Некомпетентное отношение Банка к клиенту

Добрый день! Являюсь клиентом Газпромбанка в течение долгого времени, с 2014 года у меня зарплатная карта, так же пенсионные отчисления обрабатываются данным банком. Пользуюсь ей регулярно. Недавно озаботился Вопросом получения кредитной карты, у многих моих коллег они имеются и даже раздавались Банком на индивидуальных условиях. Заявку подавал через банкомат, в конце февраля, со мной связался менеджер через 5 рабочих дней и подтвердил информацию, что карта одобрена и спросил удобное для меня отделение Газпромбанка, чтобы я мог получить карту. Я сразу предупредил, что с 06.03.2017 по 15.03.2017 буду находится в отпуске и физически её забрать не смогу. Девушка меня успокоила и сказала, что я могу её забрать в удобное для меня время, карта ОДОБРЕНА и ждёт выпуска. Весь отпуск был с телефоном, по которому со мной связывались, на него ни разу не было звонка и смс информирования о готовности карты. По окончанию отпуска 16,03.2017 я был вынужден сам позвонить в единую службу и узнать о своей ситуации. Итог меня очень поразил в карте мне отказали без объяснения причин, хорошо на мой оставленный запрос почему девушка ранее предоставила ни корректною информацию и почему со мной никто не связался по сложившиеся ситуации был отправлен запрос, никто мне по нему не перезвонил (Это была 1 ситуация). В марте я озаботился перевыпуском зарплатной карты, забирать новую карту я приехал в отделение Газпромбанка на ул.Мясницкая 48 это было 29.03.2017. Выдавала её менеджер Алёна, там же в отделении мы вместе с ней составили новую заявку на получение кредитной карты, я её проинформировал, что у меня нет кредитной истории. Алёна меня уверила, что это не важно, так как у меня есть зарплатный счёт и это хороший гарант и кредитку в любом случаи должны одобрить. По факту решения со мной должны были связаться в течение 5 рабочих дней, то есть 05.04.2017 никто мне не набрал, мне пришлось самому выяснять информацию, первый раз я позвонил 07.04.2017 информации по моей ситуации никакой не дали, с отделением на Мясницкой связаться не смогли, предложение решения проблемы не дали. 10.04.2017 я повторно связался кол центром, аналогичная ситуация, с отделение Газпромбанка на ул. Мясницкой 48 связаться невозможно, информации по карте никакой нет, даже статуса заявки нет, её как будто и не заводили. Решением проблемы менеджер предложил оставить запрос с его стороны, по которому со мной должны были связаться. 11.04.2017 в 11:06 мой звонок приняла менеджер Татьяна, в очередной раз мне пришлось объяснить свою ситуацию, что на мои запросы мне никто не перезванивает, статуса карты не существует,так же выяснилось, что у банка мои старые паспортные данные, новые паспортные данные должны были быть добавлены менеджером Аленой из отделения на Мясницкой 48, ещё в день первого обращения, а это 12 дней. Решением проблемы опять предложили оставить  запрос, по которому ну вот точно со мной свяжутся! Хорошо я согласился, хоть и понимал, что обратной связи не будет, попросил Татьяну сказать номер присвоенного запроса, его не дают это конфиденциальная информация так же как и фамилия сотрудника или номер менеджера, на мой вопрос, как будет обрабатываться информация, если нет порядкового номера и даты? Менеджер Татьяна комментарий дать не смогла. 12.04.17 в 08:02 пришла сухая смс от банка, что в кредитке отказано, никто так и не перезвонил (это ситуация 2). Очень разочаровал Газпромбанк не своим отказом в кредитной карте, а наплевательским отношением к клиенту, не умение урегулировать сложившиеся ситуацию, предоставление недостоверной информации, невозможность обеспечения связи отделения, заведомое скрытие информации по обращению и дальнейшее отправление запросов на самотек. Спасибо, кто осилил до конца, надеюсь данный комментарий будет полезен.