"А завтра нельзя придти?"

Вчера, 21 апреля 2009 года, примерно в 18.15 я пришла в отделение банка по адресу: ул.Большая Ордынка, 17 с целью получить перевод по системе «Анелик». Предварительно я позвонила в это отделение, чтобы уточнить, работает ли сегодня система «Анелик». Мне сказали, что работает и подтвердили, что придти можно до 20.00 (т.е. согласно графика работы отделения). До этого здесь я уже один раз получала перевод, было так все негладко… В обед по телефону мне сказали, что можно придти получить, а когда я пришла после обеда, оказалось вдруг, что переводы «не работают». Мне сказали: «Приходите завтра, точно все будет работать». Этот перевод выплатили на следующий день. Родственники после еще несколько раз мне переводили деньги, и я, наученная горьким опытом, уточняла по телефону, «работают» ли переводы. Как ни странно, не работали. К сожалению, не запомнила даты. Такое впечатление сложилось, что сотрудники просто не хотели работать. Так вот, пришла я вчера опять. И такая предстала неприятная картина: за стойками были две сотрудницы (к сожалению, их бейджики закрывали платки, имен не было видно. По части видных букв одну звали Валентина, а вторую, совершенно точно, Катя (так по имени к ней обращалась коллега). Лица неприветливые, недовольные, как будто я к ним домой пришла, и мешаю отдыхать. Услышав, что я хочу получить перевод, Валентина стала уточнять у Кати технические моменты выплаты: какой открыть счет, с какого счета на какой перевести… И тут произошло то, что привело меня в дикий ужас. :o Катя сказала мне недовольным тоном, как будто я милостыню прошу: «А завтра придти нельзя?» Это так было сказано! Таким грубым тоном! Я вежливо ответила, что у меня нет завтра времени, хотя внутри меня эмоции просто бушевали. Как это так? Я сама сотрудница крупного московского банка с прекрасной репутацией и добрыми отзывами клиентов. Не буду писать название своего банка, чтобы не думали, что я его пиарю. На работе я вкладываю всю душу, стараюсь так общаться с клиентами, как мне хотелось бы, чтобы со мной общались. Стараюсь всеми силами нести добро и в живом общении, и по телефону. Да, я понимаю, все мы люди, устаем, плохо себя чувствуем, есть личные проблемы. Совсем необязательно натягивать на лицо искусственную улыбку, нужно просто быть доброжелательным. На стойке в отделении буклет со словами «Улучшаем качество обслуживания? Естественно.» и фото приветливой девушки. Вчера для меня это фото и те сотрудницы были далеки друг от друга, как небо и земля. Я бы в это отделение и вчера не пошла (помня горький опыт «неработы» переводов), просто мне был удобен график работы и месторасположение банка (а мой банк, к сожалению, не сотрудничает с «Анелик»). Мне очень неприятно после вчерашнего... :cry: