Непрофессиональные сотрудники

13.06.2017 11:43
2471
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Ставлю "2" только за то, что имеется онлайн-банк, иначе можно поставить "-2". Сотрудники некомпетентные, вопросы решить можно только лично явившись в филиал банка. Сегодня позвонила по телефону в г. Липецке (27-31-78 около 11 часов 20 минут) состоялся диалог:   Я: Девушка почему сумма процентов за апрель и май одинаковая и меньше чем за март, ведь размер вклада изменился (увеличился), а сумма процентов уменьшилась? Ответ: Ну ведь по договору у вас 8,9 %, они действуют весь год (срок договора). Я: Ну ведь сумма процентов (8,9%) от 300 т.р. и от 400 т.р. должна быть разная ? Ответ: Почему ? Приходите в офис, разберемся. Я: А по телефону нельзя разобраться ? Ответ: Нет Я: Почему? Ответ: Мало ли кто звонит, мало ли кем вы представитесь. Звоните на горячую линию. Звоню на горячую линию, а там тишина. В ответ отвечает автоответчик: Ваша заявка принята, Вам перезвонят. И тишина. Сколько раз возникали различные вопросы по работе банка или онлайн банка, ничего по телефону не могут решить, обязательно нужно прийти лично в банк. Сегодня зашла в онлайн банк, проценты начислены 9 июня, сегодня 13 июня, а на текущем счету их до сих пор нет. В одном банке деньги со счета на счет идут несколько дней! Кто из деловых людей будет иметь с Вами дело, Вы такие "быстрые", что за Вами не угнаться.
Траст
2017-06-15T11:23:07+03:00
Добрый день! Сотрудники офиса Банка не имеют возможности однозначно идентифицировать Клиента, обратившегося по телефону в офис. Поэтому Вам порекомендовали обратиться по телефону Горячей линии Банка или в ближайший офис Банка для получения ответов на интересующие Вас вопросы. Начисление процентов по вкладу происходит следующим образом: сумма вклада * % ставку / на количество дней в году (365 и 366 дней) полученный результат умножается на количество дней, за который необходимо начислить проценты. В вашем случае проценты, начисленные за период с 11.04.2017 г. по 10.05.2017 г. и с 11.05.2017 г. - по 09.06.2017 г. были одинаковыми по причине неизменности суммы депозита и равному количеству дней в периоде (30 дней). Проценты за период с 10.03.2017 г. - по 10.04.2017 г. отличаются в большую сторону по причине большего количества дней в периоде (32 дня). Денежные средства зачислены на Ваш счет. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)
Iren-48
2017-07-11T15:18:53+03:00
Повысить оценку до 4. Проблему решили, но решение принималось долго.
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Надеюсь все будет хорошо

Оценка 4

Всем добрейшего! Пока без оценки ( потом поставлю) 6 августа заканчивается вклад в Трасте,  а с конца августа не будет больше Траста в Раменском ( будет Открытие). С Трастом... Читать полностью

02.08.2018

Спасибо за индивидуальный подход к проблемным клиентам

Оценка 5

Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной... Читать полностью

09.03.2018

Все быстро

Оценка 5

Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека... Читать полностью

13.01.2018

В целом понравилось

Оценка 4

В целом банк понравился.  Небольшие замечания для улучшения вашей работы. Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать... Читать полностью

09.11.2017

Снятие вклада

Оценка 5

В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что... Читать полностью

20.10.2017

Вкладчик банка «Траст»

Оценка 5

Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст. Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог... Читать полностью

19.09.2017