Впаривание страховок от Благосостояние

Уважаемая Зинаида, спасибо за Ваш отзыв. Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за информацию о качестве обслуживания сотрудником Банка. Мы стараемся уделять особое внимание качеству обслуживания Клиентов, поэтому конструктивная критика и Ваши рекомендации очень важны для нас в целях организации наиболее высокого уровня обслуживания. Совместно с управляющим Кредитно-кассового офиса Банка в г. Белгороде по факту Вашего обращения проведена внутренняя проверка, с сотрудника взяты объяснения. Рассказав Вам о страховых и дополнительных продуктах Банка, сотрудник приступил к оформлению заявки на займ по льготной программе. Когда Вы подтвердили, что Вас устраивают все условия, специалист направил заявку на проверку. Обращаю Ваше внимание, что процентная ставка по займу формируется по результатам проверки по процедуре скоринга, на нее влияет ряд факторов: Ваша кредитная история, финансовое состояние, предоставленные документы. Получив по заявке одобрение, сотрудник подготовил для Вас комплект документов и передал их Вам на подпись. Никакие страницы договора не прятались, поскольку каждый лист должен быть Клиентом подписан в знак согласия с условиями договора. Соответственно, у Вас была возможность ознакомиться со всеми условиями займа. Ваш договор сотрудникам банков-конкурентов для ознакомления не передавался, бумаги сотрудник перекладывал в момент печати и сканирования документов. Причину веселья сотрудников банков-конкурентов наш специалист пояснить затруднился, поскольку в это время был занят своей работой с Вашей заявкой. Зинаида, сообщаю Вам, что в соответствии с регламентом, сотрудник при работе с Клиентом должен презентовать имеющиеся продукты и услуги Банка, а также партнеров Банка. В данном случае Вы были проинформированы сотрудником непосредственно по льготному предложению, о страховании и о дополнительных продуктах, Вам были презентованы преимущества данных продуктов. Вас устроил платеж и предложенные условия, от Вас получено согласие на оформление с предложенными дополнительными продуктами. Более того, при их оформлении Вы подтверждали свое согласие, называя поступавшие для подтверждения на Ваш телефон по СМС коды по каждому продукту. При распечатке документов по оформленным дополнительным услугам у сотрудника возникли технические сложности, поэтому Вам было предложено подождать, пока данная проблема будет решена техническим специалистом удаленно. К сожалению, Вы не могли ждать, поскольку время было позднее, а также с Вами были маленькие дети. В итоге, поскольку дополнительные услуги были уже оформлены, Вам было предложено подойти на следующий день либо в другое удобное время, чтобы забрать готовый пакет документов. На сегодняшний день технические проблемы на месте оформления займа устранены, однако за документами Вы так и не пришли. Все вопросы по возврату дополнительных продуктов и уплаченных за них страховых плат Вам необходимо решать напрямую со страховой компанией АО "СК БЛАГОСОСТОЯНИЕ ОС". Рекомендую обратиться в страховую компанию с соответствующим заявлением. С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк