Невозможно получить информацию

Уважаемая Costbera! Благодарим Вас за обращение. Хотим пояснить, что проведение операции с использованием банковской карты начинается с процесса авторизации - запроса, поступающего в Банк с целью получения разрешения на проведение операции, результатом которого является блокирование суммы на карте Клиента. После проведения Клиентом операции с использованием карты, Банк получает финансовое подтверждение её совершения. На основании финансового подтверждения Банк проводит операцию по счету Клиента. При этом заблокированная в результате авторизации сумма подлежит зачислению. На сроки предоставления данных Документов Банк никоим образом не может повлиять. В случае если сумма на счет карты не поступила тем не менее Клиентом производится расходная операция при этом на счете недостаточно денежных средств, может быть образована сверхлимитная задолженность, которая предусмотрена Общими условиями обслуживания карт. Сверхлимитная Задолженность (технический овердрафт) – кредитование банком счёта Карты клиента для оплаты им расчётных документов при недостаточности на счёте Карты собственных денежных средств или средств в рамках предоставленного Лимита. Относительно суммы 8,71 руб. сообщаем, что 15.04.2017 года Вами осуществлена операция пополнения счета карты, и в тот же день совершена операция по переводу денежных средств. Так как операция пополнения была еще не подтверждена, но была в обработке на момент осуществления операции списания, расходная операция была одобрена для ее проведения. Таким образом, по карте образовалась неразрешенная задолженность, на которую согласно Тарифов начисляется пени. В данном случае произведено начисление в размере 8,71 руб. Дополнительно сообщаем, что 21.04.2017 года Вами также осуществлена операция пополнения счета карты, и в тот же день совершена операция по переводу денежных средств. Обращаем Ваше внимание, что в настоящее время в новой версии системы «БИНБАНК-Онлайн» в выписке отражаются суммы по неподтверждённым операциям, т.е. суммы находящиеся в блоке «Hold», что позволяет Клиентам более рационально проводить операции по карте и исключает возможное недопонимание между Банком и Клиентом. В настоящее время проводится проверка корректности предоставленной консультации сотрудников Единого информационного центра Банк и офиса Банка. В случае выявления фактов отклонения со стороны сотрудников от стандартов сервиса, установленных в Банке, будет проведена работа по устранению представленной Вами ситуации и предотвращению ее повторения в будущем. С уважением, Новиков Александр