Неуважение к вкладчикам, нет контроля работы сотрудников со стороны руководства

Уважаемый Виталий, спасибо за Ваш отзыв. Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за информацию о качестве обслуживания в Банке. Мы стараемся уделять особое внимание качеству обслуживания Клиентов, поэтому конструктивная критика и рекомендации очень важны для нас в целях организации наиболее высокого уровня обслуживания. По Вашему сообщению я провела проверку, в результате которой было установлено следующее. 24.07.2017 Вы обратились в Операционный офис Банка «Тюменский-2» для открытия вклада. После 18:00 в отделении работает всего 2 специалиста по операционному обслуживанию: один сотрудник принимает заявки на обслуживание, а второй – оформляет документы по договорам. Не исключением стал и вечер 24.07.2017. После 18:00 24.07.2014 в отделении наблюдался очень большой поток Клиентов, обслуживание проходило, как обычно, в порядке электронной очереди: сначала проходят Клиенты, обратившиеся первыми. Обращаю Ваше внимание, что внутренний регламент Банка требует, чтобы все операции сотрудники отделений проводили в рамках одного талона по принципу «Закончил с одним Клиентом - и только потом работай со следующим». Сотрудник отделения Марина к моменту Вашего обращения приняла заявки от Клиентов, получила одобрения и работала с Клиентами по выдаче документов: согласовывала с управляющим отделения все нюансы договоров и проговаривала с Клиентами параметры кредитов. Таким образом, заявленная Вами информация о том, что сотрудник в рабочее время сидела без дела, не нашла своего подтверждения, равно как и Ваше утверждение о том, что сотрудник допустил хамское поведение по отношению к Вам. Когда Вы вне своей очереди подошли к окну № 5, специалист попросила Вас подождать своей очереди, чем, возможно, и вызвала Ваше недовольство. Управляющий отделения характеризует Марину как спокойного и интеллигентного человека, который хамства не позволяет себе ни на работе, ни в жизни. Кроме того, книга жалоб находится в общем доступе на столе у информационного стенда отделения. Вы можете оформить свою жалобу в любое время в рамках режима работы отделения. Виталий, я прекрасно понимаю, что как человек, который принял обдуманное, взвешенное решение доверить свои денежные средства Банку, Вы хотели бы получить к себе особое отношение. Сотрудники отделения стараются продумать, как дать особое отношение Клиентам-вкладчикам. Например, в течение своего рабочего дня – до 18:00 – управляющий офиса лично обслуживает вкладчиков вне очереди. К сожалению, оказывать надлежащий сервис вкладчикам после 18:00 сложнее. Во избежание повторений подобных ситуаций с сотрудниками отделения будет проведена работа по обслуживанию вкладчиков. От лица Банка я приношу Вам свои искренние извинения за то, что мы не смогли оправдать Ваших высоких ожиданий по качеству клиентского сервиса. Тем не менее, мы будем рады видеть Вас среди Клиентов нашего Банка и надеемся на длительное взаимовыгодное сотрудничество! С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк