Цирк в допофисе на Бабушкина

Началось все в те времена, когда Банк ВЕФК перестал проводить платежи и руководство приняло решение открыть счет в ВТБ24, ибо их офис находится недалеко от нашего бизнес-центра (Доп. офис Бабушкина, 36) и банк получает поддержку государства. Открытие расчетного счета не вызвало особых проблем, но повседневное использование услуг банка оставило совсем неоднозначное впечатление. Обо всем по порядку. [b]1.[/b] Отдельного абзаца заслуживает система банк-клиент онлайн со своим безобразным пользовательским интерфейсом. Проблемы возникли при первой же отправке платежа в банк. Платежка проведена, отправлена, и ее статус отмечен звездочкой. Звонили в банк, узнавали, что происходит - внутренние проблемы на сервере и т.п. Когда это стало ежедневной нормой, внимание на это обращать перестали. Даже если платежка была отправлена утром - получить ее в течение этого же дня представляется возможным только в одном случае из десяти. Выписка по счету, полученная вчера, существенно отличается от выписки, полученной на следующий день, а иногда и сам факт невозможности получения выписки имеет место. При отправке налоговых платежей месяц назад в выписке неожиданно обнаружилось списание нескольких тысяч рублей по трем абсолютно одинаковым платежкам (это был ЕСН, совпадали номера платежек, назначение платежа и суммы)! Странно, что в системе нет функции фильтрования повторяющихся платежных поручений, и это только на совести банка! При обращении к специалистам нас стали уверять в том, что это мы такие бестолковые и отправили платеж ТРИ раза подряд! Обещали разобраться и перезвонить. Естественно, в тот же день нам никто не перезвонил. При этом на следующее утро мы стали звонить сами и уже требовать ответственное лицо. Сначала хотели решить все вопросы мирным путем, спрашивали в какое время проводилась каждая из трех платежек, на что нам пришла простая выписка в текстовом варианте даже без указания времени. Все, с кем общались, не признавали то, что это ошибка банка, и только когда мы поняли, что просто разговаривать бесполезно (ответственность-то нести никто не хочет, прекрасно осознавая, что из налоговой деньги обратно на наш счет уже никто не вернет) и мы потребовали начальника отдела. Он перезвонил! При этом он подтвердил, что это была ошибка банка. Никаких извинений при этом не последовало. Сумма платежа по каждому поручению составляла около трех тысяч рублей, а если в следующий раз это будет триста тысяч? Что тогда Вы будете делать, уважаемые господа? Плюс ко всему при стоимости обслуживания в 3000 рублей постоянно тормозящий и отказывающийся соединяться банк-клиент и постоянные сбои в работе, а так же перегруженный сервер абсолютно не стоит этих денег! (К слову, в ВЕФК при стоимости РКО 600 рублей в месяц такие проблемы были редкостью, а при их появлении за такие деньги можно было и потерпеть.) [b]2.[/b] Последней каплей, побудившей высказаться против банка, было открытие зарплатного проекта. При обращении с заполненной заявкой 2 марта нам было сказано, что карточки будут готовы в течение трех рабочих дней. На том и договорились. Потом вдруг оказалось, что заявление у нас заполнено неправильно (по моему мнению, это, опять же, недочет банка)! В графе "адрес" мы написали фактический адрес, а им нужен был юридический. А почему на бланке заявления это нельзя указать? Видимо, сотрудники банка не считают, что более подробные правила заполнения облегчать жизнь им и клиентам тем более, вызывая меньше ненужных вопросов. То, что очевидно сотруднику банка, совсем не должно быть самим собой разумеющимся для тех, кто там не работает. Хорошо, переписанное заявление привезено, ждем. Проходит неделя, карточек нет. При звонке в банк отвечают, что фирму проверяет служба безопасности. Я стесняюсь спросить - чем же они занимались, когда мы расчетный счет в банке открывали? Или они там настолько устали маяться от безделья, что лезут куда попало со скуки? Хорошо, ждем дальше. Проходит еще неделя. Карточек пока еще нет, должны быть со дня на день! Пока зарплатных карт не было, хотели перевести сотрудникам деньги на другие карты (практически у всех есть еще как минимум одна карта), но что в банке получаем просто отличный ответ: "На карты других банков мы зарплату переводить не будем и не собираемся!" Уважаемые операционисты! Вы в курсе, что это незаконно? Вы можете не переводить их целым реестром, но отдельной платежкой на каждого сотрудника вы это делать просто обязаны! Проехали, биться со стенкой никак не входило в наши планы, тем более, что на работе есть дела гораздо важнее. Ждем дальше. Еще через неделю делаем звонок в банк. Карточек опять нет! Это что за беспредел? Заявка была подана еще 2 марта, сегодня 6 апреля, и О ЧУДО! Мы держим в руках этот несчастный кусок пластика, на который было вбито столько сил времени и нервов. Про подаче заявок все писали свои имена латиницей. Естественно, как любой здоровый человек, я написал так же, как у меня в загранпаспорте (если уж по-хорошему, как же иначе?). При прочтении своего имени вместо DMITRY читаю DMITRIY. Это привело меня в бешенство! Зачем тогда писать в заявке на выдачу карт имена латиницей? Сотрудники банка, вероятно, думают, что они лучше меня знают мое собственное имя! Только что-то в голову никому из них не пришло, что при поездке за границу карту к оплате у меня могут просто не принять! А главное - никто и не будет пытаться представить при этом мое положение! А ждать новую карту еще несколько недель никак не входит в мои планы. Да, и еще - почему же было не дописать две буквы в названии фирмы? Места там еще - куры не клюют! Как добавить лишнюю букву в имя - пожалуйста, а как дописать название фирмы (которое, кстати, короче имени и фамилии поместившихся на карте) - так очередной косяк? В заключение всего вышесказанного можно подчеркнуть только безобразную квалификацию сотрудников и сервис на уровне забегаловки у станции метро. Уважаемое руководство ВТБ24! Если Вы уверены в том, что Ваш банк, входящий во вторую по величине банковскую группу в стране, не имеет конкурентов - это Ваша большая ошибка. Если Вы думаете, что сильно преувеличенное число клиентов не нуждаются в сервисе (как минимум в увеличении количества серверов системы банк-клиент, и приеме на работу действительно грамотных специалистов, знающих свое дело) - это Ваше очередное глубокое заблуждение. После того, как банковский сектор снова твердо встанет на ноги, а уровень обслуживания у Вас так и останется ниже плинтуса - отток клиентов неминуем. Работа с Вашим банком оставляет очень неприятное впечатление на фоне всех произошедших событий.