Отказ в обслуживании

Пришла в ваш банк получить перевод Western Union. Законом установлено, что при себе я должна иметь документ, удостоверяющий личность и код перевода, соответственно. Мой паспорт находится в процессе обмена (достижение 20-летнего возраста), вместо него мне было выдано ВРЕМЕННОЕ УДОСТОВЕРЕНИЕ ЛИЧНОСТИ. Возможно, ваши сотрудники даже не в курсе, что они обязаны обслуживать клиента, у которого не паспорт, а иной вид документа. Паспорт - основной вид документа, удостоверяющего личность, но НЕ ЕДИНСТВЕННЫЙ. Подписями, моим фото и печатями документ официально заверен в паспортном столе. Что мне заявила ваша сотрудница? Она помотала головой и сказала "Нет". Я спросила "Что значит нет?". Она сказала, что вы, банк, можете выдать перевод только по паспорту. Мол, у временного удостоверения совсем другие данные и она не сможет их ввести в программу. Понятно, что другие. Нет серии, есть только номер. И тот в три цифры. Извините, а какое мне дело? Вы занимаетесь переводом. Так будьте добры, соблюдайте закон! Произвол творите. До этого банка, я была в трех. В ваш пришла от безысходности и потому, что рядом проезжала. Во всех банках принимают это несчастное временное удостоверение. И находят как, что и куда вводить. А вы, простите, особенные что ли? Только паспорт! Я уже тогда была прилично измотана за день, а такая ваша выходка совсем вывела из колеи. Такого нарушения не ожидала совсем. Я пыталась объяснить сотруднице, что ЭТО ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ и я имею полное право получить по нему перевод. Не моя проблема в том, что у нее какая-то "плохая" программа. Раз плохая программа, то не мучайте людей и не тратьте наше время и нервы. Надо ли говорить, что сотрудница оказалась некомпетентной и велела мне идти туда, где все так распрекрасно работает! Спасибо большое, именно туда я и буду ходить.