ОТП Банк

Безнаказанное хамское отношение к клиенту

04.07.2016 13:48
3495
1
Оценка
1
Отзыв проверен
18 марта произвела оплату за институт, после чего позвонили из института и сообщили, что средства не поступили. Пошла разбираться в банк, оказалось сотрудница просто забыла отправить платежки((. Написала обращение в банк 05.04.2016 г., на которое до сих пор нет ответа, а при звонке в банк, только и слышу, что необходимо дополнительное время на рассмотрение вашего обращения. В самом отделении вечные очереди, работает по 1 человеку, чтобы уточнить мелкий вопрос, почему нет денег, пришлось ждать 2,5 часа в очереди,чтобы услышать о "неотправке" платежей. Работники-хамки оскорбили женщину, за то, что она уточняла номер договора для внесения денежных средств. Никому не советую обращаться в данный банк!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-07-08T15:54:39+03:00
Уважаемый автор, какой именно перевод Вы осуществляли, через кассу? Кто заполнял Заявление на перевод? Вы проверяли корректность указываемых реквизитов для перечисления?.«Пришлось ждать 2,5 часа в очереди» - уточните, сколько человек было в очереди перед Вами и дату/время обращения. «Работники-хамки оскорбили женщину» - опишите подробнее, что именно сказали сотрудники с указанием даты и времени события.
Sv23
2016-07-08T20:01:38+03:00
18.03.2016 оформляла сотрудница банка заявление на перевод средств в оплату обучения за институт, реквизиты все правильно были заполнены, просто сотрудница забыла отправить платежки. 05.04.2016 я пришла в отделение, где отправляла денежные средства, аппарат на выдачу талонов в очередь не работал, была живая очередь, в которой стояло 8 человек, а работала одна сотрудница. Дождавшись своей очереди мне сообщила сотрудница, что мои платежки просто забыли отправить. По времени я пришла в 18.15 и ушла в 20.40. Ожидая в очереди, подошла женщина, спросить номер договора для внесения средств на счёт, на что ей нахомили и оскорбили, обозвав при этот нахалкой и склочной "бабой", все ожидавшие были в шоке. Приехав домой, я написала претензию в банк и отправила по почте, номер обращения зарегистрировали и сообщили, что для рассмотрения претензии понадобится 30 дней, я жду ответ до сих пор, на мои звонки в банке отвечают ждите, необходимо дополнительное время. Я конечно предполагала, что могут задержать ответ, но не 3 месяца ждать. При всём при этом, меня чуть не отчислили из института, за неуплату.
ОТП Банк
ОТП Банк
2016-08-03T12:59:55+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю Вас за оказание содействия в повышение качества нашей работы. Ваше обращение было передано территориальному руководителю и по нему было проведена проверка. По факту проверки установлен факт ошибки в переводе денежных средств. К сотрудникам данного отделения применено дисциплинарное взыскание, а также проведена дополнительная разъяснительная работа. От лица Банка приношу свои искренние извинения за неудобство вызванное данной ситуацией. С уважением, Бердников Олег ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
из 307 банка
4,29
средняя оценка
39.35%
решено проблем
6 955
отзыва
6 833
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ОТП Банк

Горизонт
ОТП Банк
до 13.6%
годовых
от 91 дн.
срок

ОТП Банк

Притяжение
ОТП Банк
до 12.1%
годовых
от 181 дн.
срок

ОТП Банк

Без границ
ОТП Банк
до 11.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ОТП Банк

ОТП Карта с оформлением на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта без визита в банк
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта онлайн на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Premium
до 20 000/мес.
баллы
0 - 33 600 ₽
годовое обслуживание

ОТП Банк

Пенсионная карта "ОТП Забота"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта онлайн
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Помощь с партнёрских банкоматом

Оценка 5

2 сентября 2026 года я написала в чат поддержки банка ОТП в мобильном приложении банка. Я находилась в сельском поселении, где не было банкомата ОТП банка, а мне нужно было внести... Читать полностью

04.09.2026

Оператор помогла с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том... Читать полностью

31.08.2026

Все отлично!

Оценка 5

Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через... Читать полностью

29.08.2026

ОТП платит за рекомендации

Оценка 5

Я клиент банка ОТП банка, решила заработать тут, то есть пригласить друга в ОТП банк по рекомендательной ссылке на дебетовую и кредитную карту, дпуг оформил по ссылке, получил... Читать полностью

28.08.2026

Помогли настроить переводы

Оценка 5

Здравствуйте, раньше спокойно переводил себе в отп банк деньги по своему номеру телефона, но тут почему-то возникла ошибка, было написано что такого клиента в банке нет. Я подумал... Читать полностью

28.08.2026

Объяснили начисление кэшбека за ЖКХ

Оценка 5

Доброго времени суток, часто оплачивал картой отп ЖКХ и получал отличный кэшбек, у меня эта категория почти постоянно попадается. Но вот недавно стал смотреть историю платежей и... Читать полностью

28.08.2026

Быстро помогли разобраться с накопительным счётом

Оценка 5

10 августа 2026 года заметил в мобильном приложении ОТП Банка накопительный счёт, который я не помнил, чтобы открывал самостоятельно. Решил не оставлять это без внимания и написал... Читать полностью

10.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка