То ли некомпетентный колл-центр, то ли совсем дурной банк

28 декабря 2016 года мной был приобретён товар в магазине Ситилинк с оформлением на сайте по программе 0-0-24 от ОТП Банка. Договор 2769723101. После одобрения банком договор был просто распечатан из системы в магазине на Амурской. Не кредитным специалистом, которых в данном магазине просто физически нет, а секретарём на ресепшен. И это важный момент, ниже напишу почему. К сожалению, 31 декабря я был вынужден вернуть товар в магазин и, соответственно, написать заявление на возврат товара. В магазине мне объяснили, что далее я должен общаться с банком, у магазина ко мне вопросов более нет. 16 января я позвонил в ОТП Банк для выяснения своих дальнейших действий и узнал, что документы от магазина ещё не получены. Позвонил в Ситилинк, хорошо их попинал и 17 января документы были переданы в банк. При этом я ещё раз уточнил, что делать дальше и сотрудники магазина ещё раз подтвердили, что дальше у меня всё общение должно быть с банком. Сегодня, 20 января, в 12:42 я позвонил в банк. Общался с сотрудником Михаилом, номер, увы, ваши сотрудники бубнят так, что расслышать невозможно. Но уверен, что раз "все звонки записываются", то найти нужный не составит большого труда. Данный сотрудник ОТП Банка подтвердил, что документы и деньги от магазина получены, но полученной суммы недостаточно для закрытия договора, т.к. набежали проценты за несколько дней между покупкой и возвратом. Не вопрос, я был в курсе и готов заплатить, но тут начался "Цирк имени ОТП Банка". На мой вопрос, каким образом мне погасить сумму процентов, Михаил заявил, что я должен обратиться в торговую точку, где кредитный специалист рассчитает проценты и скажет, что делать. Я объяснил, что, во-первых, я несколько раз уже спросил у магазина о дальнейших действиях и получил ответ, что дальше - общаться с банком, а во-вторых, я оформлял кредит через сайт, распечатывал договор секретарь и кредитного специалиста физически нет. Мне что, пообщаться с информационной системой, в которой кредит оформлялся? Немного смутившись от моего напора, Михаил отключился для консультаций, но возвратившись повторил, что я должен обращаться в магазин. И вот тут самое интересное: [b]Михаил заявил, что клиент банка - магазин! И возврат должен быть от магазина, а потому я должен общаться с магазином. [/b]Внимание, вопрос: почему же тогда все документы на кредит подписаны мной? И договор не трёхсторонний. Это договор между уполномоченным лицом банка - Васильевым Александром Васильевичем (от которого стоит факсимиле) и мной. Т.е. официальный сотрудник ОТП Банка Михаил отказывается признавать меня клиентом? Может мне тогда и набежавшие проценты не платить, раз у меня нет взаимоотношений с банком, а с имеющимися документами надо в туалет сходить? Михаил был непреклонен - банк со мной общаться не будет, надо звонить в магазин. Я понял, что дальше тратить время бесполезно и попрощался. Сразу после этого я позвонил в магазин, где после консультации специалист повторил, что поскольку кредит оформлен через сайт, а не у кредитного специалиста, то мне надо обращаться в банк, а так банк так тупит, то магазин напишет в банк запрос и дальше уже банк сам со мной свяжется. Первая дата погашения по графику - 30.01.2017. Я специально заранее стал выяснять ситуацию, т.к. дорожу своей хорошей кредитной историей и не собираюсь её портить. В связи с этим жду официальное объяснение от представителей банка здесь и, надеюсь, это ускорит решение вопроса. В противном случае я буду вынужден обратиться в ЦБ, благо опыт есть, и в том числе указать на то, что при наличии у меня на руках подписанного договора между мной и банком банк отказывается считать меня своим клиентом и отправляет к третьим лицам. Надеюсь, ЦБ будет интересно.