Хочу поделиться опытом использования терминалов самообслуживания МТС банка. Казалось бы, эти устройства в первую очередь созданы для того, чтобы автоматизировать для банка рутинные операции, переложив работу с сотрудников офисов на терминал. Однако…Вынужден оплачивать учебу сестры именно с помощью терминалов банка МТС. В кассе ВУЗ просто перестал принимать деньги. Первым моментом являлся тот факт, что терминалы сначала не принимали за раз более 15 тысяч рублей. Затем эту сумму уменьшили вообще до десяти тысяч. Оплату приходилось разбивать на 5-6 чеков и по столько же раз вводить реквизиты. Затем ввели небольшую комиссию в 10 рублей и всё бы ничего, но сдачу терминал не выдает для сумм вида 10 010 рублей. Сдачу можно было переносить с операции на операцию (помните, что чеков могло быть до пяти штук?), а итоговую скидывать на номер мобильного телефона.
Попробовал оплатить раз пластиковой картой МТС банка. На экране была информация только о комиссии наличными. На картридере приветливо светился зелёный огонёк. Я счёл, что если комиссия и будет, меня предупредят при дальнейших шагах и вставил карту. Запрос пин-кода. И сразу вышел чек об оплате. В котором указано, что комиссия за операцию 0 рублей. Однако, как потом выяснилось из выписки, была удержана комиссия 2%. Звонок на горячую линию, претензия в Интернет-банке и комиссию вернули, за что, конечно, спасибо. Однако, будет ли она удержана при следующем платеже, не сказали, а проверять я не рискнул.
Ну и финальный аккорд. Так сказать, напоследок. Пришлось посетить несколько отделений, потому что аппараты наотрез отказались принимать пятитысячные купюры (а банкомат МТС банка не спрашивает, какими купюрами выдавать наличность). Оплачиваю первую часть. Предложение возврата сдачи поменялось: теперь на телефон или на карту. Т.е. использовать для следующей операции не предлагается. Без задней мысли нажимаю - на карту. И… выходит чек, в котором сказано, что свои несчастные 90 рублей я могу получить лично обратившись в отделение банка! Который, естественно, не работает в выходной. Звоню на горячую линию. Да, говорят, только через отделение. Кроме чека ничего не нужно. На неделе нашёл время зайти в банк. Показываю девочке чек, а она говорит - нужно писать претензию. Написал претензию #2110147 от 26.05.2017 года. Жду, когда со мной свяжутся. Кто, вообще, придумал такой вариант “получения” сдачи?
27 мая позвонили и сообщили, что в чеке плательщиком указан мой отец (он выступает плательщиком по договору обучения) и мне в возврате отказано. На мой вопрос, может ли получить сдачу отец в Самаре со сканом чека, меня оператор заверила, что да, может. Сегодня, 2 июня, отец заглянул в отделение банка, и что же? Сотрудница отделения при виде чека делает круглые глаза, ищет сдачу на счетах отца. Сотрудники банка вообще в курсе о том, как работают эти терминалы самообслуживания? При чем здесь счета, если терминал не спрашивал реквизиты карты или счета для зачисления сдачи? Тут же обратился на горячую линию, но молодой человек, с которым я разговаривал, не смог не только подсказать, как же получить эти деньги, но и претензию #2110147 найти не смог.
Почему клиент должен совершать столько телодвижений из-за элементарной операции?
