Перевод в НПФ без оповещения клиента

31.08.2017 18:01
2276
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Вчера при оформлении заявки на кредит, сотрудник банка, оформлявший заявку, попросил у меня Паспорт и СНИЛС, вроде бы стандартная процедура, но нет. Чуть позже пришла странная смс от NPFinfo с каким-то паролем. Сотрудник спросил, пришла ли мне СМС, я спросил от НПФинфо, он сказал "да" и попросил пароль для проверки рассмотрения заявки. Я подумал, что это все странно, но пароль сказал. Он сказал, что заявка отрицательная, я сказал "Спасибо" и ушел домой. Через некоторое время, пришла смс от FutureNPF: "Уважаемый клиент! Вы заключили договор ОПС с АО «НПФ «Будущее». Благодарим Вас за оказанное доверие." Это не нормально обманывать клиентов и не объяснять ничего. При том что, в СМС сказано что я подписал какой-то "договор", но в банке я ничего не подписывал и не давал никакого согласия на переход в НПФ!
ОТП Банк
ОТП Банк
2017-09-05T10:02:25+03:00
Уважаемый Артем, спасибо за Ваш отзыв. Поверьте, что любая информация о качестве обслуживания нам очень важна для оперативного реагирования и устранения недочетов в работе Банка. Сотрудники Банка при оформлении заявки на предоставление кредита могут предложить дополнительные услуги. Однако, Ваше желание на участие в заявленных программах, в том числе и оформление договора с НПФ либо отказ от данных услуг не влияет на решение Банка о возможности предоставления кредита. Могу сообщить, что при оформлении заявки на переход в НПФ в течение десяти дней с момента оформления заявки на мобильный номер телефона поступит звонок от сотрудников НПФ, которые зададут уточняющие вопросы, во время звонка Клиент подтверждает свое согласие на перевод. По Вашему обращению была проведена проверка, сотрудник предоставил объяснительную записку по факту Вашего обращения. Могу Вас заверить, что договор с НПФ заключен не был. Сожалеем, что возникло недопонимание в процессе оформления заявки на кредит. Позвольте от лица Банка принести извинения за возможные неудобства. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением, Васильева Ирина ОТП Банк
TemaInfinitE
2017-09-05T23:32:49+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.2%
решено проблем
7 064
отзывов
6 938
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Помощь с партнёрских банкоматом

Оценка 5

2 сентября 2026 года я написала в чат поддержки банка ОТП в мобильном приложении банка. Я находилась в сельском поселении, где не было банкомата ОТП банка, а мне нужно было внести... Читать полностью

04.09.2026

Оператор помогла с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том... Читать полностью

31.08.2026

Все отлично!

Оценка 5

Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через... Читать полностью

29.08.2026

ОТП платит за рекомендации

Оценка 5

Я клиент банка ОТП банка, решила заработать тут, то есть пригласить друга в ОТП банк по рекомендательной ссылке на дебетовую и кредитную карту, дпуг оформил по ссылке, получил... Читать полностью

28.08.2026

Помогли настроить переводы

Оценка 5

Здравствуйте, раньше спокойно переводил себе в отп банк деньги по своему номеру телефона, но тут почему-то возникла ошибка, было написано что такого клиента в банке нет. Я подумал... Читать полностью

28.08.2026

Объяснили начисление кэшбека за ЖКХ

Оценка 5

Доброго времени суток, часто оплачивал картой отп ЖКХ и получал отличный кэшбек, у меня эта категория почти постоянно попадается. Но вот недавно стал смотреть историю платежей и... Читать полностью

28.08.2026

Быстро помогли разобраться с накопительным счётом

Оценка 5

10 августа 2026 года заметил в мобильном приложении ОТП Банка накопительный счёт, который я не помнил, чтобы открывал самостоятельно. Решил не оставлять это без внимания и написал... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка