Полная некомпетентность

Уважаемый irisha_alex! Спасибо, что нашли время оставить Ваш отзыв! Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией, однако именно отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса, а также выявлять и исправлять ошибки, появляющиеся при процессе централизации. Мы приняли к сведению информацию о сложившейся ситуации, представленная Вами информация передана в ответственное подразделение для принятия соответствующих мер. Проясним, что описанная ситуация произошла в субботу - не операционный день. Ключи от сейфовых ячеек являются ценностями, которые помещаются в сейф на внеоперационное время, то есть с пятницы 18:00 до понедельника. В связи с невнимательностью сотрудник не провел необходимую процедуру для хранения ключей зарезервированной ячейки во внеоперационное время и в субботу сотрудники не смогли предоставить услугу. Сотрудниками принесены Вам извинения и было предложено перенести сделку на понедельник. Еще раз позвольте принести Вам наши искренние извинения за причиненные неудобства. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с Клиентами: с сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа и назначено дополнительное обучение. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам Клиентов. С уважением, Росбанк