Я не знакома с местными обычаями

Клиентом МТС Банка стала недавно. Мною был взят в рассрочку сотовый телефон в салоне связи МТС, где обслуживание меня полностью устраивало, а теперь я понимаю, что оно было просто выше всяких похвал. Несколько платежей я вносила там же. Но так как для меня это не самое удобное место оплаты, я решила изменить его на ближайший офис самого банка.  Так как я человек обремененный рабочим местом, добраться до банка смогла только в начале седьмого вечера. В офисе царила пустота, что несказанно меня обрадовало. Девушка в зале направила меня в кассу. И вот: три кассы, в одной горит свет. Получается, она только и работает, но девушка говорит, чтобы я прошла в крайнюю, что я и сделала, обнаружив там закрытые жалюзи. Я не знакома с местными обычаями, в этом офисе впервые, вообще, сторонник упростить себе жизнь и воспользоваться он-лайн сервисом. Но тут мне не повезло. После недолго ожидания и тактичного постукивания в стойку, за стеклом я слышу следующее: возмущение работника кассы и голос ещё одной девушки. В нелестной форме и некорректных формулировках, сообщающей ей, что в кабинке нахожусь я. Мне взрослой женщине льстит, когда меня называют девушкой и девочкой и дают меньше, чем есть на самом деле.... но формулировка "девка" меня оскорбляет.... Так же мне не приятно, когда хамским тоном, "через губу", нервно дергая ни в чем не повинные жалюзи мне сообщают, что касса не работает. Извините, но как? Если мне в нее предложили пройти? Я даже не нашлась, что ответить, а просто вышла и стала ожидать когда освободиться та, что работала. Где мне вновь повезло нарваться на милую сотрудницу преклонных лет. Ни здравствуйте, ни до свидания, ни спокойного тона. Сложилось впечатление, что я снова в 90-х, пришла на рынок купить продуктов. В общем, желание было одно: уйти и больше там не появляться. Я все могу понять: конец рабочего дня, все устали и хотят домой. Так и я тоже. Понимаю, что вид замученного инженера мог как-то ввести в заблуждение. Теряюсь в догадках: по какой причине мне нахамили и испортили весь оставшийся вечер. И да, это вопрос профессионализма сотрудников.  Я прошу навести порядок в части работы с клиентами банка сотрудников дополнительного офиса. Обращение в такой форме не допустимо, не в лучшем виде выставляет сам банк и ярко контрастирует с работой сотрудников салона связи.