2 претензии, и все бестолку

Уважаемый Иван, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю Вас за оказание содействия в повышение качества нашей работы. К сожалению, Вы не являетесь Клиентом нашего Банка. Указанный Вами договор оформлен на Вашу супругу. Доверенность от Вас, как представителя интересов Вашей супруги, в Банк не поступало. В связи с этим ответ будет иметь общий характер. С ноября 2013 года, с момента заключения кредитного договора по окончание 2014 года Клиент допустил 10 пропусков платежа. Суммы, внесенные на счет договора поступали не в срок. С конца 2014 года по март 2015 денежные средства не поступали на счет договора. В марте 2015 года Клиент в полном объеме погасил просроченный основной долг и проценты, но согласно условиям Договора был начислен штраф. Обращаю внимание, что штраф начисляется с момента образования просроченной задолженности, до его полного погашения. Сумма штрафа уточняется в отделении, либо с помощью дистанционных каналов, таких как электронный адрес zabota@otpbank.ru Банка по факту погашения просроченной задолженности. С марта по июнь 2015 года Клиент вносил денежные средства через терминал самообслуживания в дату окончания расчетного периода. Поступающая сумма списывалась в счет погашения текущего долга и процентов. Положительный остаток погашал неоплаченные штрафы. В июне 2015 денежные средства поступили на счет не в дату окончания расчетного периода, а ранее. Поступившая сумма, согласно условиям договора, списалась в счет погашения оставшегося штрафа. У Клиента оставалось время внести сумму очередного платежа, но денежные средства на счет не поступили. Вновь образовалась просроченная задолженность, которая не погашена до сих пор. 25.07.2015 Клиент оставил обращение в офисе Банка. Плановый срок ответа на обращение 13.08.2015. Указанный Клиентом канал получения ответа - "по телефону". В период с 06.08.2015 по 15.12.2015 Клиент не шел на контакт. Сотрудники Центра по работе с претензиями неоднократно пытались связаться с Клиентом и донести причину образовавшейся просроченной задолженности, но всякий раз Клиент не брал трубку, либо сбрасывал звонок. 13.08.2016 Клиент вновь обратился в офис Банка с новым обращением. На основании данного обращения Банк подготовил справку о текущей задолженности, сформировал выписку по счету. Данные документы Клиент может получить в ближайшем отделении нашего Банка Добавлю, что нарушение норм общения с Клиентом нашего Банка, сотрудника Справочно-информационного центра, а также специалистами Отдела по работе с просроченной задолженностью не выявлено. Банк настоятельно рекомендует Клиенту погасить задолженность в полном объеме и в срок. С уважением, Бердников Олег ОТП Банк