Заявление на частичное досрочное погашение принято, но не исполнено

Добрый день! 02.05.2017 г. оформила Кредит MTC POS "0-0-12". С целью частично досрочного погашения и уменьшения размера ежемесячного аннуитетного платежа я перечислила 05.05.2017 г. на счет 15 000-00 руб. По условиям договора после осуществления Заемщиком частично досрочного возврата производится пересчет графика платежей сумма ежемесячного аннуитетного платежа не изменяется, при этом срок кредитования сокращается, но на основании отдельного заявления Заемщика, пересчет графика погашения может быть произведен с сохранением срока кредитования, при этом размер ежемесячного аннуитетного платежа уменьшается. 08.05.2017 г. в ДО "На Шаболовской" у меня приняли подписанное, отдельное заявление с согласием на пересчет в сторону уменьшения именно платежа с сохранением срока полного возврата кредита, но заявление не исполнено. 11.05.2017 г. я обратилась в информационный центр Банка, где мне сотрудник сообщил после 30 мин ожидания о том, что частично досрочное погашение произошло, но уменьшился срок кредитования, а не ежемесячный платеж, моё заявление не обработано, и на данный момент ничего уже исправить нельзя. Почему сотрудники Банка позволяют себе подобное халатное отношение? Хочу еще отметить сервис и обслуживание в ДО "На Шаболовской" ужасное, на большую часть моих вопрос к сотруднику, ответ звучал: "Не знаю". А кто должен знать??? В момент обслуживания у сотрудника было недовольное выражение лица и складывалось такое чувство, что мне оказывают огромное одолжение. Я хочу понимать как исправить данную ситуацию, возникшую вследствие халатного отношения сотрудников Банка?