Отказ в приеме оплаты на счет их собственного клиента

Нужно было оплатить счет, выставленный компанией, счет которой обслуживается в ОТП Банке в г. Санкт-Петербурга. Сегодня в субботу, работало только одно отделение этого банка (на Большой Московской улице, 1-3). Работало в этом отделении всего 3 человека, включая кассира, которая "металась" по залу. Взяли талон на прием платежей и сразу по нему были направлены в кассу, где пришлось подождать эту кассиршу, чтобы услышать, что она не может принять оплату без объяснения причины и получили от нее перенаправление к другой сотруднице, сидевшей за 3-м столом в зале. Уточнили, примут ли нас по тому же талону № В001. На что получили утвердительный ответ. Просидев в очереди больше получаса и пропустив всех, кто был в очереди до нас, выяснилось, что нас даже не собираются обслуживать. Подошли к девушке за 3-м столом в зале (со слов кассирши ее имя Евгения) и поинтересовались, когда же она нас примет. На уточнение с ее стороны, что у нас за вопрос, ответили, что нам нужно оплатить выставленный счет от компании, которая обслуживается в их банке. После выяснения у всех коллег, как же принять деньги на счет, открытый в их же банке, Евгения не смогла получить ответа и воспользовалась телефоном, по которому ей ответили, что в их банке есть только один сотрудник в каком-то определенном отделении, которое работает только в будни, где можно осуществить такую операцию. Это мы услышали с ее переговоров по телефону. Нам же она ответила, что оплату на счет клиента ОТП банка она принять не может без каких-либо объяснений причины. Полный абсурд.  Оплату счета пришлось провести через Сбербанк, где взяли почти 2 000 р. комиссии. И теперь меня интересует, не хочет ли ОТП банк компенсировать нам наши затраты на комиссию из-за их оплошности?