Отказ проводить платёж через кассу

15.03.2017 в 10:52 обратился в офис. "Сочинский"  в г. Сочи ул. Навагинская д. 9, для погашения ежемесячного платежа. В офисе не было ни одного операциониста, в окне юридических лиц сидела девушка. Она поинтересовалась целью визита, сказала, что может помочь оплатить через терминал, на мой отказ и предпочтение оплатить через кассу, девушка из юридического отдела, у которой нет бейджика и отказавшись представится, начала упрекать меня, почему я не буду оплачивать через терминал. Я сказал, что мне удобно через кассу, она сказала, что я не смогу этого сделать, не объяснив почему, на моё возмущение, что ранее два платежа оплачивал через кассу, и я пожалуюсь, она с улыбкой на лице сказала:"Жалуйтесь"! Я - начальник операционного офиса, жалуйтесь!" Я объяснил, что пожалуюсь её руководству, она тут же обратилась к рядом сидевший девушке по имени Наталья Анатольевна: "Что делать нам". Наталья Анатольевна сказала ожидать операциониста. Простояв несколько минут в ожидании операциониста, Наталья Анатольевна обратилась ко мне: "Давайте я сделаю вам платеж", я сказал, что подожду операциониста. В 11:06 пришла операционисты Мария с пакетом, спросив, что у меня, проявила явное недовольство, что оплата будет через кассу, при оформлении приходного ордера высказалась: "Завис, ждём!". Я так понял про компьютер, через минуту распечаталось. Положив молча ордер на стол, начала дальше заниматься своими делами. У меня вопрос: почему отсутствуют операционисты на месте, почему нет людей их замещающих, почему руководство офиса "Сочинский" предпочитают, чтоб на них жаловались, а не разрешать на месте ситуацию.