Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

30 июля в 17:22 позвонил на горячую линию в поддержку альфа банка, инвестиции. Узнал о наличии своего брокерского счета (до этого давно открывал, но забыл про него) , попросил операторшу Алёну закрыть мне его, на что она успешно подала заявку на закрытие счета. Обслуживание понравилось, достаточно быстро, рекомендую!

Здравствуйте! У меня вопрос по игре прицельные инвестиции. Когда в начале июля выполнив все задания у первых троих был рейтинг 120 000 очков, но мои задания к тому времени проверены ещё не были, но потом по мере зачисления моих баллов, одновременно и повышаются у них: сначала 130 000 очков, а сейчас уже 140 000 очков. Кто-нибудь мне может объяснить с чем связан такой отрыв если количество заданий у всех игроков одинаковое?

Выполнив и засчитав все задания у меня получилось сейчас 117 000, но одна миссия ещё не проверена, но там большой роли не сыграет и получится, как я и говорил, первоначальные 122 000 очков. Больше мне никто не даст?! И соответственно с призовых 40 000 руб, я сейчас ушёл на 203 место, где приза нет.

Хочу поблагодарить сотрудника банка Максима. Быстро помог мне разобраться с причиной , почему не получалось вывести денежные средства с брокерского счета и как это сделать с переводом себе на дебетовую карту. Консультация была максимально четкой и понятной. Время ожидания в чате по вопросу моей проблемы было минимальным.

Мне не начислили акцию за выполненные условия, нужно было купить акцию Роснефти от 1000 руб, и в подарок должны были начислить одну акцию Роснефти, и сотрудник Егор Помог мне, составил обращение и через несколько дней мне пришла акция! Спасибо за понимание и быстрое решение моего вопроса, Здаровья и благ!

Добрый день, вместе с Альфа-Банка уже год. В Апреле (30.04.2025) обратилась в онлайн чат к менеджеру Виктории о специфике такого направления, как Инвестиции. Узнавала какие условия у банка, что надо регистрировать и вносить, какие документы предоставить и какие предоставит банк. С чего начать и к кому обратиться, есть ли менеджер персональный.В этом вопросе мне подробно помогла разобраться менеджер Виктория, она направила мне ссылку на обучающий курс по Инвестициям, где все достаточно понятно разобрано и рассказано. Спасибо Альфа-банку и менеджеру Виктории.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка за профессиональную и оперативную помощь в решении нестандартной ситуации, связанной с выводом остаточных средств с брокерского счета.

Дело в том, что я решил закрыть брокерский счёт и отключить услугу "Овернайт", для чего, согласно условиям, необходимо полностью опустошить счёт. В процессе вывода всех средств столкнулся с проблемой — оставалось вывести всего 11 копеек , но стандартные механизмы вывода не позволяли это сделать. Без решения этого вопроса я не мог завершить закрытие услуги.

Я обратился в чат поддержки через мобильное приложение Альфа-Банка 24 июля 2025 года. Меня проконсультировал сотрудник. Он внимательно выслушал проблему, сразу понял специфику ситуации и предложил оперативное решение. Консультант дал четкие инструкции, как оформить запрос на вывод остаточной суммы, и лично проследил за выполнением операции.

Уже на следующий день 25 июля в 13.35 , я получил уведомление о том, что 11 копеек успешно переведены на мой карт-счёт. Таким образом, мне удалось полностью закрыть счёт и завершить отключение услуги без задержек.

Что мне особенно понравилось — это не только профессионализм и внимательность сотрудника, но и готовность помочь даже в такой, казалось бы, мелкой и технической ситуации. Александр проявил инициативу, показал высокий уровень сервиса и действительно хотел помочь клиенту.

Такой подход к клиентам, когда даже небольшие детали не остаются без внимания, формирует доверие к банку и оставляет исключительно положительные эмоции. Большое спасибо за ответственное и человечное отношение!

Была акция в альфа инвестициях Альфа Пятница, нужно было с 21 по 25 июля крутить барабан, и там появляется акцию, нужно было выполнить условия чтобы его получить, 25 июля в пятницу купить любые ценные бумаги от 1000 р, я обратилась в чат потому что не поняла сразу и мне все быстро и понятно объяснили, спасибо сотрудникам банка)

22 октября 2024 года обратилась за помощью в онлайн чат с проблемой, что не могу перевести деньги с брокерского счета на основной. Сотрудница Наталья очень быстро помогла решить эту проблему. Объяснив, что нужно подождать даты расчëтов акций, рассказала как перейти и всë это просмотреть. Проблема была решена. И уже на следующий день у меня всë получилось. Спасибо за оказанную помощь.

08.06.2025. послал ссылку другу на открытие брокерского счета. По акции мне было обещано 1500 руб. , а другу ежемесячно на протяжении десяти месяцев по 500 руб. в общей сумме 5000 руб. Друг открыл и выполнил все условия для начисления мне вознаграждения. С моей стороны условия так же выполнены. Однако, в установленные сроки мне моя часть выплаты не поступила, хотя при всем этом другу первая выплата в размере 500 рублей поступила.

Было создано в МП четыре обращения:
1) D2507082342
2) B2507090023
3) A25071017804
4) B2507140196
и не по одному из них не поступило адекватного ответа. Ответ был дан шаблонный и вообще сомневаюсь, что ситуация кем то из людей разбиралась. Ответ был дан системой, мол видим, что друг участвует. Повторюсь, что сроки выплат, на момент подачи обращений истек.

Такого хамского обращения с клиентами я еще ни в каком ином банке не встречал. Далее бороться через поддержку и составления обращений не имеет смысла. Отвечают шаблонно и не разобравшись в ситуации. Прошу, разобраться в ситуации официального представителя и начислить положенные мне 1500 руб. Спасибо.

Здравствуйте. 01.07.2025 произошла такая история. Брокерский счёт у меня открыт был давно. Хотя я не помню чтобы я его открывала может забыла. 01.07.25 скачала приложение. Возник вопрос, дают ли какие нибудь подарки в виде акций? Или как то можно выиграть акции? 

Оператор Павел активно подключился к вопросу и поделился информацией, что на данный момент действует акция "Прицельные инвестиции" — это аркадная игра, где игрок управляет цветком, производящим выстрелы по шарам (шары располагаются по-разному), чтобы выиграть подарочные акции за задания и за рейтинг, а также баллы за миссии. Игроку нужно ловить выпадающие из шаров бонусы и уклоняться от бомб.
Так же в акции есть различные задания и миссии, выполняя которые можно получить награду.

Спасибо, Павел. Иногда проще обратиться оператору и узнать достоверную информацию. Благодарю за быстрый и развернутый ответ. Теперь играю в данную игру и пытаюсь заработать.

23.07 обратилась в чат приложения , хотела подробнее узнать, что из себя представляет инвесткопилка . Мне помог оператор Максим. Рассказал как работают вложенные деньги , уточнил что цена меняется в режиме реального времени, так же пояснил что в любой момент деньги можно выводить. Спасибо , все было понятно изложено .

С 19 июня участвовал в Акции торговля с плечом 30 дней без комиссии. В рамках акции совершил сделку покупки ОФЗ. После покупки я позвонил в поддержку и консультировался по вопросу поддержания необходимого обеспечения позиции. Девушка от лица брокера прояснила, на данный момент обеспечения достаточно и при недостаточности обеспечения брокер будет сообщать о необходимости довнести ден. средства.

Я подстраховался, и на счете физ лица в Альфа банке держал сумму, которую мог бы оперативно довнести на брокерский счет в течение буквально минуты.

09 июля, когда я утром зашел в приложение Альфа-инвестиции, оказалось что брокер срезал бОльшую часть моей позиции. При обращении в чат выяснилось, что позиции были закрыты в результате маржин-колла. После детального разбирательства выяснилось:

брокер поднял ставку риска почти в 6 раз одномоментно и не дав никакой возможности довнести средства - закрыл часть позиции. При этом сделки по закрытию брокер провел еще до открытия основной фондовой сессии рынка - в 09.27 утра. без каких-либо уведомлений, сообщений, смс, что не соответствует полученной ранее консультации. Итого вследствие манипуляции со ставкой риска, и последующим требованием обеспечения, брокер закрыл часть позиции, списав комиссию за такие сделки. 

Между тем, ОФЗ 26234 выбраны не случайно - дата погашения 16 июля и моя позиция закрылась бы без каких-либо комиссий  в эту дату.

Таким образом, вследствие незаконного, ничем не обоснованного, одномоментного поднятия ставок риска в 6 раз и непредоставление брокером достаточного времени (явно не полчаса) для довнесения средств для поддержания позиции, я понес расходы на комиссии и упустил выгоду от погашения ОФЗ, потерял больше половины прибыли от всей этой акции.

Обращения в поддержку по всем каналам не дают результатов. Мне нужна компенсация.

Хочу выразить благодарность сотруднику за профессиональную и внимательную помощь! Когда я впервые начала в марте этого года работать с инвестиционным счетом, у меня возникли вопросы по использованию приложения. Благодаря терпеливому объяснению Оксаны и четким инструкциям со стороны сотрудника, я быстро разобралась во всех функциях и почувствовала себя увереннее. Очень ценю такую поддержку и высокий уровень сервиса! Спасибо за помощь и внимательное отношение!

14 мая хотел приобрести акции в инвест копилке. В итоге приобрелись не те акции которые я хотел приобрести, а какие то другие убыточные. Решил вывести все обратно и оказалось изначально продались мои акции которые уже были в плюсе....Вообщем вывел все деньги и думал получится обратно купить те акции которые приносили мне прибыль. Нажал в инвест копилке на те акции которые приносили прибыль и нажал приобрести. Деньги улетели на счет в ИИС... А от туда не было никакой возможности их вывести.

Обратился в онлайн чат 14 мая в 13.58, в 14.02 на помощь пришла специалист Диана. Разобрали с ней случившуюся ситуацию и она сказала что деньги можно вывести только закрыв ИИС. Оформила мне заявку на закрытие ИИС и сказала что должны рассмотреть до 23 мая включительно. В итоге как она и сказала в данные сроки деньги поступили мне на счёт. Выражаю огромную благодарность за помощь.

Сегодня выяснилось, что у "Альфа-Инвестиций" своё, уникальное, видение того, как взимать комиссию за перенос необеспеченных позиций. Вообще, это не единственный брокер, у кого комиссии за маржинальное кредитование взимаются ежедневно и зависят от суммы маржинального кредита.

Например, менее 5000 рублей - бесплатно, до 30000 рублей - 30 рублей в день, до 100000 - 90 рублей в день, и так далее. У других брокеров всё проще и прозрачнее: в мобильном приложении можно зайти в специальный раздел, там покажут текущую задолженность и размер платы, если задолженность до конца дня не изменится.

У "Альфа-Инвестиций", чтобы найти эти размеры комиссий и списания - надо ещё поковыряться в приложении. Зайти в "Отчёты", там настроить даты (потому что "за месяц удержали 450 рублей комиссии за маржинальное кредитование" - это не понятно). 

25 июля смотрю на остатки по своему брокерскому счёту. Там чуть более -5000. Вношу 150 рублей, чтобы комиссию за маржиналку не платить. И пусть бы там дальше мои 10 акций Газпрома и 1 акция Лукойла лежали.  Сегодня, чисто случайно, захожу в мобильное приложение "Альфа-Инвестиций". Опять -5038 рублей, да как так, вносила же "с запасом", чтоб, мало ли, вдруг ещё какие-нибудь 30 рублей спишут...

Самостоятельно, через отчёты, выясняю: 25 июля списали 90 рублей комиссии за маржиналку. 26 и 27 июля (выходные) - не списали ничего. 28 июля списали 30 рублей за маржиналку. Хорошенькое дельце! Пишу в поддержку. Узнавать, что, как и почему. Пользуясь случаем, покритикую саму систему поддержки. Специалисты меняются, даже если я отвечаю на просьбу предоставить скриншот в течение минуты. Новый приходит - заново вникает в ситуацию. Как следствие, диалог с поддержкой занял около часа (да, час - "просто" выясняли, почему брокер списал комиссию). 

Так вот. "Альфа" - уникумы. При наличии задолженности по маржиналке, они выбирают одну из позиций для переноса. Если стоимость позиции больше 5000 рублей - взимают комиссию. Заранее узнать, какая позиция будет выбрана для переноса, невозможно. То есть, если я открою брокерский счёт, внесу туда 6000 рублей и приобрету акцию "Лукойла" за 6005 рублей - "Альфа" на следующий день спишет комиссию 30 рублей. 

Мне вот интересно... Допустим, я внесу 10000 рублей на новенький брокерский счёт у "Альфы". Открою 2 длинные позиции. Одна будет 1 акция "Лукойла" за 6005 рублей, вторая будет 20 акций "Сбера" за 6400 рублей. Как нетрудно посчитать, маржинальный кредит составит 2405 рублей. И что? "Альфа", какую позицию ни выберет для переноса, всегда будет брать комиссию 30 рублей? А если изначально внести 12400 рублей и открыть такие же позиции, будет -5 рублей на счёте и опять ненулевая комиссия?

Опять же, если клиент набирает всего одну позицию, зато большую, очень удобно: списание 30 рублей в день он может и не заметить...

Условия крайне непрозрачны и неинтуитивны. Причём создаётся впечатление, что клиента даже могут пытаться ввести в заблуждение этими условиями. Связываться с брокером "Альфа-Инвестиции" никому не рекомендую.

Скриншоты диалога с поддержкой, при необходимости, предоставлю.

Ситуация такая- по брокерскому счету
 
20.01 купила 266 акций фонда по 135.27
27.02 продала 181 акцию фонда по 138.09 (налог за это начислен), осталось 85
02.07 купила 1013 акций фонда по 148.06
28.07 продала 1013 акций фонда по 150.02
Других сделок не было.

За операцию 28.07 по продаже брокер начислил 1200 рублей налога. На вопрос, что происходит-мне сообщили, что за данную операцию я получила 8994.79 рублей прибыли. На вопрос-каким образом- ссылаются на отчет, в котором указывается, что  такой доход я получила: покупка 907665816 266 акций 20.01, продажа 28.07, доход 3923, покупка 907665869 266 акций 20.01 продажа 28.07 доход 3923-  55 акций покупка 05.06 продажа 28.07 доход 223.3, покупка 1091751940 594 акций 02.07 таким образом посчитали продажу 1013 акций.

Причем на счете с 27.02 по 02.07 было только 88 акций. На других счетах с 27.02 по 28.07 сделок не было вообще, ничего не закрывала, прибыль не фиксировала. Я согласна с налогом на сделки 27.02 (700 рублей, посчитали правильно), но 1200 рублей по счету, на котором не было сделок, описанных в отчете- это обман! Не рекомендую категорически. Поддержка бесполезна от слова совсем.

Доброго времени суток!

Напишу кратко: турниры банк создает для привлечения клиентов и продвижения продуктов банка и этого классно. На деле - полный ТРЕШ. Выполняешь задание, баллы не начисляются. Приходится обращаться в поддержку, только после этого проходит доначисление. 

По последним двум обращениям адекватного ответа вообще нет. 
B2507140197
B2507240028
В общем и целом - ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ!

23.07.2025 мне прислали реферальную ссылку для открытия брокерского счёта. Для меня как для клиента это показалось интересным, во-первых, можно получить денежное поощрение от банка, а, во-вторых, в Альфа-пятницу 25.07. Будет интересная акция. 

Начала открывать брокерский счет по ссылке, приложение сработало достаточно быстро, но на последнем этапе, перед самым открытием счёта выскочило уведомление, что брокерский счет нужно открывать только через представителя банка... мне показало это странным и я написала в онлайн-чат чтоб уточнить все моменты по открытию брокерского счёта, получения денежных поощрений для меня и друга и про возможность участия в Альфа-пятнице. 

С моими вопросами работала профильный специалист Татьяна, которая достаточно быстро и по существу ответила на все вопросы. и, кстати, напомнила мне, что у меня уже был ранее открыт/закрыт брокерский счет поэтому в этот раз без денежных поощрений. Понравилось доброжелательность в общении и быстрый квалифицированный ответ. Татьяна молодец!

Всех приветствую, хочу поделиться историей, которая произошла 02.07.2025Началось все с того, что я заинтересовался реферальной программой, а именно пригласить друга открыть брокерский счет, за это как известно дают деньги (1500 рублей вам и 5000 рублей другу), однако, я решил поинтересоваться у поддержки все ли так, как пишется в условиях.

Я обратился в поддержку, на связь вышел оператор, Егор, он объяснил, что 1.500 рублей вам приходят сразу после выполнение условий от друга. Как объяснил, Егор, другу 5.000 рублей придут не сразу, а будут поступать в течение определённого времени и выполнение условий , а именно покупка акций/облигаций и т.д

По условием было не понятно, но после ответа, Егора, все стало ясно, что к чему. Хочу выразить благодарность данному сотруднику поддержки, ( Егор) что помог.

Хочу поделиться положительным опытом использования приложения Альфа-Банка для брокерского обслуживания.

Недавно должны были начислить дивиденды по акциям Мосбиржи, но неожиданно они исчезли из закладки дивиденды в портфеле. 16 июля написал через через чат приложения в службу поддержки банка и в течении пары минут мне ответили. Оказалось что по сделкам РЕПО (заемные средства банка) дивиденды можно увидеть сделав запрос отчета брокера по совершенным сделкам, они будут отражаться как компенсация утраченных дивидендов.

В целом ответили в службе поддержки быстро и по делу. Так что поддержкой я доволен. Ну а приложение на мой взгляд можно улучшить, добавив отчет о таких активах в тот-же раздел с дивидендами. Ссылки на фото чата в облаке:https://cloud.mail.ru/public/cfbe/pht9tem4Rhttps://cloud.mail.ru/public/RNmb/AMbiwyhyT

Давно являюсь клиентом АИ. Со времен АДа. Точнее с 2015 года. Квал. Терминал у АИ убогий был, есть и видимо будет. Функционал и юзабилити на уровне "калькулятор",  Ну да ладно, сколько им в поддержку не писал, толку ноль. Все продолжают раскрашивать калькулятор.

Но в 2025, в мае, они смогли все-таки меня удивить. скачал с оф.сайта оф.версию для ПК, версия Win. Да. кому интересно, там ее найти надо постараться, на главной странице ее нет, ссылки тоже нет. Это об уровне юзабилити. Итак. откопал, нашел, скачал. Установил на чистой  Win10 и... с тех пор зайти в Терминал на ПК я не могу. Пишет: авторизация через паспорт временно недоступна. 

17 мая Отправил скриншоты бага в Поддержку. С тех пор каждую неделю я им пишу, в ответ они пишут: мы работает, вот уже , вот скоро, вот еще немного потужимся,  еще неделю, еще немного... ну и прочее. на 24 июля 2025 года  до сих пор тужатся. Класс! " более 2х месяцев клиент с новейшей версией не может зайти в ПК терминал. И решить баг ТП (тех.поддержка) не может. Хотя, что с них взять, с разрабов и поддержки, они в 2025 году в ПК версии терминала не в состоянии реализовать закрепление графических объектов на графике.

ИИ пишет коды, а эти до сих пор 3 линии в меню, и те без закрепления.... В общем, я этот терминал только для выставления ордеров использовал, ибо в сравнении с нормальными терминалами, это телега против Космического корабля.

Увеличили комиссию в 6 раз. с 0.05 % до 0.3

Связывался с Альфа Банком - сообщил, что я не менял и не ухудшал свой тариф.
 
Сотрудник банка сказал, что это мог быть кто-то другой, мошенники или ещё что-то, в итоге без моего ведома и согласия все заблокировал

В итоге я разблокировал, а условия Альфа банк до сих пор не возвращает с 0.05% 

Разумеется ни одной покупки за пол года не было сделано и разумеется не будет. Открыл у другого брокера 

Пишу здесь на последок т.к ждал 6 месяцев. Минус - 1 один клиент у вас

04.07.25я общался в чате с сотрудником Альфа- Банка Викторией. Она посоветовала воспользоваться продуктом банка Инвесткопилкой, которая дает доходность 21% и защищает от инфляции. В этой копилке есть игра Пиньята с еженедельными денежными призами и суперпризом 1 млн рублей. Я благодарен Виктории за хороший совет.

Хочу выразить благодарность Альфа-Инвестициям за прекрасную акцию "Деньги за первые инвестиции" В рамках этой акции для новых инвесторов нужно было в течении пяти месяцев приобретать на брокерском счёте ценные бумаги на сумму от тысячи рублей, за что банк в виде поощрения дарит дополнительную тысячу рублей каждый месяц. Признаюсь, некоторые сомнения были, однако банк полностью сдержал слово, все пять тысяч были выплачены в срок и в полном объёме. Спасибо, приятно иметь с вами дело!)

Добрый день. Обращалась за помощью в онлайн- чат Альфа-банка 08.07.2025 в 17.29. Я увидела,что есть акция за отрытие счёта-инвестиций для друга. Другу до 5000 рублей, а мне 1500 рублей. Написала в чат за разъяснением подробностей и условий акции. Мне помогли 3 оператора: Валерий, Владимир и Егор. Максимально корректно объяснили условия, были вежливы. Спасибо банку!