Невнимательное отношения Банка к Клиенту

У меня есть вопрос к Банку по формуле начисления обязательного минимального платежа по кредитной карте. Ранее данный вопрос задавал и в КЦ Банка и в нескольких офисах нигде не могли мне предоставить точный ответ... из КЦ отправляют в офис, а в офисе предлагают позвонить в КЦ. 21 февраля в отделении в Сокольниках написал официальный запрос в банк и мне сообщили, что в течение 30 дней я получу ответ от Банка. Но видимо мой вопрос оказался настолько сложный для банка, что на текущий момент ответ не предоставлен. Сегодня зашел в ДО Сокольники по адресу Русаковская д.29, сотрудница в "окошке" по центру зала (ФИО не запомнил но должность вед. специалист) сначала 15 минут пыталась узнать судьбу моего обращения дозваниваясь по разным внутренним номерам, после чего сообщила, что ответ на согласовании без указания каких-либо сроков. На мое предложение ей ответить на мой вопрос, она согласилась. Начала рассказывать какую-то чушь... Видя, что данный сотрудник не справляется в наш разговор вмешался молодой человек (без бейджа), который представился как Зам. начальника данного отделения. Выслушав мой вопрос он ответил, что вопрос интересный и предложил дождаться официального ответа от Банка с полным расчетом и тд... Но в наш разговор снова вмешалась Вед. специалист, перебила нас и начала рассказывать про то, что формула расчета не едина и она указана в Кредитном договоре (и это при том что разговаривали мы про карту и КД я не подписывал, а подписывал условия по картам!) и прочею ерунду... После этого мне ничего не оставалась сделать, как посоветовать ей Никогда не перебивать Клиентов, которые в данный момент разговаривают с ее Руководителем и удалиться из отделения...  Итог: Ответы на обращения -  1. Компетенция сотрудников доп. офиса - 1. Отношение сотрудников офиса к Клиентам - 1. Дополнительно прошу назначить данному вед. специалисту обучение с тестированием и обучение по отношению к Клиенту.