Некомпетентность сотрудника при досрочном погашении

16.08.2017 обратилась в отделение ОТП Банка для ПДП кредитного договора (оформлен КД был на товар 26.07.2017). Перед обращением в отделение Банка я связалась с горячей линией для уточнения суммы и условий погашения, сотрудник горячей линии мне все подробно рассказала. При обращении в отделение Банка по адресу: г. Омск, ул. 27-я Северная, 117, мало того, что взяв талон электронной очереди, по которому меня не пригласил ни один специалист на протяжении получаса, так ещё и люди, которые пришли и взяли талон после меня, были обслужены раньше меня. Из 4 касс работало всего две кассы, одна девушка в первой кассе, вообще обсудила личные вопросы с другим сотрудником отделения и опустила жалюзи, не разместив никакого объявления о перерыве! На мой вопрос:"Почему люди, которые пришли после меня уже ушли, а я сижу?" (Данный вопрос я задавала два раза одному и тому же сотруднику) сотрудник М-на Р. пожала плечами и сказала: "Подождите минуточку". Жду "минуточку", как мне рекомендовали, но пригласили только через 10 минуточек, итого время ожидания заняло 40 минут! Приглашает меня все тот же сотрудник М-на Р. и объясняет мне причину, почему меня не вызывали столь длительное время: "Сотрудник, который занимается досрочным погашением, сегодня по личным обстоятельствам отсутствует", я прошу только рассчитать сумму для ПДП и принять у меня платёж, на что мне Регина отвечает: "Хорошо". После 5 минут клацанья по клавиатуре Регина мне поясняет, что кредит т.к. он взят на товар я закрыть досрочно не могу, и нет технической возможности мне рассчитать сумму! Я сообщаю, что звонила на горячую линию и мне там сотрудник сообщила, что я могу закрыть кредит досрочно в отделении Банка, Регина попросила меня подождать и ушла! Вернувшись через 3 минуты, Регина мне сообщает, что кредит я могу погасить только после того, как внесу первый платёж (я пришла погашать кредит на первом платеже, а смогу только на втором? А проценты кто будет платить опять? Я?). Я ей поясняю, что на горячей линии мне сообщили другую информацию, что могу погасить данный кредит на любом сроке, в любом удобном отделении и любым удобным способом, после чего Регина со стационарного телефона кому-то звонит и говорит: "А ей сказали на горячей линии, что можно погасить в любом отделении на любом сроке", кладёт трубку и на листочке пишет мне адрес Степанца 10, мне надоело это все и я набираю номер горячей линии и включаю громкую связь, чтобы не выглядеть "дурочкой", где мне сотрудник горячей линии ещё раз подтверждает информацию, которую мне сообщили при первом моем обращении на горячую линию! После этого Регина выпучив глазки и поняв, что была не права, а только подливала масла в огонь, направляет меня в терминал. Я отказалась вносить в терминале и переплачивать этому Банку деньги и я обратилась в кассу, где намного более адекватный парень принял у меня спокойна платёж! В этом банке я потратила больше часа своего времени! Как обучают там сотрудников? Компетентность сотрудника М-ной Регины просто на нуле! Я вообще спокойный и уравновешенный человек, но такого отношения к клиентам я ещё не видела! Кошмар!