Предоставление ложной информации

05.11.2016 21:00
2919
Оценка
1
Отзыв проверен
4.11.2016г. в 13.02 я позвонила в службу поддержки СКБ-банка (мне ответила операционист Екатерина с идентификационным номером 57854). Предупредила, что все разговоры записываются. Я озвучила вопрос, будет ли комиссия по снятию наличных с карты, если я буду их снимать в стороннем банке. Девушка уточнила мои данные, кодовое слово, персональные данные, взяла время подумать, вернулась к разговору и ответила, что моей карте возможно 10 раз без комиссии снять деньги в банкомате другого банка. Я уточнила, достоверная ли это информация, на что сотрудник банка заверил меня, что это точно, три раза. Я сняла деньги в банкомате Сбербанка. Комиссию сняли. Я еще раз звоню в службу поддержки, мне отвечает тот же операционист. Приносит извинения за недостоверную информацию, у вас оказывается, другая программа. Это политика банка или некомпетентность сотрудника? Я требую, чтобы вышестоящие сотрудники, руководство разобрались в ситуации, а именно некомпетентный сотрудник понес ответственность за халатное отношение к служебным обязанностям и предоставление заведомо ложной информации. Кроме того, настаиваю на возмещении финансового ущерба (комиссии).
Банк Синара
Банк Синара
2016-11-10T11:10:10+03:00
Уважаемый Клиент, здравствуйте! Мы искренне сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе сотрудников банка, и приносим Вам извинения за эту ситуацию. Сотрудница, сообщившая Вам ошибочную информацию, наказана за некомпетентность и в ближайшее время пройдет дополнительное обучение. Также сообщаем, что в возмещение ущерба Вам на карту перечислена СКБ-банком сумма в размере комиссии, которая была снята у Вас при получении денежных средств в банкомате Сбербанка. С уважением, Информационно-справочная служба ПАО «СКБ-банк» social@skbbank.ru Тел. 8-800-1000-600

О банке

Народный рейтинг

27 место
4,57
средняя оценка
12.2%
решено проблем
1 058
отзыва
1 046
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Синара

Помогли получить информацию по условиям обслуживания

Оценка 5

 31. 08. 2026 в 12:43 обратился в чат поддержки с просьбой помочь найти информацию о моем договоре. Спустя чуть более 20 минут специалист Ирина подключилась к переписке и уточнила... Читать полностью

31.08.2026

Помогли узнать и поменять логин

Оценка 5

Здравствуйте 30 августа я написала в чат Синара банк, недавно я выпустила карту и столкнулась с проблемой которую нужно было решить, в 17:01 присоедилась оператор Анастасия я... Читать полностью

31.08.2026

Оформление карты в отделении

Оценка 5

Здравствуйте 28 августа 2026 года я посетила офис Синара банк в городе Ростов на Дону по адресу ул. Социалистическая, 115/39 (1-й этаж) примерно около 18:20 - 18:30 я зашла в офис... Читать полностью

30.08.2026

Чудесная оператор помогла мне сменить пинкод по карте

Оценка 5

Делать разные ПИН-коды на карты наверное это хорошая привычка, но запоминать их сложнее и вот я забыла какой именно ПИН-код установила по моей новой дебетовой карте, вспомнить не... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Оформил карту банка Синара в декабре 2025 года через приложение. Карту одобрили через 2 дня привез представитель Александр помог указанному адресу.Помог активировать карту... Читать полностью

29.08.2026

Оплата картой в метро со скидкой

Оценка 5

Получаю социальную пенсию в банке синара . Сначало был вопрос по поводу оплатой со скидкой в метро . Пришлось связываться через чат в мобильном приложение банка и подробно... Читать полностью

27.08.2026

Помогли активировать категории кэшбэка

Оценка 5

Совсем недавно стал клиентом Синара банка. Ещё не до конца разобрался с мобильным приложением. Однако, нужно выбрать категории кэшбэка на следующий месяц чтобы не упустить выгоду... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка