ОТП Банк

Хамство кассира

20.10.2017 17:15
2173
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня, 20.10.2017 заехали с супругом в отделение ОТП банка по адресу Космический 97 д/1, гор Омск., чтобы обменять 500 руб железом на монеты выпущенные к чемпионату мира по футболу (у них акция такая идет). Просидев 40 мин с электронным талоном в руках (в отделении кроме нас был 1 человек), супруг подошел к кассе уточнить когда будет работать окно. Кассир ответила, что занята, тк сейчас подойдет клиент, на самом деле она просто пила чай и никакого клиента не было, ни до ни после. Но это пол беды.. еще через 10 минут нас наконец-то приняли, кассир Б-ВА ГУЛЬНАРА загрузила мелочь в аппарат для подсчёта денег, но он сломался.. ооочень долго доставали оттуда деньги и ждали пока его починят. На предложение посчитать 500 руб вручную Б-ВА ГУЛЬНАРА ответила, что "мой маникюр дороже стоит". На просьбу показать бейдж с именем, кассир прикрыла его волосами и ответила, что если что-то надо, то идите к управляющей и там узнавайте. Всё действо сопровождалось кривляньями и недовольным лицом.. Вот так заехали обменять монетки.. Убедительная просьба к руководству ОТП банка обратить внимание  на своих сотрудников и обучить их элементарной вежливости, а то складывается ощущение, что вы их из ларьков набираете.. Если еще раз повториться подобное, обещаю выложить видео. Впредь, к вашим сотрудникам буду относится более внимательно и, конечно же, никому не посоветую становиться Вашим клиентом. Пламенный привет Б-ВОЙ ГУЛЬНАРЕ.
ОТП Банк
ОТП Банк
2017-10-24T08:33:13+03:00
Уважаемая Яна, спасибо за Ваш отзыв. Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за информацию о качестве обслуживания в Банке. Мы стараемся уделять особое внимание качеству обслуживания Клиентов, поэтому конструктивная критика и рекомендации очень важны для нас в целях организации наиболее высокого уровня обслуживания. Я провела внутреннее расследование, в ходе которого было выявлено, что кассир Дополнительного офиса "Космическое отделение" Гульнара действительно вела себя некорректно. Сотруднику проведен дополнительный инструктаж, на котором ему повторно разъяснены стандарты обслуживания Клиентов. В свое оправдание кассир сказал, что дни проведения акции были для него очень напряженные как эмоционально, так и физически, поэтому имел место быть человеческий фактор. За свой срыв сотруднику действительно очень совестно. И вместе с тем, на факт грубости по отношению к Вам никто не будет смотреть сквозь пальцы. Информация о недопустимом поведении кассира направлена не только управляющему отделения, но и директору филиала "Омский". Сотрудник взят под особый контроль руководства. Я благодарю Вас за то, что рассказали нам о данном инциденте и прошу Вас принять мои извинения за действия кассира. Мне жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией в нашем отделении. Мы будем стараться, чтобы она не повторилась! С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк
yanaroof
2017-12-08T15:52:28+03:00
Спасибо за быстрое и качественное реагирование на жалобу.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
из 307 банка
4,29
средняя оценка
39.35%
решено проблем
6 916
отзыва
6 833
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ОТП Банк

Горизонт
ОТП Банк
до 13.6%
годовых
от 91 дн.
срок

ОТП Банк

Притяжение
ОТП Банк
до 12.1%
годовых
от 181 дн.
срок

ОТП Банк

Без границ
ОТП Банк
до 11.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ОТП Банк

ОТП Карта с оформлением на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта без визита в банк
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта онлайн на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Premium
до 20 000/мес.
баллы
0 - 33 600 ₽
годовое обслуживание

ОТП Банк

Пенсионная карта "ОТП Забота"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта онлайн
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Помощь с партнёрских банкоматом

Оценка 5

2 сентября 2026 года я написала в чат поддержки банка ОТП в мобильном приложении банка. Я находилась в сельском поселении, где не было банкомата ОТП банка, а мне нужно было внести... Читать полностью

04.09.2026

Оператор помогла с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том... Читать полностью

31.08.2026

Все отлично!

Оценка 5

Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через... Читать полностью

29.08.2026

ОТП платит за рекомендации

Оценка 5

Я клиент банка ОТП банка, решила заработать тут, то есть пригласить друга в ОТП банк по рекомендательной ссылке на дебетовую и кредитную карту, дпуг оформил по ссылке, получил... Читать полностью

28.08.2026

Помогли настроить переводы

Оценка 5

Здравствуйте, раньше спокойно переводил себе в отп банк деньги по своему номеру телефона, но тут почему-то возникла ошибка, было написано что такого клиента в банке нет. Я подумал... Читать полностью

28.08.2026

Объяснили начисление кэшбека за ЖКХ

Оценка 5

Доброго времени суток, часто оплачивал картой отп ЖКХ и получал отличный кэшбек, у меня эта категория почти постоянно попадается. Но вот недавно стал смотреть историю платежей и... Читать полностью

28.08.2026

Быстро помогли разобраться с накопительным счётом

Оценка 5

10 августа 2026 года заметил в мобильном приложении ОТП Банка накопительный счёт, который я не помнил, чтобы открывал самостоятельно. Решил не оставлять это без внимания и написал... Читать полностью

10.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка