Претензиционная жалоба!

02.08.2017 18:59
2913
6
Оценка
1
Отзыв проверен
С 31 июля обращаюсь в МТС банк с обращением передать в БКИ данные о том, что кредитная карта с лимитом 5.000 руб., была закрыта ещё в 2015 году, давались обращения через службу помощи, писали на электронную почту банка и все без успешно.... 01.08.2017 года обратились в отделение банка на Тушинской в торговом центре "Праздник", нам дали справку о закрытие счета, мы ещё раз написали обращение, сотрудник банка сказал, срок рассмотрения обращений граждан в банке 60 дней, хотя по закону 30 календарных дней, сотрудник начал спорить, якобы в банках по другому, и это у них такие внутренние распорядки, хотя никакие внутренние распорядки не могут противоречить ФЗ! После чего сотрудник, который принимал у нас заявление начал наглым образом впаривать нам продукт банка, чтобы мы купили за 950 р кредитную историю и приложили к заявлению. В таком случае рассмотрение будет быстрее, это просто какой-то ужас, обращаешься с претензией к банку, а они ещё свои услуги платные впаривают. Вечером мы связались со службой помощь уточнить, не рассмотрели ли наши обращения, которые подавались через кол-центр, сотрудник сказал, что все данные в БКИ переданы, разбирайтесь с ними, однако в БКИ такая информация отсутствует! Прошу Руководство банка решить проблему в кратчайшие сроки, т.к.в пятницу нам улетать и эта ситуация препятствует!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-08-04T17:40:54+03:00
Ждем ответа от Банка на комментарий от 04.08.2017 15:50
МТС Банк
МТС Банк
2017-08-04T15:07:55+03:00
Добрый день, Николай! Информация о качестве исполняемых заемщиками обязательств передается банками в бюро кредитных историй в соответствии с Федеральным законом. Вы не всегда своевременно оплачивали задолженность по кредиту, поэтому сведения о количестве и длительности допускаемых Вами просрочках направлялись в бюро. О погашении Вами задолженности и закрытии кредитного договора в 2015 года мы своевременно сообщили в бюро кредитных историй. Сейчас информация нами отправлена повторно. Благодарим за Ваше обращение. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.73%
решено проблем
4 347
отзыва
4 293
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку

Оценка 5

В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к... Читать полностью

30.08.2026

Скрытие баланса в приложении МТС банк

Оценка 5

Мне немного доставляет неудобство, это когда в личном кабинете выполняешь операцию и сторонние люди видят баланс твои карты, для меня это не совсем удобно. Я решил узнать, у... Читать полностью

28.08.2026

Получение справки об отсутствии задолженности

Оценка 5

Добрый день. Я сам уже много лет являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными картами, открывал счета Хороший банк, мне нравится, отличная служба поддержки. Ранее был кредит в... Читать полностью

27.08.2026

Накопительный счет

Оценка 5

Добрый день. Несколько лет уже являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными дебетовыми картами, брал кредит. Открывал уже ранее накопительный счет в банке с начислением... Читать полностью

26.08.2026

Помогли заменить пин код

Оценка 5

В один момент когда я вводил пин-код чтобы зайти в свой личный кабинет МТС банка, Я заметил что, мой пин-код подглядели и мне необходимо было поменять пин-код в срочном порядке... Читать полностью

23.08.2026

бесконтактная оплата

Оценка 5

Иногда я забываю свою МТС карту дома ,и тут я вспомнила ,что в некоторых сервисах можно платить телефоном .Я решила обратиться в поддержку МТС Банка 30 июля 2026 года в 20:27 .На... Читать полностью

01.08.2026

привязанные сервисы

Оценка 5

Сегодня при переводе денежных средств я заметила ,что мне не приходят пуш уведомления.Мне это не понравилось.Чтобы мне погоди решить проблему,я обратилась в поддержку Ак Барса в... Читать полностью

01.08.2026

Продукты банка