Столкнулась недавно с небольшой проблемой, Tradernet просто не пустил на сессию безопасности, нужно было пройти верификацию заново. Сразу написала в техподдержку, минут через пять получила ответ. Оказывается, что система зафиксировала как телефоном пользуется другой человек (это дочь, она брала мой телефон себе фотки перебросить с отдыха). Получается, что верификация реально круто работает и защищает счет. А это круто, особенно если там есть что...
Читать далее
Столкнулась недавно с небольшой проблемой, Tradernet просто не пустил на сессию безопасности, нужно было пройти верификацию заново. Сразу написала в техподдержку, минут через пять получила ответ. Оказывается, что система зафиксировала как телефоном пользуется другой человек (это дочь, она брала мой телефон себе фотки перебросить с отдыха). Получается, что верификация реально круто работает и защищает счет. А это круто, особенно если там есть что защищать. И кстати, если кому-то пригодится, можно отправлять голосовые приказы по паролю через колл-центр.
У меня были сложности с налоговой карточкой. Во-первых, не сразу нашел ее в личном кабинете через приложение. Там нужно в поручениях найти вкладку «Настройки счета» и потом «Заказ документов». Это мне в техподдержке подсказали. Но проблема была еще и в том, в «Категория (доход/расход от операций)» стоял минус. Выяснили, что это убытки за предыдущее полугодие. Еще выяснился неприятный момент – убытки по сделкам с ценными бумагами не перекрывают...
Читать далее
У меня были сложности с налоговой карточкой. Во-первых, не сразу нашел ее в личном кабинете через приложение. Там нужно в поручениях найти вкладку «Настройки счета» и потом «Заказ документов». Это мне в техподдержке подсказали. Но проблема была еще и в том, в «Категория (доход/расход от операций)» стоял минус. Выяснили, что это убытки за предыдущее полугодие. Еще выяснился неприятный момент – убытки по сделкам с ценными бумагами не перекрывают дивиденды. То есть налог с дивидендов все равно нужно заплатить, даже если по торговле в минусе. Неприятно, но лучше узнать заранее. Спасибо поддержке за понятные объяснения!
У меня были сложности с налоговой карточкой. Во-первых, не сразу нашел ее в личном кабинете через приложение. Там нужно в поручениях найти вкладку «Настройки счета» и потом «Заказ документов». Это мне в техподдержке подсказали. Но проблема была еще и в том, в «Категория (доход/расход от операций)» стоял минус. Выяснили, что это убытки за предыдущее полугодие. Еще выяснился неприятный момент – убытки по сделкам с ценными бумагами не перекрывают...
Читать далее
У меня были сложности с налоговой карточкой. Во-первых, не сразу нашел ее в личном кабинете через приложение. Там нужно в поручениях найти вкладку «Настройки счета» и потом «Заказ документов». Это мне в техподдержке подсказали. Но проблема была еще и в том, в «Категория (доход/расход от операций)» стоял минус. Выяснили, что это убытки за предыдущее полугодие. Еще выяснился неприятный момент – убытки по сделкам с ценными бумагами не перекрывают дивиденды. То есть налог с дивидендов все равно нужно заплатить, даже если по торговле в минусе. Неприятно, но лучше узнать заранее. Спасибо поддержке за понятные объяснения!
У меня были сложности с налоговой карточкой. Во-первых, не сразу нашел ее в личном кабинете через приложение. Там нужно в поручениях найти вкладку «Настройки счета» и потом «Заказ документов». Это мне в техподдержке подсказали. Но проблема была еще и в том, в «Категория (доход/расход от операций)» стоял минус. Выяснили, что это убытки за предыдущее полугодие. Еще выяснился неприятный момент – убытки по сделкам с ценными бумагами не перекрывают...
Читать далее
У меня были сложности с налоговой карточкой. Во-первых, не сразу нашел ее в личном кабинете через приложение. Там нужно в поручениях найти вкладку «Настройки счета» и потом «Заказ документов». Это мне в техподдержке подсказали. Но проблема была еще и в том, в «Категория (доход/расход от операций)» стоял минус. Выяснили, что это убытки за предыдущее полугодие. Еще выяснился неприятный момент – убытки по сделкам с ценными бумагами не перекрывают дивиденды. То есть налог с дивидендов все равно нужно заплатить, даже если по торговле в минусе. Неприятно, но лучше узнать заранее. Спасибо поддержке за понятные объяснения!
Утром попыталась зайти в личный кабинет через приложение Цифра Брокер, но система отказала в верификации. Решила, что баг, перезапустила приложение, попробовала снова – тот же результат. Техподдержка ответила через пару минут. Оказалось, что дело не в сбое, а в том, что накануне вечером планшетом пользовался муж, заходил проверить котировки по моей просьбе, и система это зафиксировала. По биометрии алгоритм определил, что запрос на открытие...
Читать далее
Утром попыталась зайти в личный кабинет через приложение Цифра Брокер, но система отказала в верификации. Решила, что баг, перезапустила приложение, попробовала снова – тот же результат. Техподдержка ответила через пару минут. Оказалось, что дело не в сбое, а в том, что накануне вечером планшетом пользовался муж, заходил проверить котировки по моей просьбе, и система это зафиксировала. По биометрии алгоритм определил, что запрос на открытие защищенной сессии поступает не от владельца счета, и заблокировал доступ до подтверждения личности. Также техподдержка уточнила на будущее, если приложение будет недоступно (нет связи, телефон сел, что угодно), можно отдать голосовое поручение по кодовому слову через колл-центр.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. «Также техподдержка уточнила на будущее, если приложение будет недоступно (нет связи, телефон сел, что угодно), можно отдать голосовое поручение», – пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
Обратилась в техподдержку Цифра Брокер с проблемой: акции Газпрома, конвертированные через Clearstream, не отражались на счете. Сразу написала все данные по сделке и расчетам. Удивилась тому, насколько быстро получила ответ. Уже через 10 минут специалист начал работать над моей проблемой. За меня сформировали поручение, нужно было только подтвердить в приложении. Инструкция по подтверждению была написана так, что не пришлось ничего переспрашивать...
Читать далее
Обратилась в техподдержку Цифра Брокер с проблемой: акции Газпрома, конвертированные через Clearstream, не отражались на счете. Сразу написала все данные по сделке и расчетам. Удивилась тому, насколько быстро получила ответ. Уже через 10 минут специалист начал работать над моей проблемой. За меня сформировали поручение, нужно было только подтвердить в приложении. Инструкция по подтверждению была написана так, что не пришлось ничего переспрашивать или искать информацию дополнительно – шаг за шагом. В итоге вопрос с зачислением акций решился за несколько часов, а моя часть работы свелась к одному действию в приложении.
Администратор Народного рейтинга
Укажите, пожалуйста, дату вашего обращения.
«Цифра брокер»
Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь. Мы искренне рады, что специалисты службы поддержки оперативно и качественно помогают Вам в решении возникающих вопросов. Будем и дальше стараться поддерживать высокий уровень сервиса!
Уточняла в поддержке Цифра Брокер, как пополнить счет без комиссии. Ответили быстро и подсказали вариант, о котором не знала – по реквизитам банковским переводом. Реквизиты есть и в мобильном приложении, и в веб-версии (в Кабинете находите вкладку «Поручения», кликаете на «Пополнить счет через банк»). Брокер пополняет счет без комиссии, но сам банк может что-то удерживать, это нужно самой проверить перед операцией, уточнить у банка. Информация...
Читать далее
Уточняла в поддержке Цифра Брокер, как пополнить счет без комиссии. Ответили быстро и подсказали вариант, о котором не знала – по реквизитам банковским переводом. Реквизиты есть и в мобильном приложении, и в веб-версии (в Кабинете находите вкладку «Поручения», кликаете на «Пополнить счет через банк». Брокер пополняет счет без комиссии, но сам банк может что-то удерживать, это нужно самой проверить перед операцией, уточнить у банка. Информация пригодилась, способ на 100% рабочий. Оставляю здесь – возможно, поможет и другим.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Уточните, дату вашего обращения.
Пришлите нам на адрес responses@banki.ru справку об открытии брокерского счета (при необходимости скрыв финансовую информацию), добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
«Цифра брокер»
Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь. Мы искренне рады, что специалисты службы поддержки оперативно и качественно помогают Вам в решении возникающих вопросов. Будем и дальше стараться поддерживать высокий уровень сервиса!
У меня на счету лежат заблокированные иностранные акции. Нужно было проверить и уточнить их место хранения. Это были Euroclear, Clearstream и что-то еще. Обратился с вопросом в техподдержку. Знаю, что такие вопросы могут решаться долго, поэтому на молниеносный ответ не рассчитывал. Но уже через час прислали ответ. Получил несколько PDF-файлов, где все подробно расписано – все цепочки хранения акций. Специалист техподдержки сам предложил...
Читать далее
У меня на счету лежат заблокированные иностранные акции. Нужно было проверить и уточнить их место хранения. Это были Euroclear, Clearstream и что-то еще. Обратился с вопросом в техподдержку. Знаю, что такие вопросы могут решаться долго, поэтому на молниеносный ответ не рассчитывал. Но уже через час прислали ответ. Получил несколько PDF-файлов, где все подробно расписано – все цепочки хранения акций. Специалист техподдержки сам предложил продублировать файлы и на мою электронную почту на всякий случай, если в приложении не откроется.
Администратор Народного рейтинга
Укажите, пожалуйста, дату обращения в техподдержку.
«Цифра брокер»
Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь. Мы искренне рады, что специалисты службы поддержки оперативно и качественно помогают Вам в решении возникающих вопросов. Будем и дальше стараться поддерживать высокий уровень сервиса!
Уточнила в техподдержке по выплатам по указу 665. Буквально сразу ответили, но в общих чертах. А для получения развернутого ответа и конкретики сказали, что нужно пройти сессию безопасности. Оказалось, что НРД уже завершил выплаты, деньги сейчас в обработке и в ближайшее время должны прийти на счет. Вижу, что безопасность у них на первом месте и перестраховываются по полному. Если честно, мне это показалось чрезмерным, так как вопрос мой был...
Читать далее
Уточнила в техподдержке по выплатам по указу 665. Буквально сразу ответили, но в общих чертах. А для получения развернутого ответа и конкретики сказали, что нужно пройти сессию безопасности. Оказалось, что НРД уже завершил выплаты, деньги сейчас в обработке и в ближайшее время должны прийти на счет. Вижу, что безопасность у них на первом месте и перестраховываются по полному. Если честно, мне это показалось чрезмерным, так как вопрос мой был всего лишь о сроках выплат, но ладно, раз надо так надо. Зато поддержка реально быстро отвечает и по делу.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Уточните, дату вашего обращения.
«Цифра брокер»
Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь. Мы искренне рады, что специалисты службы поддержки оперативно и качественно помогают Вам в решении возникающих вопросов. Будем и дальше стараться поддерживать высокий уровень сервиса!
Служба поддержки у Цифры оказывает помощь в считанные минуты. Надо сказать, что серьезных трудностей у меня не было. Как правило, я пишу в поддержку, если у меня недостаточно информации, я не могу ее найти самостоятельно. Мое последнее обращение было связано с процентами Евротранса. Узнала о них с опозданием, у меня немного их акций, да и не отслеживала как-то. Чуть позже узнала новость и решила посмотреть, есть они у меня в наличии или нет...
Читать далее
Служба поддержки у Цифры оказывает помощь в считанные минуты. Надо сказать, что серьезных трудностей у меня не было. Как правило, я пишу в поддержку, если у меня недостаточно информации, я не могу ее найти самостоятельно. Мое последнее обращение было связано с процентами Евротранса. Узнала о них с опозданием, у меня немного их акций, да и не отслеживала как-то. Чуть позже узнала новость и решила посмотреть, есть они у меня в наличии или нет. Информации про начисление дивидендов Евротранса я не заметила и обратилась в службу поддержки. Благодарю, что сообщили, что все зачислено и в какую дату. А по ней я уже без проблем нашла все данные в отчетах.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. «Мое последнее обращение было связано с процентами Евротранса», — пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
«Цифра брокер»
Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь. Мы искренне рады, что специалисты службы поддержки оперативно и качественно помогают Вам в решении возникающих вопросов. Будем и дальше стараться поддерживать высокий уровень сервиса!
Доброго времени суток! Искренне благодарю поддержку Цифры за то, что объяснили последовательность, то, как нужно добавлять файлы, когда подаешь поручение учета расходов по ранее переведенным бумагам. Выяснилось, что все проще простого. Менеджер поддержки сказал, что выбрать сразу несколько файлов у меня не получится. Необходимо кликнуть сначала на один, он добавится, а потом на второй, добавится и он. То есть, действия поочередные.
Зачем...
Читать далее
Доброго времени суток! Искренне благодарю поддержку Цифры за то, что объяснили последовательность, то, как нужно добавлять файлы, когда подаешь поручение учета расходов по ранее переведенным бумагам. Выяснилось, что все проще простого. Менеджер поддержки сказал, что выбрать сразу несколько файлов у меня не получится. Необходимо кликнуть сначала на один, он добавится, а потом на второй, добавится и он. То есть, действия поочередные.
Зачем сделали именно такое добавление файлов, вопрос интересный. Необходимо это изменить, так как сразу не сообразишь, какая последовательность. Я даже в службу поддержки обратился с этим вопросом. Важно, что все файлы я добавил, и успешно подал поручение учета расходов.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Уточните, дату вашего обращения.
«Цифра брокер»
Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь. Мы искренне рады, что специалисты службы поддержки оперативно и качественно помогают Вам в решении возникающих вопросов. Будем и дальше стараться поддерживать высокий уровень сервиса!
[list][*]Для меня было полнейшей неожиданностью, когда пришло извещение о том, что мне нужно уплатить налог. Деньги были, не проблема, но я считала, что он удерживается автоматически, и не переживала по сему поводу. Планировала поехать с утра в офис компании, но для начала решила написать оператору в чат поддержки. И в результате ехать никуда мне не пришлось, все решилось на месте. У меня не было вывода денег за налоговый период, и поэтому...
Читать далее
Для меня было полнейшей неожиданностью, когда пришло извещение о том, что мне нужно уплатить налог. Деньги были, не проблема, но я считала, что он удерживается автоматически, и не переживала по сему поводу. Планировала поехать с утра в офис компании, но для начала решила написать оператору в чат поддержки. И в результате ехать никуда мне не пришлось, все решилось на месте. У меня не было вывода денег за налоговый период, и поэтому списание происходит в следующем периоде уже. А поскольку денег на счету не было, то и списать было нечего. И сотрудник еще подсказал, как можно быстрее решить этот вопрос. Спасибо ему за разъяснения, теперь буду знать.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
«Цифра брокер»
Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь. Мы искренне рады, что специалисты службы поддержки оперативно и качественно помогают Вам в решении возникающих вопросов. Будем и дальше стараться поддерживать высокий уровень сервиса!
Я новичок в инвестировании, начала с маленьких сумм. Было немного страшно, но при этом присутствовал интерес. Моя признательность менеджерам поддержки за то, что помогли, дали подробные разъяснения, в особенности, насчет вывода средств. У меня на счету было 6 тысяч, и я хотела вывести всю сумму. Необходимо было оставить комиссионные: 150 руб. Я не очень хорошо понимала, когда произойдет списание этой комиссии.
Еще я решила повременить с...
Читать далее
Я новичок в инвестировании, начала с маленьких сумм. Было немного страшно, но при этом присутствовал интерес. Моя признательность менеджерам поддержки за то, что помогли, дали подробные разъяснения, в особенности, насчет вывода средств. У меня на счету было 6 тысяч, и я хотела вывести всю сумму. Необходимо было оставить комиссионные: 150 руб. Я не очень хорошо понимала, когда произойдет списание этой комиссии.
Еще я решила повременить с инвестированием, счет закрывать не планировала, но и ежемесячно платить по 150 рублей тоже не хотела. У меня было желание вернуться к инвестированию, когда все осмыслю, как положено. Менеджер подсказала, как сделать вывод средств, пояснила по срокам, когда будет снята комиссия. Рассказала про условия ведения моего счета. Проявления такого внимания к клиентам, которые пока не торгуют, бесценно!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Уточните, дату вашего обращения.
29.07.2026 15:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
«Цифра брокер»
Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь. Мы искренне рады, что специалисты службы поддержки оперативно и качественно помогают Вам в решении возникающих вопросов. Будем и дальше стараться поддерживать высокий уровень сервиса!
В эту компанию перешла в первую очередь из-за того, что заинтересовала меня торговля на марже, сейчас это выгодно. Опыт в этом небольшой пока, и спасибо сотрудникам компании, что помогают разобраться. Возникли проблемы с приказом, вернее с настройками, не могла понять, как получить доступ к инструментам. Хотела купить облигации с повышенным уровнем риска, но система запросила тестирование.
В чате подсказали нужный раздел в Tradernet и...
Читать далее
В эту компанию перешла в первую очередь из-за того, что заинтересовала меня торговля на марже, сейчас это выгодно. Опыт в этом небольшой пока, и спасибо сотрудникам компании, что помогают разобраться. Возникли проблемы с приказом, вернее с настройками, не могла понять, как получить доступ к инструментам. Хотела купить облигации с повышенным уровнем риска, но система запросила тестирование.
В чате подсказали нужный раздел в Tradernet и объяснили порядок действий, нужно было пройти тест по необеспеченным сделкам. И это не просто отписка была, лишь бы я отстала, а потом еще сотрудник сопровождал мои действия пошагово. И это плюс, что операторы чата не боты. Тест прошла успешно, и теперь есть доступ к инструментам, спасибо.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
25.07.2026 14:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
«Цифра брокер»
Здравствуйте! Благодарим за то, что Вы нашли время поделиться своим опытом сотрудничества с нами. Желаем Вам успешных инвестиций!
Быть клиентом компании приятно, так как сотрудники помогают быстро решать вопросы даже в позднее время суток, убедился на личном опыте. Увидел в личном кабинете через мобильное приложение, что есть небольшой минус на счету. Это очень удивило, потому что сделок не было уже пару недель у меня, вроде не должно было быть списаний. В итоге написал оператору чата клиентской поддержки. Несмотря на поздний вечер ответ пришел буквально через минуту, и...
Читать далее
Быть клиентом компании приятно, так как сотрудники помогают быстро решать вопросы даже в позднее время суток, убедился на личном опыте. Увидел в личном кабинете через мобильное приложение, что есть небольшой минус на счету. Это очень удивило, потому что сделок не было уже пару недель у меня, вроде не должно было быть списаний. В итоге написал оператору чата клиентской поддержки. Несмотря на поздний вечер ответ пришел буквально через минуту, и оператор объяснил, что эта комиссия стала результатом обмена бумаг Яндекса. Подобные вопросы возникают нечасто, но приятно, когда можно получить понятное разъяснение без длительной переписки и ожидания ответа.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Уточните, дату вашего обращения в службу поддержки.
«Цифра брокер»
Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь. Мы искренне рады, что специалисты службы поддержки оперативно и качественно помогают Вам в решении возникающих вопросов. Будем и дальше стараться поддерживать высокий уровень сервиса!
Огромная признательность специалистам Цифра за содействие в получении конвертированных ценных бумаг Газпрома! Я написала в поддержку сразу, как только Clearstream прислал мне оповещение о том, что акции должны поступить на мой брокерский счет в Цифре. Сама не знала, что конкретно мне нужно делать в этой ситуации, какое именно депозитарное поручение требуется и в каком формате его направлять. В чате сотрудники скинули пошаговую инструкцию, где его...
Читать далее
Огромная признательность специалистам Цифра за содействие в получении конвертированных ценных бумаг Газпрома! Я написала в поддержку сразу, как только Clearstream прислал мне оповещение о том, что акции должны поступить на мой брокерский счет в Цифре. Сама не знала, что конкретно мне нужно делать в этой ситуации, какое именно депозитарное поручение требуется и в каком формате его направлять. В чате сотрудники скинули пошаговую инструкцию, где его искать, так что сориентировалась моментально. Бумаги после конвертации пришли на счет без задержек.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Уточните, дату вашего обращения в службу поддержки.
«Цифра брокер»
Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь. Мы искренне рады, что специалисты службы поддержки оперативно и качественно помогают Вам в решении возникающих вопросов. Будем и дальше стараться поддерживать высокий уровень сервиса!
Создал акканут на цифра брокере, сайт tradernet.by для покупки криптовалюты за рубли. Прошел верификацию. От знакомых людей слышал что полноценно пользоваться счетом можно на следующий день, мол аккаунт считается зарегистрированным на следующий календарный день. Не дождавшись окончания дня, на почте я нахожу письмо со следующим содержанием:
[quote]Блокировка счета
Уважаемый клиент! Ваш счет №493541 заблокирован по причине: Администратором...
Читать далее
Создал акканут на цифра брокере, сайт tradernet.by для покупки криптовалюты за рубли. Прошел верификацию. От знакомых людей слышал что полноценно пользоваться счетом можно на следующий день, мол аккаунт считается зарегистрированным на следующий календарный день. Не дождавшись окончания дня, на почте я нахожу письмо со следующим содержанием:
Блокировка счета Уважаемый клиент! Ваш счет №493541 заблокирован по причине: Администратором наложена блокировка на торговые операции и неторговые операции. Заблокированы: Выводы и торги. Причина: Уважаемый(-ая) клиент!
Вы заключили с обществом с ограниченной ответственностью «Цифра брокер» (далее – Общество) Договор обслуживания (далее – Договор), в рамках исполнения которого Вам была создана учетная запись (аккаунт) (далее – аккаунт) в информационной системе «ТРЕЙДЕРНЕТ» (далее – Платформа). В процессе заключения Договора Вы, кроме прочего, выразили согласие с Условиями обслуживания клиентов (далее – Условия обслуживания), которые размещены в сети Интернет на странице по адресу: https://api.cifra-broker.by/storage/documents/Terms-of-customer-service.pdf. и являются неотъемлемой частью Договора.
Настоящим сообщаем, что Общество согласно подпункту 19.1.1 пункта 19 Условий обслуживания в одностороннем внесудебном порядке отказывается от исполнения Договора. Согласно подпункту 19.1.1 пункта 19 Условий обслуживания, Договор считается расторгнутым (прекращенным) в день получения Вами настоящего Уведомления. Ваш аккаунт на Платформе будет деактивирован.
То есть даже не удосужились объяснить причину блокировки нового аккаунта, на котором еще ничего не было сделано...
Администратор Народного рейтинга
Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без оценки.
«Цифра брокер»
Здравствуйте! Обстоятельства, описанные Вами в отзыве, не относятся к деятельности компании ООО «Цифра брокер», зарегистрированной в Российской Федерации. Вероятно, у Вас открыт счет в Cifra Markets (бренд, принадлежащий белорусской компании с идентичным наименованием). Для решения Вашего вопроса Вам необходимо обратиться в поддержку ООО «Цифра брокер» в Республике Беларусь https://cifra.by/.
Сдал сегодня тест, чтобы получить доступ к сделкам с маржой. Правда, пришлось обратиться в поддержку. Изначально я вообще не подозревал, что требуется проходить проверку знаний. Пробовал самостоятельно включить маржу в параметрах заявки, там как раз присутствует соответствующая строчка. Однако функция не работала, и открывать шорт-позиции под залог своих активов у меня не получалось. Сперва решил, что это обычный технический сбой, и обратился в...
Читать далее
Сдал сегодня тест, чтобы получить доступ к сделкам с маржой. Правда, пришлось обратиться в поддержку. Изначально я вообще не подозревал, что требуется проходить проверку знаний. Пробовал самостоятельно включить маржу в параметрах заявки, там как раз присутствует соответствующая строчка. Однако функция не работала, и открывать шорт-позиции под залог своих активов у меня не получалось. Сперва решил, что это обычный технический сбой, и обратился в чат для его решения. Оператор мне и открыл глаза: оказывается, инструмент заблокирован, пока не сдан обязательный тест. Мне подробно расписали, где и как его пройти. В итоге сегодня все сдал, и маржинальная торговля на аккаунте наконец-то стала доступна.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
16.07.2026 17:47 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
«Цифра брокер»
Здравствуйте! Благодарим за обратную связь. Мы очень рады, что Вы высоко оценили уровень нашей поддержки. Желаем Вам успешных инвестиций!
Пропустила факт по доходности по акциям, так как я просто забыла, честно говоря. Выяснилось, что проценты были приличными, только за давностью времени я упустила из виду денежные начисления. В то время рынок был очень изменчивым, я торговала немного и вот потому оставила без внимания свою же прибыль. Занималась поисками самостоятельно, были зачисления или не было, но не смогла разобраться. Благодарю сотрудников службы поддержки за подсказку, что...
Читать далее
Пропустила факт по доходности по акциям, так как я просто забыла, честно говоря. Выяснилось, что проценты были приличными, только за давностью времени я упустила из виду денежные начисления. В то время рынок был очень изменчивым, я торговала немного и вот потому оставила без внимания свою же прибыль. Занималась поисками самостоятельно, были зачисления или не было, но не смогла разобраться. Благодарю сотрудников службы поддержки за подсказку, что необходимо искать по дате зачисления. Ввела дату и глянула более внимательно сводки по операциям и нашла свои дивиденды. Так что, проценты пришли и вопросов нет.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. «Благодарю сотрудников службы поддержки за подсказку, что необходимо искать по дате зачисления», – уточните, дату вашего обращения.
«Цифра брокер»
Здравствуйте! Благодарим за обратную связь. Мы очень рады, что Вы высоко оценили уровень нашей поддержки. Желаем Вам успешных инвестиций!
Сейчас уже никаких проблем. Прояснили момент с тем, из-за чего образовался долг на балансе. Сумма там небольшая, но мне принципиально хотелось убедиться, что не активированы скрытые опции или лишние комиссии. В поддержке ответил толковый специалист. Он не ограничился дежурным объяснением, что минус возник из-за тарифа за конвертацию акций Яндекса, а детально расписал все цифры и дал ссылки на регламент, чтобы развеять мои сомнения. Плюс подсказал...
Читать далее
Сейчас уже никаких проблем. Прояснили момент с тем, из-за чего образовался долг на балансе. Сумма там небольшая, но мне принципиально хотелось убедиться, что не активированы скрытые опции или лишние комиссии. В поддержке ответил толковый специалист. Он не ограничился дежурным объяснением, что минус возник из-за тарифа за конвертацию акций Яндекса, а детально расписал все цифры и дал ссылки на регламент, чтобы развеять мои сомнения. Плюс подсказал, как именно докинуть денег на депозит для закрытия этой суммы. Подобное отношение к клиенту подтверждает высокий уровень сервиса.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. «Прояснили момент с тем, из-за чего образовался долг на балансе», – уточните, дату вашего обращения.
«Цифра брокер»
Здравствуйте! Благодарим за обратную связь. Мы очень рады, что Вы высоко оценили уровень нашей поддержки. Желаем Вам успешных инвестиций!
Техническая поддержка помогла мне достаточно оперативно решить мою проблему, за это им отдельное спасибо! В первый раз я писала в поддержку с целью узнать процедуру продажи акций. После этого возник еще один нюанс. Я не могла увидеть начальную цену этих акций. Вместо стоимости была черточка. А мне было любопытно, будет ли учитываться расход на покупку ценных бумаг с расчетом налога или 13% отнимут от общей суммы.
Специалист службы поддержки...
Читать далее
Техническая поддержка помогла мне достаточно оперативно решить мою проблему, за это им отдельное спасибо! В первый раз я писала в поддержку с целью узнать процедуру продажи акций. После этого возник еще один нюанс. Я не могла увидеть начальную цену этих акций. Вместо стоимости была черточка. А мне было любопытно, будет ли учитываться расход на покупку ценных бумаг с расчетом налога или 13% отнимут от общей суммы.
Специалист службы поддержки объяснил, что расходы по факту учтены, есть только проблема отображения стоимости. Чтобы решить этот вопрос, был сделан запрос техническим сотрудникам. В течение часа пришло оповещение, что начальную стоимость акций вернули и она отображалась на месте, где ранее стоял прочерк. Я посмотрела: все так и есть. Спасибо, что быстро помогли!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, дату вашего обращения в поддержку.
«Цифра брокер»
Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь. Мы искренне рады, что специалисты службы поддержки оперативно и качественно помогают Вам в решении возникающих вопросов. Будем и дальше стараться поддерживать высокий уровень сервиса!
В поддержке оперативно и детально разложили все по полочкам, так что вопросов больше не осталось. Хотя поначалу я знатно напрягся, когда получил оповещение о налоговой задолженности напрямую от ФНС. Находился в полной уверенности, что брокер сам списывает все налоги, и это какая-то ошибка, ведь никаких долгов у меня быть не должно. Однако мне доходчиво объяснили, в чем я ошибался.
Как выяснилось, компания удержала бы сумму, если бы на балансе...
Читать далее
В поддержке оперативно и детально разложили все по полочкам, так что вопросов больше не осталось. Хотя поначалу я знатно напрягся, когда получил оповещение о налоговой задолженности напрямую от ФНС. Находился в полной уверенности, что брокер сам списывает все налоги, и это какая-то ошибка, ведь никаких долгов у меня быть не должно. Однако мне доходчиво объяснили, в чем я ошибался.
Как выяснилось, компания удержала бы сумму, если бы на балансе оставались свободные средства, но денег там действительно не было на протяжении двух месяцев. Согласно регламенту, на который мне сослались, в подобных случаях клиент обязан гасить налог сам. Так что все в порядке, инцидент исчерпан. Спасибо за подробную консультацию, впредь буду отслеживать такие моменты.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. «В поддержке оперативно и детально разложили все по полочкам», – уточните, дату вашего обращения.
«Цифра брокер»
Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь. Мы искренне рады, что специалисты службы поддержки оперативно и качественно помогают Вам в решении возникающих вопросов. Будем и дальше стараться поддерживать высокий уровень сервиса!
К новеньким в Цифра брокер относятся прекрасно, по личному опыту могу сказать. Свой счет закрывать не планировала, хотела его задействовать для долговременных сделок. Денежные средства, которые находились на этом счету я захотела вывести. Задала вопрос специалистам службы поддержки, как я могу это сделать. Мне не удалось вывести сразу, и я не могла сообразить, почему? Скорее всего, из-за комиссионных, подумала я.
Поддержка пояснила, платежи...
Читать далее
К новеньким в Цифра брокер относятся прекрасно, по личному опыту могу сказать. Свой счет закрывать не планировала, хотела его задействовать для долговременных сделок. Денежные средства, которые находились на этом счету я захотела вывести. Задала вопрос специалистам службы поддержки, как я могу это сделать. Мне не удалось вывести сразу, и я не могла сообразить, почему? Скорее всего, из-за комиссионных, подумала я.
Поддержка пояснила, платежи по сделкам совершаются в следующий день, а комиссионные отчисляются уже во второй день по завершении платежей. Насчет вывода средств мне все пояснили и в конце концов я их успешно сняла. Осознаю, что большинство моих вопросов были на уровне детсада, ведь я новенькая. Я благодарю за серьезное отношение и что разъяснили все буквально на пальцах!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Уточните, дату вашего обращения в службу поддержки.
«Цифра брокер»
Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь. Мы искренне рады, что специалисты службы поддержки оперативно и качественно помогают Вам в решении возникающих вопросов. Будем и дальше стараться поддерживать высокий уровень сервиса!
Очень рад, что начал пользоваться именно Всё отлично работает, не жалел не разу Все говорят, что не отличный, мне посоветовал его, мой друг Он им уже бользуется длительное время, не разу тоже не жаловался По интерфейсу все отлично, все хорошо понятно, все что нужно, всегда на виду, советую всем, не пожалеете
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Изначально он был опубликован в разделе отзывов об управляющей компании.
Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
«Цифра брокер»
Здравствуйте! Благодарим за то, что Вы нашли время поделиться своим опытом сотрудничества с нами. Желаем Вам успешных инвестиций!
После консультации с поддержкой стало гораздо понятнее, как устроены комиссии при выводе средств. Подавала второе поручение на вывод денег за месяц и решила заранее уточнить, спишется ли комиссия повторно. Сотрудница поддержки подробно объяснила порядок списаний и даже подсказала нужный пункт в тарифах. В результате выяснилось, что 150 рублей удерживаются только один раз в месяц — это плата за обслуживание торгового счета депо, поэтому повторного...
Читать далее
После консультации с поддержкой стало гораздо понятнее, как устроены комиссии при выводе средств. Подавала второе поручение на вывод денег за месяц и решила заранее уточнить, спишется ли комиссия повторно. Сотрудница поддержки подробно объяснила порядок списаний и даже подсказала нужный пункт в тарифах. В результате выяснилось, что 150 рублей удерживаются только один раз в месяц — это плата за обслуживание торгового счета депо, поэтому повторного списания нет. Теперь условия вывода средств и комиссии стали намного понятнее.
. Брокер пополняет счет без комиссии, но сам банк может что-то удерживать, это нужно самой проверить перед операцией, уточнить у банка. Информация пригодилась, способ на 100% рабочий. Оставляю здесь – возможно, поможет и другим.