Из-за сбоя в программе не осуществлен перевод "Золотая Корона"

28.07.2016 15:24
3479
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в ближайшее отделение ОТП банка на Мячковском б-ре для отправки денежного перевода по системе Золотая Корона 28.07.2016. Информационное окно отсутствует. Из порядка 6 рабочих мест, операторами банка занято 2. Обратилась по телефону в колл- центр банка непосредственно из филиала. Сотрудник колл- центра подтвердил, что банк и непосредственно филиал на Мячковском б-ре осуществляет интересующий меня перевод. Получив номер электронной очереди и прождав минут 40, я попала наконец к сотруднице банка, которая сказала, что программа, дескать не работает с утра, и такое наблюдается везде. Далее мне было предложено обратиться в любой другой банк. При этом, работник даже не подумал принести хотя бы формальные извинения. Все это выглядело очень убого и провинциально. Таким же мне видится теперь ОТП банк. Перевод, кстати, я отправила через БИН банк, где меня обслужили за 5 минут, налицо разница в классе и компетенциии сотрудников.
ОТП Банк
ОТП Банк
2016-07-30T08:21:09+03:00
Уважаемая Майя Владимировна, спасибо за Ваш отзыв. Благодарим Вас за оказание содействия в повышении качества нашей работы. По Вашему обращению был направлен запрос руководителю ответственного подразделения для проведения дополнительной проверки. Понимаю Ваше недовольство, вызванное столь долгим ожиданием своей очереди. Мы постоянно работаем над данной проблемой и стараемся сделать сервис для каждого Клиента наиболее удобным. Действительно, на момент Вашего обращения в Банк наблюдались сбои в работе программы. Данная ситуация была вызвана техническими работами, на которые сотрудники Банка, к сожалению, никак повлиять не могли. Так как Вы очень торопились и длительное время не могли ожидать исправления, Вам было предложено обратиться в ближайший банк для осуществления перевода в более короткие сроки. С сотрудником были проведены дополнительные тренинги по повышению уровня качества обслуживания. От лица Банка приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Гольман Светлана ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.32%
решено проблем
6 985
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Помощь с партнёрских банкоматом

Оценка 5

2 сентября 2026 года я написала в чат поддержки банка ОТП в мобильном приложении банка. Я находилась в сельском поселении, где не было банкомата ОТП банка, а мне нужно было внести... Читать полностью

04.09.2026

Оператор помогла с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том... Читать полностью

31.08.2026

Все отлично!

Оценка 5

Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через... Читать полностью

29.08.2026

ОТП платит за рекомендации

Оценка 5

Я клиент банка ОТП банка, решила заработать тут, то есть пригласить друга в ОТП банк по рекомендательной ссылке на дебетовую и кредитную карту, дпуг оформил по ссылке, получил... Читать полностью

28.08.2026

Помогли настроить переводы

Оценка 5

Здравствуйте, раньше спокойно переводил себе в отп банк деньги по своему номеру телефона, но тут почему-то возникла ошибка, было написано что такого клиента в банке нет. Я подумал... Читать полностью

28.08.2026

Объяснили начисление кэшбека за ЖКХ

Оценка 5

Доброго времени суток, часто оплачивал картой отп ЖКХ и получал отличный кэшбек, у меня эта категория почти постоянно попадается. Но вот недавно стал смотреть историю платежей и... Читать полностью

28.08.2026

Быстро помогли разобраться с накопительным счётом

Оценка 5

10 августа 2026 года заметил в мобильном приложении ОТП Банка накопительный счёт, который я не помнил, чтобы открывал самостоятельно. Решил не оставлять это без внимания и написал... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка