Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Написал в онлайн чат поддержки брокерского приложения вопрос о получении документа о присвоении статуса квалифицированного инвестора. ИИ-бот не смог дать нужную информацию. Затем подключилась к диалогу оператор Екатерина. Она сразу поняла, что мне нужно, и предоставила исчерпывающую информацию. Также отмечу вежливое общение оператора, понимающие настроение. Спасибо!

Закрывал ИИС с переводом активов на брокерский счет. Прошло 5 месяцев и три беседы с поддержкой. Брокер до сих пор не может вывести и отобразить среднюю цену покупки в приложении. Из левого кармана переложили активы в правый и все - среднюю цену покупки сосчитать невозможно, по крайне мере так считает второй банк в стране по размеру. "Это какой-то позор."

При закрытии в мае 2026 года моего ИИС-3 (срок которого превышал 5 лет), трансформированного (конвертированного) в 2024 году из ИИС типа А, брокером безосновательно был удержан налог (НДФЛ) со всей суммы дохода от инвестиций, полученного за всё время существования этого ИИС, хотя, насколько я знаю, согласно законодательству в данном случае полученный мной на ИИС доход от инвестиций освобождается от НДФЛ за всё время, начиная с 01 января 2024 года (налоговый вычет).

В связи с эти 28 мая 2026 года я обратился в чат службы поддержки в мобильном приложении брокера для исправления ситуации и требованием вернуть мне незаконно удержанную сумму налога. После общения в чате с сотрудником службы поддержки Валерией, мой вопрос был взят в работу, но не в виде обращения, а в виде запроса, со сроком предоставления ответа в течение 5-7 рабочих дней. Номер обращения мне не предоставили.

На сегодняшний день проблема так и не решена, ответ мне до сих пор не предоставлен, незаконно удержанная сумма налога мне не возвращена. 16 и 23 июня 2026 года я повторно обращался в чат службы поддержки с целью узнать, когда будет предоставлен ответ по данному запросу, однако конструктивного ответа я не получил. Мне отвечали, что вопрос находится в работе профильного подразделения, но конкретных сроков решения проблемы не назвали (16 июня 2026 г. - оператор Екатерина, 23 июня 2026 г. - оператор Анна).

Быстро решили вопрос, оператор по имени Ольга. Было всё прекрасно, великолепно, супер. Начало дня замечательное, что не могу найти просто замечательных слов от такого удовольствия. Осталось ещё 80 символов, чтобы было общее количество не менее 300. Ну вот уже и почти все!

Анастасия! быстро и чётко помогла разобраться в проблеме! Не заставила меня долго ждать и объяснила дальнейший ход событий! Спасибо ей!

Являюсь гражданином иностранного государства, были проблемы с переводом ценных бумаг с неторгового счета на торговый. В поддержке брокера оперативно помогли решить вопрос с переводом ценных бумаг. Спасибо сотруднику Георгию, помог снять все ограничения и перевести бумаги. Регулярно давал обновления по ходу процесса.

Помогли продать  ПИФ и вывести с брокерского счета  инвестиционный отдел Наталья милая и очень вежливая спасибо объяснила помогла , спасибо ей что как чательно все объяснила   

Сегодня я обратился в контактный центр по вопросу налогообложения операций с ценными бумагами. Консультацию мне давал специалист Дмитрий. Он очень подробно, понятно и квалифицированно разъяснил мне порядок начисления и удержания налогов, помог сформировать сводный отчёт по сделкам и ответил на все мои вопросы. Благодарю Дмитрия за качественную работу!

Вежливый и доброжелательный сотрудник. Все подробно разъяснила по моему вопросу удержания налогов на брокерском счете. Спасибо за консультацию! Вопрос был по удержанию налога с купонов, которые поступили и были выведены на карту в один и тот же день. На конкретном примере все разобрали.

Спасибо за профессиональную помощь выдержку тк я ничего не понимаю в телефоне требовалось спокойствие и терпение чего я не могла получить ранее общаясь с другимисотрудникам имне помогли вывести денежные средства  была оказана помощь в нужно было пройти целый курс пользования телефоном  прошу поощрять сотрудника очень прошу

Помогла вывести деньги с брокер щета

Хочу выразить огромную благодарность консультанту Марте за профессиональную помощь! 23 июня 2026 года я обратилась в онлайн-чат, с вопросом - не могла войти в приложение ВТБ мои инвестиции. Марта очень внимательно отнеслась к моей проблеме, подробно всё объяснила и помогла мне. Огромное спасибо за быстрое решение моей проблемы, терпение и компетентность!

Пытался закрытить ИИС открытый при миграции из другого учреждения. Оператор Ольга успешно нашла в чем причина проблемы и решила проблему за 3 минуты не откладывая в долгий ящик, чего предыдущие операторы не смогли. Случай действительно был непростой, поэтому к брокеру претензий нет,  продолжаю им пользоваться без ИИС.

Обращался с вопросом по закрытию ИИС: сделки в приложении прошли, но ИИС закрыть не получилось. Позвонил на 1000, меня проконсультировала Наталья. Очень подробно рассказала о процессе закрытия и необходимых условиях, чтобы всё прошло корректно. Мне потребуется оставить повторную заявку на закрытие ИИС, и все пройдет успешно

Консультация помогла вывести средства. Закрыть брокерский счет.

Оператор Наталья. Благодарю за услугу. Помогла оперативно и быстро.

Консультант службы поддержки Анна.
Проведена консультация по вопросу перевода ценных бумаг на другого брокера. Возникла ошибка с лимитами при переводе бумаг. Менеджер определил причину и составил необходимый план действий.
Вежливое и внимательное обслуживание. Анна оперативно ответила на все вопросы.
Наивысшая оценка. Благодарю

Обратился в он-лайн чат службы поддержки банка ВТБ по вопросам брокерского обслуживания. Оператор Максим быстро и четко помог мне, разъяснил все нюансы по интересующему  меня вопросу (перевод денежных средств с субсчета на счет). Очень рад, что в ВТБ работают такие специалисты, которые всегда готовы грамотно и по делу решить возникающие вопросы!

Дмитрий, помог мне, как начинающему инвестору разобраться с отчетом. Грамотный и терпеливый специалист.  Спасибо! Успехов в работе.         

Специалист помог быстро, как мне вывести средства на свой собственный счет втб. Обычно ни один специалист не справлялся с этим при обращении по телефону.  объяснил все понятно и просто, что редкость при обращении в контактный центр.  Наконец-то разобралась с работой приложения. Очень приятно получить такой уровень сервиса.

Решил поделиться ситуацией, которая вывела меня из себя. Я инвестор со стажем, но даже я не ожидал, что брокер ВТБ может вот так творчески подойти к расчёту налогов.Суть дела:У меня были акции «Форвард Энерго» (бывшая «Фортум». Часть купил в 2019 году, часть — в 2021-м. А продал всё в один день — 3 июня 2026 года. По одной сделке получился убыток, по другой — прибыль. По логике налог должен быть нулевым (убыток перекрывает прибыль). Так всегда и работало

Но ВТБ решил иначе! Брокер заявил: бумаги 2019 года — обращающиеся, а 2021 года — необращающиеся. И отказался засчитывать убыток. В итоге мне насчитали налог, которого по сути нет.Что говорит закон?Статья 214.1 НК РФ чётко пишет: статус бумаги определяется на дату продажи, а не покупки. Минфин даже недавно это подтвердил в своём письме от 09.12.2025 № 03-04-06/119220.

То есть если на момент продажи бумаги не обращались (а они не обращались с 2012 года!), то все сделки с ними — это одна категория, и сальдировать убыток можно.Но ВТБ просто проигнорировал закон.Чтобы добиться от банка не шаблонных ответов, пришлось провести несколько часов в чате. Я узнал позицию банка только после составления обращения, но она оказалась неверной с точки зрения закона. Очень жаль, что теперь приходится буквально выбивать из брокера ответы по существу.

Раньше работала поддержка брокера через эл.почту, а теперь только общение с "полуботами" в чате.Итог: теперь я вынужден тратить время на жалобу в ЦБ, чтобы вернуть свои же деньги. А ВТБ сидит и ждёт, пока клиенты сами за ним налоговые ошибки вылавливать будут.Мой совет всем: проверяйте налоговые расчёты брокера под лупой.

Если видите странности — не верьте на слово, требуйте письменных обоснований и идите до конца. А в ВТБ, судя по всему, либо бухгалтеры не знают налоговый кодекс, либо надеются, что клиенты не заметят.Очень неприятный осадок. Когда банк вместо помощи пытается содрать лишний налог — это полный провал клиентского сервиса.

Ставлю оценку "5" специалисту ВТБ-банка Дмитрию за помощь и консультирование 21.06.2026 , в 01 час. 30 мин. (время по г. Хабаровску), по инвестиционному счету и банковскими операциям по брокерскому счету. Консультация была для меня очень полезной и нужной в данный период времени. 
Благодарю.

Спасибо Дмитрию за вывод денежных средств с брокерского счета!!

Уже во второй раз столкнулся с тем, что блокируют вход в приложение после обновления.
Думаю ну может пароль забыл, но нет, пароль сбросить тоже не даёт, ни в приложении, ни на сайте.
При этом выкидывает сообщение, что надо обращаться на 911@vtb.ru. На письмо отвечает робот, что это адрес не для клиентской поддержки. 
В чате на сайте развели руками что ничего не могут сделать. 
Лишь по телефону заявили что мне надо явиться в офис банка с инвестиционным обслуживанием для "обновления данных". Каких данных? С чего вдруг? 

А если у меня в радиусе больше 100км нет отделения банка даже обычного, не то что инвестиционного?

По факту я теперь не могу распоряжаться своими деньгами. Отвратительный сервис.

Огромная благодарность Дмитрию! Возникла проблема со входом в личный кабинет, система выдавала ошибку. Специалист ответил мгновенно, без очереди. Он терпеливо объяснил причину сбоя - необходимо было переустановить приложение. Все прошло четко, вежливо и по делу. Лучшая поддержка за последнее время!!!