Безобразная работа - сотрудники не могут грамотно принять документы

Уважаемые сотрудники Газпробманка, пожалуйста объясните мне, как могло произойти следующее: в месте, где я работаю (ФГБОУ ВО МГЛУ), всех на обязательной основе перевели на зарплатную карту МИР, обслуживаемую Вашим банком. Мы заполнили все необходимые анкеты, с наших документов сняли копии и сегодня, 19.06.2017 нам выдали карты, объяснив, что они будут активированы в течение дня и нам придет смс-уведомление. Поскольку никакого смс-уведомления я не получила, я решила активировать карту сама через сайт. Я ввела все данные на сайте и с удивлением обнаружила, что мне "выслано смс с кодом" на мой городской (домашний номер). Я была вынуждена обратиться в службу поддержки, чтобы выяснить, каким образом мой городской номер оказался контактным, когда правильность заполнения нами анкет проверяли сотрудники банка, прежде чем их принять. Сотрудник банка уточнил у меня все паспортные данные и попросил подождать. Через несколько минут выяснилось, что номер квартиры так же указан не тот, поэтому он мне помочь не может. На мою просьбу сверить данные с копиями документов, которые у нас, вероятно, не от скуки снимали, он ответил, что такой информацией не располагает. И теперь мне необходимо обращаться в офис банка и писать заявление на изменение персональных данных, чтобы активировать свою зарплатную карту и получить заработанные деньги. Надо отметить, что оператор колл-центра был вежлив и адекватен, но что за люди работают у Вас в банке, если свою единственную обязанность - приятие документов, они не могут выполнить грамотно? Почему я должна тратить свое время на обращение в офис, чтобы исправлять их оплошности? Почему из-за их халатности я не могу снять свою зарплату? Прошу незамедлительно принять меры. С уважением, Марианна