Незакрываемая кредитная карта

Пару лет назад открыла кредитную карту в МТС банке. В период, когда я ей пользовалась, никаких особенных событий не происходило. Самое интересное началось, когда я попыталась кредитку закрыть. Положила необходимую сумму, отправилась в ближайший салон связи МТС. Начинаем оформлять закрытие, и вдруг оказывается, что меня в системе, как клиента, нет. Ок, в салоне связи, сказали, что напишут в службу поддержки, и чтоб я приходила через пару-тройку дней. Пришла, проверяют по документам, прокатывают карту - нет такого клиента. Ехать в отделение банка у меня возможности нет, т.к. я работаю дольше, чем отделения МТС банка. А уезжать раньше в ущерб проектам, которыми занимаюсь из-за ошибки в системе МТС-банка не считаю нужным и возможным. Обратилась по телефону в МТС банк, описала ситуацию, мне сказали, что есть только два пути - ехать в банк или через салон связи, посоветовали зайти в другой салон. Вот таким образом я обошла все доступные мне салоны связи, везде одна картина - в системе нет такого клиента. Пока суть да дело, со счета списалась стоимость годового обслуживания (т.е. я на пустом месте потеряла деньги по причине невозможности закрыть счет из-за внутренних проблем МТС-банка). И тут выясняется самое смешное - если мне нужно положить деньги на счет, то через салон связи меня прекрасно находят, деньги принимают. А как только начинается оформления закрытия счета, сразу ОП! - нет такого клиента. Эта эпопея продолжается несколько месяцев (с июня 2017). В августе в очередной раз потерпев фиаско, позвонила в банк и уже будучи на взводе попросила, чтоб уже что-то было предпринято, т.к. я теряю деньги и время. Оператор переключила меня на другого сотрудника, который рассказал, что (о чудо!) есть не только 2 пути (отделение банка и салон связи), а можно еще и заполнить заявление самостоятельно и отправить его Почтой России. Что я и сделала. Но с тех пор прошел месяц, а заявление не дошло. В этом замкнутом круге сыграло роль еще и умение Почты России терять и задерживать отправления. Итог - несколько месяц тщетных попыток закрыть кредитную карту, потраченные время и деньги (списавшиеся средства за годовое обслуживание, продолжают списываться деньги за смс-оповещения, при чем по какой-то причине 2 раза в месяц).