Страхование при оформлении кредита, зачем оно?

Мой родственник брал потребительский кредит в г.Калуга, при оформлении кредита по требованию банка было оформлено страхование через ВСК. Страховая премия входила в ежемесячные платежи. Зимой этого года родственник умер, не успев погасить полностью кредит. Смерть родственника согласно условиям страхования является страховым случаем. О наступлении страхового случая было сообщено через колл-центр. Все документы были предоставлены в филиал банка в Калуге. Однако вразумительного ответа никак не можем добиться, ни по телефону, ни через колл-центр (постоянно переключают по разным отделам), в самом филиале разводят руками, и говорят, что не знают как поступить, т.к. у них нет инструкций, что они должны делать. В страховой компании говорят, что не знают про такого застрахованного (ни филиале, ни в центральном офисе). Между тем подходит очередной срок платежа. По телефону от меня приняли заявку с описанием ситуации, но решения проблемы до сих пор нет. Получается, страхование является бессмысленным, ведь обещанное никто не исполняет. Помогите разобраться в ситуации. [b]От админа: [/b]Вы уверены, что страховка на потребительский кредит Вашего родственника была оформлена в ВСК? Возможно, при оформлении кредита вкралась какая-то ошибка? [b]smartkit: [/b]Да, уверен. Во-первых, это подтверждает сам банк по телефону и в офисе, во-вторых, ОАО "Военно-страховая компания" указана в заявлении на страховании, которое подписал заемщик (указаны реквизиты ее лицензии и дата получения, также там указано, что страхование осуществляется "... в связи с заключением и исполнением договора страхования между ОАО "ОТП Банк" и ОАО "Военно-страховая компания" - дословно по тексту заявления).