Помогите исправить ошибку в графике платежей за три месяца!

Добрый день!  Мы с мужем являемся клиентами Связь-Банка с июня 2014 г, у нас ипотека, платим исправно. По ипотечному договору, при продлении страховки на год, до 30.06 ставка по ипотеке 12.1 %, далее 12.6%. С сентября 2016 г по январь 2017 г мы ежемесячно оформляли частично-досрочное погашение кредита -  производили перерасчет срока кредита с сохранением размера аннуитетного ежемесячного платежа, проблем НЕ БЫЛО. НО!!! в феврале 2017 г в графике платежей, при оформлении частично-досрочного погашения ипотеки произошёл сбой в программе или это была допущена ошибка сотрудника банка, при оформлении документов на частичное-досрочное погашение ипотеки.  Ошибка заключается в следующем: При формировании нового графика платежей, ежемесячный платеж за  31.07.2017 г  вырос с 26 046,95 руб., до 26 510.78 руб. Ежемесячный платеж должен остаться прежний, тк мы производили перерасчет срока кредита с сохранением размера аннуитетного ежемесячного платежа. Документы были все оформлены - Ч-вой К.В. 08.02.2017 г. В марте 2017г происходит та же ошибка. При оформлении частично-досрочного погашения, ежемесячный платеж  за 31.07.2017г платеж вырос до 26 511,41 руб. Документы были все оформлены - О-кий Д.Р 14.03.2017 г. Вечером, 14.03.2017 г я звонила в банк (в отделение на Невском 38, с вопросом, почему все это произошло и с просьбой все исправить. Разговаривала с девушкой по имени Анна. Анна обещала все исправить. 12 апреля 2017 г муж приехал в банк на оформлении частичного-досрочного погашения ипотеки. Выяснилось, что график платежей за март 2017 г  в программе банка отличается от того графика, который на руках. Сотрудники банка не смогли дать ответ, почему все это произошло. 12.04.17 Б-вым ЕВ был сделан новый график платежей на основании заявления о частично-досрочном погашении кредита. Ежемесячный платеж за 31.07.2017 стал 26 289,33 руб и срок кредитования не уменьшился не на один день, он как был 31.10.2027 г в графике платежей от марта 2017 г так и остался, выросла только сумма последнего платежа с 25 689,89 руб до 27 444,10 р. 13 апреля муж едет в банк.  Сотрудник банка-Д-ва ОВ удаляет все документы оформленные 12.04.17 Б-вым ЕВ и формирует новый пакет на частично-досрочное погашение кредита. Картина не изменилась. Было принято решение, что Д-ва ОВ будет писать в Москву с просьбой разобраться в этой ситуации. Сегодня, 21.04 у нее был последний рабочий день перед отпуском, ответ так и не поступил. 12.04.2017 г я сама звонила в Москву, на горячей линии, мне сказали, что эту проблему нужно решать в самом отделении банка, где оформлялись документы на частично-досрочное погашение кредита. 13.04.2017 мы подняли весь банк "на уши" никто не знает, как это исправить! Я не знаю к кому обратиться, помогите пож-та исправить ошибки в графиках платежей с февраля по апрель 2017г. Очень разочарована в этом банке! Я не понимаю одного, как может быть такое, что никто из ВСЕГО отделения не может решить данный вопрос!