Кредит и страховка

25.10.2016 я обратилась в отделение ОТП банк по адресу г. Омск, Космический проспект, 27 для подачи заявки на получение кредита. Я являюсь клиентом банка, в феврале 2014 года мною был взят кредит сроком на 48 месяцев, выплачиваю кредит в срок. Обратилась в банк с целью перекредитования. Специалисту банка объяснила, что требуется сумма 130 000 руб. на 36 месяцев …78 000 руб на погашение текущего кредита и 52 000 руб. «на руки». Заявка была принята и специалист Мария сказала, что позвонит и сообщит о принятом банком решении. 26.10.2016 звонок не поступил, и я сама пошла в отделение. Специалист Мария была занята, и мне помощь предложил второй сотрудник. Я все объяснила, на что специалист ответила, если почти сутки нет ответа от банка значит отказ… Я говорю, посмотрите статус заявки. И тут Мария несмотря на свою занятость выкрикивает, что там какие-то проблемы возникли, надо перебить СНИЛС или со сроком что-то не то? Какой СНИЛС и срок? При подаче заявки кроме паспорта ничего у меня не попросили. А я скажу вам, зачем им нужен СНИЛС, чтобы перевести накопительную часть пенсии. Сотрудник меня все спрашивает, зачем и почему, и тут я слышу сумму 150 000 руб спрашиваю откуда? И тут выясняется, что это 130 000 руб. + сумма страховки. Я говорю, мне не нужна страховка, на что мне с оооочень большим возмущением отвечают, как это не нужна? Иначе вы не получите кредит. Почему? Хорошо, назовите мне сумму вашей страховки и тут мне говорят 20 000 руб. или 25 000 руб. Ну ничего себя на 130 000 руб. такая страховка. Я забрала паспорт, и сказала мне не нужен тогда ваш кредит. Я просто возмущена вашими специалистами. Ничего не говоря сами добавляют сумму страховки и подают заявку это просто ужас. Научите данных сотрудников правильно продавать банковские продукты. Не надо ставить человека перед фактом, а перед подачей заявки надо все объяснить, что входит в ежемесячную сумму по погашению кредита. А страховка, как мне известно, не влияет на принятие банком решения о выдаче кредита. Это все добровольно. Хочу застрахую, а хочу и нет. Мне так и не дали полноценный ответ, что с заявкой на кредит... положительный или отрицательный ответ и что делать дальше.