Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Спасибо большое Кристине, за то что помогла и дала разобраться в ситуации с маржинальной торговлей, о том как взимается плата, о позициях если в минус ушли. В общем всю информацию мне рассказала за что спасибо ей большое, все скриншоты отправлю на почту. Спасибо т инвестициям за возможность и помощь

У данного брокера пользуюсь услугами на тарифе "трейдер", комиссия за который, списывается единоразово при какой-либо сделке. В декабре внезапно сразу на четырех счетах заблокировался размер комиссии (на каждом по 390р). 02.12.2025 обратился по этому поводу в онлайн-чат поддержки. Благо оператор там приходит после первого вызова.

Специалист поддержки Арсалан ответил, что видит списание комиссии только по одному счету. Для проверки факта и причины блокировки размера комиссии на остальных счетах создал обращение №655551539. Решить обещали до конца следующего дня, а о результате оповестить в чате или прислать push. Также стадию решения можно было отслеживать в приложении Т-инвестиций в разделе обращений.

На следующий день, как и было обещано, прислали решение по обращению. Смысл таков: при размещении отложенных заявок на нескольких брокерских счетах, в случае их одновременного исполнения, размер комиссии блокируется на всех счетах, но по факту списывается с одного, - такова техническая особенность работы сервиса. 

Через день заблокированные суммы на остальных счетах разблокировались. Вопрос решен, никаких претензий не имею.

Добрый день! Обращалась в службу поддержки Т-инвестиции 12.02.2026 в 20:13 так как хотела пополнить только что созданный брокерский счет. Мне выходила ошибка при пополнении «ошибка уровня администратор». Я обратилась в службу поддержки и ассистент Юрий объяснил, что дело просто в том, что счет не успели активировать. А так на следующий день я уже смогу им пользоваться и пополнять. В общем Юрий мне очень помог и я действительно на следующий день спокойно пополнила брокерский счет. Спасибо!

Добрый день! Обращалась в службу поддержки 10.02.2026 в 17:24 с вопросом об отмене подарка. Мне отправили в подарок паи фонда «пассивный доход». Я нажала принять, но почему-то произошел сбой и сначала пообещали начислить в течение 40 минут. А потом подарок просто отменился. В итоге я обратилась в поддержку и мне там ответил ассистент Андрей, попросил скриншот и что подарок ушел обратно отправителю. В итоге он создал обращение и пару дней выясняли , что был за сбой в приложении. В итоге обращение выполнили и написали мне, что подарок придет и он пришел в течение следующего дня, я его приняла и фонд пришел на счет. Поэтому я очень благодарна им за помощь и отзывчивость!

Это просто супер. Так быстро мне кажется ни какая поддержка не работает. Достаточно написать пару слов, а то и одно и тебя понимают и без лишней воды и бюрократии сразу делают. Выражаю большую благодарность Евгению за оперативный и четкий ответ и помощь в оформлении налогового вычета типа А. Всё супер!

Помощь получил от Владислава, обращение было 02.03.26г. 13:42 По местному времени. В связи с последними событиями, я случайно наткнулся на баг, изначально думал что это я неопытен и чего то не понял, но всё оказалось проще чем, я думал, Чат-бот направил специалиста Владислава, который дал мне понять, что проблему уже решают. Спасибо за помощь Владиславу.

02.03.2026 отправил на почту connect@tbank.ru скриншот, который нужно было учитывать при рассмотрении одного из моих вопросов, находящегося на рассмотрении в отделе поддержки Т-Инвестиций в соц.медиа. Письму был присвоен ID TB1BFBFCCE40DF4CF. 

В этот же день почему-то с другой почты invest@tbank.ru получил ответ, что скриншот зачем-то добавили в другое обращение 698890181 от 24.02.2026. Данное обращение было заведено по другому вопросу и с исходным письмом для поддержки соц.медиа не связано. 

Для чего сотрудники создают путаницу? Сколько еще отзывов в социальных медиа нужно, чтобы поддержка не провоцировала оставлять новые жалобы?

2 марта 2026 открыла брокерский счёт и сразу хотела купить акции. Но показал ошибку "операция закрыта администратором" Обратилась в чат поддержки. Время ожидания 2 минуты. Мне ответила Валерия.  Всё чётко, быстро и понятно. Ответила что счёт на покупку будет работать через сутки. Спасибо большое за ясность и оперативность.

Со мной работало два менеджера. Первая Анна подробно объяснила мне чем выгодны замещенные акции и какую выгоду я получу от их приобретения. Второй менеджер Диана ответила мне на вопрос по конкретной облигации, которую я хочу приобрести. По её стоимости на данный момент и как эта стоимость изменится при росте цены доллара и при её падении.

2 марта обращался в чат с вопросами по ИИС, изначально ответил бот, который не дал корректного ответа. Переключили на оператора Ольгу, она не поняла самого вопроса, но косвенно на него ответила(вопрос был в статье доходов и налогообложения по ним по ИИС тип А). На следуюий вопрос (он был связан с тонкостями пользования счетами ИИС) ответила Кристина. Безупречная работа и отличный ответ!

Обращался 28 февраля через онлайн-диалог по вопросу получения подарочных акций. Отвечали специалисты Юлия, София и Георгий.

Суть проблемы: за участие в мероприятии от банка в подарок предоставляются акции, но их получение возможно только после активации, а активация (КАК Я УЗНАЛ УЖЕ ПОСЛЕ УЧАСТИЯ В МЕРОПРИЯТИИ) возможна только через приложение на телефоне. В силу определенных причин в настоящее время вынужден пользоваться исключительно кнопочным телефоном без выхода в интернет. Хотел получить консультацию по возможности активации подарочных акций через личный кабинет со стационарного компьютера. В течение пары - тройки часов по вопросу консультировали три разных сотрудника, потратили кучу времени. Причем одному из сотрудников пришлось заново полностью описывать суть вопроса.

По итогу - ответ банка свелся к тому, что активация, а значит и получение подарочных акций невозможны без установки приложения на телефон.

С одной стороны, банк сам устанавливает правила мероприятия и это его право установить такой порядок получения подарка (только через приложение). Поэтому плохую оценку отвечавшим специалистам ставить не хочется - они то сделали, что могли в рамках своих полномочий. Пусть и долго отвечали, потратив кучу времени. А с другой стороны, проблема не решена и ответ дан формальный - условия по участию в мероприятии мною выполнены, но получить подарок по факту я не смогу. Получение одной услуги (подарочные акции) обусловлено получением другой услуги (установка приложения на телефон), а это уже нарушение пункта 5 части 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей.

Поэтому итоговая оценка самому брокеру будет отрицательной.

Много лет пользуюсь Т-Инвестициями на тарифе «Премиум» с самым высоким уровнем обслуживания — Diamond. 
 
В документе «Регламент оказания услуг на финансовом рынке АО «ТБанк» (Физические лица)», указано, что клиентам на тарифе «Премиум» доступен сервис «Индивидуальное инвестиционное консультирование». 
 
В Регламенте указано, что данный Сервис подключается в мобильном приложении Т-Инвестиций или в чате клиентам на тарифах «Премиум» и «Private». 
 
Я неоднократно обращался в поддержку Т-Инвестиций, например в последний раз 24.02.2026 21:14, за уточнением информации, о том подключен ли у меня этот Сервис и как его подключить, если еще не подключен. 
 
Ни разу ни первая линия, ни вторая (отдел рассмотрения обращений), не смогли четко и обоснованно предоставить информацию касаемо сервиса «Индивидуальное инвестиционное консультирование» для клиентов на тарифе «Премиум». 
 
В связи с этим в рамках отзыв на Банки.ру прошу: 
 
1. Предоставить полную информацию об условиях сервиса «Индивидуальное инвестиционное консультирование» для клиентов Т-Инвестиций на тарифе «Премиум», упомянутого в Регламенте брокера; 
2. Связаться со мной для подключения данного сервиса; 
3. Разъяснить, почему премиальная поддержка Т-Инвестиций, не обладает информацией по данному вопросу и клиент на тарифе «Премиум» должен заходить через социальные сети и госорганы, чтобы получить качественный ответ на свой вопрос. 
 
Информирую, что в случае получения очередного неполного, шаблонного, уклончивого ответа на данный вопрос я эскалирую кейс в органы государственного контроля и надзора — ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

В чате приложения для инвестиций 17.12.2025 задал вопрос о моем налоге на доходы за 2025 год на данный момент. Ассистент поддержки ответил, что налоги по брокерскому счету и Инвесткопилке рассчитываются вместе согласно требованию ФНС, сообщил предварительный налог на доход от инвестиций. Вопрос решен очень быстро и в полном объеме, спасибо.

Обратился в чат 20.11.2025 для уточнения информации о наличии комиссии по брокерским счетам при наличии маржинальной торговли. Оператор Ирина сообщила, что на текущий момент комиссии нет, но с 04.12.2025 вступят в силу новые тарифные планы: если на 3 счетах есть непокрытая комиссия до 5000 руб., то перенос непокрытой позиции будет бесплатным; начиная с 4-го, 5-го и последующих счетов — с комиссией. Выражаю благодарность за консультацию, вопрос решен полностью.

Хочу выразить благодарность за помощь сотрудника.Андрей оказал неоценимую поддержку в решении моего вопроса. Он, 01.03.2026 года, в 17:30 часов,  с пониманием и терпением помог разобраться со всеми нюансами. Благодаря ему я смог успешно завершить необходимые действия. Очень ценю профессионализм и отзывчивость.

Я оформил брокерский счёт и подключил автоследование через мобильное приложение Т-Банка. Процесс регистрации и открытия счёта прошёл быстро и без сложностей: интерфейс интуитивный, все шаги чётко обозначены, не понадобилось долго разбираться. Особенно понравилось, что в приложении есть пояснения по каждому этапу — это удобно, если берёшься впервые.

Понравилось, что можно отслеживать свои продукты прямо в приложении: видно состояние счёта, динамику, доходность. Функция автоследования особенно полезна, потому что не надо самостоятельно управлять каждым инструментом — всё автоматизировано, а результаты отображаются в реальном времени.

Обращался в службу поддержки по поводу настройки автоследования. Связался через чат — ответили быстро, подробно объяснили порядок действий и помогли устранить мои вопросы. Сотрудник был вежливым и компетентным, разговор прошёл конструктивно.

Единственное, что можно улучшить, — добавить больше подсказок по рискам инвестиционных стратегий прямо в интерфейсе, чтобы новичкам было понятнее, какие возможны вариации доходности и колебаний.В целом я доволен сервисом, приложение работает стабильно, и пользоваться инвестиционной платформой удобно. Спасибо за качественное обслуживание!

Написал боту вопрос о том, почему я не могу продать облигацию по оферте, если срок еще позволять должен. В итоге ничего не понял хаха) попросил позвать сотрудника. Тот быстро подключился и все понятное объяснил. Спасибо большое! У этой компании лучшая поддержка! Всем советую этого брокера! Удобно все. От приложения до покупки активов.

Сегодня, 01.03.26 в 14:36 общалась с поддержкой Т-инвестиций в лице оператора Кирилла. У меня на брокерском счете скопилась некая сумма. Было интересно, достойна ли я каких-либо привилегий. К сожалению, пока нет. Ну что ж, есть куда стремиться. Спасибо, Кирилл, за быстрый и компетентный ответ. Всем пока!

Добрый день! 01 марта 2026 г.  обратилась в поддержку по вопросу представления пояснений/расшифровки доходов/вычетов по справке 2 НДФЛ за 2025 год. Общалась с менеджером Надеждой. Ответ на свой вопрос я получила очень оперативно, так на эл.почту мне продублировали Расчет по фин.результатам с ценными бумагами и ПФИ за 2025 г.

Хочу поделиться своими впечатлениями от общения с поддержкой Т-Инвестиции. Я слышал о маржинальной торговле, но не был уверен, что это такое и как её открыть. Мне очень хотелось попробовать, и я решил обратиться в банк 1 марта 2026 года в 16:30.

Мне ответила Ирина, сотрудница службы поддержки. Она подробно проконсультировала меня по этому вопросу. Ирина рассказала, что маржинальная торговля — это торговля деньгами или ценными бумагами под залог текущих активов. Это позволяет брать деньги или ценные бумаги в долг и покупать больше активов, чем есть у вас.

Кроме того, Ирина дала мне ссылку на сайт, где подробно описана маржинальная торговля. На этом сайте можно узнать все необходимое: проценты, условия открытия и закрытия, комиссии и другие важные детали.Я очень благодарен Ирине за квалифицированную помощь. Теперь я планирую попробовать торговать с помощью маржинальной торговли.

Расскажу свою историю. 18 февраля 2026 года я зашёл в приложение «Тинькофф Банк» и увидел, что моя «ИнвестКопилка» пополнилась на 198 рублей. Однако, когда я попытался просмотреть активы, выяснилось, что этих денег нет, и я не мог ими воспользоваться. Чтобы разобраться в ситуации, я обратился в службу поддержки.

В тот же день, в 9:35 утра, мне ответил сотрудник Даниил. Он объяснил, что это нормально и деньги находятся в процессе транзакции. Чтобы убедиться в этом, Даниил предложил мне на одном экране нажать на «ИнвестКопил», затем на «Детали счета» и найти статус «в обработке».

Действительно, так и оказалось. Даниил также рассказал мне, что переход денежных средств из авторизации в транзакцию может занимать до 30 дней. Если операция остаётся в обработке более 7 дней, её могут отменить. Мои деньги пришли в течение недели.Я благодарен Даниилу за консультацию и помощь

Хочу оставить отзыв о оперативной поддержки  и решение моего вопроса. 28 февраля 2026 года,у меня возникло желание продать ценную бумагу,но и за недостоверной  информации в интернет были сомнения о комиссии  брокера в выходные  дни. После обращение в поддержу, Константин оперативно мне объяснил по моему тарифу,комиссия в будние и выходные дни являются  одинаковой и не меняется в выходные дни. Отмечаю в лучшую сторону за оперативность и помощи мне.

У меня осталось положительное впечатление от онлайн- поддержки Т-инвестиций. 1 марта я обратилась в онлайн-поддержку брокерского счета Т-банка к оператору Наталья, меня интересовал вопрос, что такое маржинальная торговля, как она работает, какую сумму банк дает в качестве плеча- торговли на заемные средства. Сотрудник, подробно написала и изложила информацию в простом формате, и прописала все тарифы, сервис и оперативность в решение вопроса на высшем уровне.

Хочу оставить отзыв,
28 февраля 
Возник вопрос по бесплатной премиум подписке при выполнении одного из условий

Здравствуйте, Валерий. Списания платы за подписку не было, так как вы выполнили условия для бесплатного сервиса. До 28 марта Премиум для вас бесплатный. При расчёте балансов мы учитываем и банковские, и инвестиционные счета.Все было понятно, вопрос был решен быстро и профессианально.

Хочу оставить отзыв.
26 февраля, Мария - асистент поддержки помогла выставить тейк профит через телефон. Все было быстро и професионально, большое спасибо. "Как выставлять отложенные заявки в телефоне(тейк-профит лимитное) ? Здравствуйте, Валерий. Для выставлении тейк-профит на экране сделки нажимаете на тип заявки. Откроется окно с выбором заявки."