным заявлением на доп карту, вписать туда номер основного счета и счастье должно было случиться. Обратился туда дней через 5, моя карта готова, вписал ее номер в заявление на доп карту и тут начались странности. Девушка не стала принимать заявление на доп карту на основании того, что в нем нет подписи доверенного лица. Ну что же делать, отправил его доверенному лицу, он поставил подпись и прислал назад. Обращаюсь в третий раз в банк по этому вопросу (причем каждый раз трачу на стоянии в очереди не менее 40 минут). Третья девушка в очередной раз отказалась принять заявление, теперь ссылаясь на то, что я пришел с ксерокопией паспорта человека, на которого делается доп карта. Ушел оттуда злой, надоело что каждый раз условия меняются. Позвонил в службу поддержки. Там молодой человек меня уверил, что я имею полное право, как лицо, имеющее основную карту, подавать заявление на выпуск доп карты. Что ксерокопии паспорта второго человека достаточно и точность сведений проверят при вручении ему карты. Отправился в четвертый раз в ВТБ. Имел долгий разговор о том, что они не могут принять такое заявление, я аргументировал ответом службы поддержки. В итоге заявление приняли. Думал, на этом поставлена точка. Не там-то было. Через 2 недели человек обращается в банк, там отвечают, что карты нет. Иду в пятый раз в банк (28 марта), прошу уточнить выпущена ли карта. Девушка ответить не может, ссылаясь на отсутствие в субботу какого-то сотрудника, у которого можно узнать информацию. Очень вежливо просит извинить и уверяет, что в понедельник выяснит этот вопрос и перезвонит (уточнили также мой номер телефона для контакта). Как и предполагалось, ни в понедельник, ни во вторник, ни в среду до 18 часов звонка не было. Пришлось поехать в отделение в шестой раз. Девушка посмотрела в компьютер, сказала, что карта не выпущена, набрала телефон службы поддержи и я выяснил, что мое заявление к ним не поступало, о чем сообщил девушке из отделения. Она ушла смотреть по реестрам, вернулась минут через 20 и сообщила, что заявления нет и не было. Типа не подавал я его... Хорошо, что рядом сидела девушка, которая его приняла его и она помнила этот случай. В итоге я опять выслушал, что сделать такую карту они не могут, что заявления они не должны были принимать, куда делось мое заявление, не знают, почему мне не позвонили и ничего про это не сказали также затрудняются ответить. В в общем, никто не виноват и спросить не с кого. Очень хотелось бы услышать мнение НАКОНЕЦ КОМПЕТЕНТНОГО сотрудника банка на следующие вопросы: 1. Сделают ли доп карту наконец? 2. Почему требования к документам меняются из раза в раз? 3. Куда пропадают заявления? 4. Будут ли ваши сотрудники информировать о невозможности выпуска карты, чтобы я не ждал у моря погоды, а спокойно сделал это через другой банк, где сотрудники знают о требованиях?