Не могу вернуть свои же деньги!

Добрый день. Сначала о хорошем. С ОТП-Банком я работаю как физическое лицо уже лет семь-восемь. Использую все это время две дебетовые карты, номинированные одна в рублях, вторая в долларах. Вопросов никогда не возникало. Всем был доволен. Теперь о плохом!!! В конце марта мне потребовалась дебетовая карта, номинированная в евро. Оформил её в отделении банка "Ленинский проспект, 93". Через неделю пришёл в отделение, всё сделали, положил на неё 5 000 евро. Списалось 60 евро за годовое обслуживание. Ок. Казалось, всё хорошо. Но в конце апреля опытным путём выяснилось, что денег с неё я снять не могу. Да вообще ничего сделать не могу с карточкой!!! В личном кабинете онлайн банка написано, что деньги есть, всё нормально.   Между майскими праздниками и после них ходил туда, как на работу, пытаясь выяснить, что происходит. В итоге кое-как, через пень-колоду мне смогли объяснить, что произошла некая накладка, связанная с тем, что мой валютный счёт "запараллелился", или как там это называется, со счетом другого клиента. Поэтому счёт пока не доступен. Специалист банка, который со мной работает, ВРОДЕ КАК!!! написал письмо и связывался со внутренними службами банка, которые должны решить эту проблему. ВРОДЕ КАК!!! оставил заявку на решение. Было это, напомню, числа 15 мая. Сейчас 29 июня. Движения по решению моей проблемы никакой. В прошлую пятницу, этот мой специалист попросил меня придти во вторник, а когда я пришел, оказалось, что он в отпуске с понедельника))) И смех, и грех!!! Управляющий отделением, который меня не так давно выслушал и сказал, что поможет - ушел на больничный. Я не верю, что это какая-то архисложная проблема, которую нужно решать два месяца. С какой стороны в банке идёт саботаж - я тоже не знаю, да мне это и неинтересно. Вопрос у меня, по существу, только один: "Где деньги?" С уважением, Александр М-в P.S. Хочется надеяться на скорейшее решение данной проблемы.